사업부 관리

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일반 사업부 설정 관리

일반 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 설정 중 일부는 NICE CXone에서만 편집할 수 있습니다. 편집이 비활성화된 사업부 필드를 변경하려면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
  2. ACD 구성사업부로 이동합니다.
  3. 세부 정보 탭에서 편집을 클릭합니다.

  4. 필요에 따라 상담원 전화번호 시간 초과, 및 파사드 라우팅 사용 설정을 수정합니다.

  5. 사업부 시간대를 변경하려면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
  6. 사업부의 상담원이 미국의 911 전화와 같이 긴급 전화를 걸 때 알림을 받으려면 텔레콤 연결 섹션까지 아래로 스크롤하고 긴급 전화 알림 이메일 필드에 이메일 주소를 입력합니다.
  7. 콜백 번호를 지정하려면 통신 연결 섹션으로 스크롤하고 긴급 전화 기본 콜백 전화 필드에 번호를 입력합니다. 이 번호는 미국의 911과 같은 긴급 통화가 끊어졌을 때 사용합니다.

  8. 실행 시 CXone Agent 또는 MAX의 동작을 구성하려면 상담원 설정 섹션으로 스크롤하여 CXA/MAX 브라우저에서 작업 실행 드롭다운을 클릭합니다. 상담원 애플리케이션이(가) 새 창 또는 새 탭에서 실행되도록 구성할 수 있습니다.

  9. 완료를 클릭합니다.

상담원에서 이메일 첨부 파일 형식 활성화

MAXSalesforce Agent 애플리케이션 애플리케이션에서 기존 CXone 이메일을 사용하여 보낸 이메일에서 이메일 첨부 파일로 허용되는 파일 확장자를 지정할 수 있습니다. 이 기능은 새로운 CXone Agent 애플리케이션에서 지원되는 유일한 이메일 유형인 Digital Experience 이메일에서 지원되는 첨부 파일에는 영향을 미치지 않습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
  2. ACD 구성사업부로 이동합니다.
  3. 허용 확장자 탭을 클릭합니다.
  4. 확장자 필드에 마침표(.)로 시작하는 파일 확장자를 입력합니다.

  5. 추가를 클릭합니다.

스크립트 잠금 구성

필요한 사용 권한: ACD > 컨택 설정 > 스크립트 > 편집

스크립트 잠금을 사용하면 여러 Studio 사용자가 동일한 스크립트를 변경하면서 한 쪽에 저장된 내용이 다른 쪽 내용 위에 덮어써지는 문제의 발생을 방지할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD를 정의하여 검색을 수행합니다.
  2. ACD ConfigurationBusiness Units(으)로 이동합니다.
  3. 세부 정보 탭에서 편집을 클릭합니다.

  4. Allow Script Locking을(를) 선택합니다.
  5. 스크립트가 열리면 Studio이(가) 수행할 Default Behavior을(를) 선택합니다.

  6. Done을(를) 클릭합니다.