Studio을(를) 사용한 시작

신규 사용자가 Studio을(를) 사용하게 되면 당황할 수 있습니다. 이 페이지는 Studio을(를) 처음 시작할 때 알아야 할 정보를 제공합니다.

최초 사용자

  1. Studio을(를) 다운로드 및 설치한 다음 로그인합니다.
  2. 이 도움말에서 Studio 사용 관련 소개를 읽습니다.
  3. Studio 인터페이스를 둘러봅니다.
  4. Studio의 스크립트 및 작업을 사용한 스크립팅에 관한 필수 개념을 소개하는 스크립트작업 도움말 페이지를 읽습니다.
  5. 튜토리얼을 따라 첫 스크립트를 만듭니다.

Studio을(를) 사용한 스크립팅

Studio의 그래픽 인터페이스를 사용하면 스크립팅 언어에 대한 최소한의 지식만 있어도 기본 스크립트를 만들 수 있습니다.

이 섹션은 Studio의 스크립팅 기본 사항을 자세하게 소개합니다. 이 튜토리얼에 따라 Studio에서 기본 스크립트를 생성할 수도 있습니다. 보다 자세한 정보는 온라인 도움말의 스크립트 섹션을 참조하십시오.

스크립트 미디어 유형

Studio에는 다양한 스크립트 유형이 있습니다. 각 유형은 CXone의 라우팅과 비슷합니다. 새 스크립트를 작성할 때 올바른 스크립트 유형을 선택해야 합니다. 일부 작업은 특정 스크립트 유형에서만 작동합니다. 예를 들어 ASR닫힘 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 관련 작업은 전화 스크립트와만 작동합니다. Studio 스크립트 유형은 다음과 같습니다.

일반 스크립트 유형의 아이콘 - 내부에 < and > 기호가 있는 직사각형. 이메일 스크립트 유형의 아이콘 - 다이아몬드 모양에 큰 @ 기호. 채팅 스크립트 유형의 아이콘 - 다이아몬드 모양 안에 말줄임표(...)가 있는 채팅 풍선. 전화 스크립트 유형의 아이콘 - 소리가 울리는 것을 나타내는 곡선이 있는 구식 전화 수화기. 음성 사서함 스크립트 유형의 아이콘 - 카세트 테이프처럼 보이는 기호 - 가로선에 두 개의 동그라미. 작업 항목 스크립트 유형의 아이콘(한 쪽 모서리가 접혀 있고 글머리 기호 목록이 있는 종이). SMS 스크립트 유형의 아이콘 - 스마트폰에서 채팅 풍선이 나오는 모양. 디지털 스크립트 유형의 아이콘 - 옆에 스마트폰이 있는 컴퓨터 모니터.
일반 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

작업

Studio 스크립트의 기본 빌딩 블록은 작업이라 부릅니다. 작업은 스크립트에 특정 기능을 추가하는 방법입니다. Studio에는 수백 가지의 작업이 있습니다. 온라인 도움말의 작업 섹션에는 대부분의 작업에 대한 항목이 포함되어 있습니다. 작업을 선택하고 키보드의 F1을 누르면 Studio에서 작업에 대한 온라인 도움말에 바로 액세스할 수 있습니다.

작업 및 작업 사용 방법에 대한 자세한 정보는작업 기본 페이지를 참조하십시오.

분기

분기는 작업의 잠재적 결과가 두 가지 이상일 때 사용합니다. 스크립트를 컨택이 진행될 수 있는 경로들로 나누며, 조직에 필요한 작업 흐름을 만들 수 있습니다.

커넥터

커넥터는 작업을 연결하고 스크립트의 흐름을 만드는 방법입니다. 캔버스에서 커넥터는 두 작업을 연결하는 얇은 선과 화살표로 표시됩니다. 커넥터를 구부려 캔버스의 다른 작업으로 이동시킬 수 있습니다.

오디오 프롬프트

오디오 프롬프트는 대다수 스크립트의 기본적인 요소입니다. 이는 스크립트가 재생하는 오디오 파일로, 컨택에게 정보를 제공하거나 컨택에게 전화기로 선택 사항 또는 정보를 입력하도록 요청합니다. 텍스트 음성 변환을 사용하거나 스크립트에서 사용할 오디오 프롬프트를 직접 녹음하는 등 Studio에서 프롬프트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Snippet 스크립팅 언어

Snippet 은(는) Studio의 모든 사용자 정의 스크립팅 요구 사항에 사용되는 내부 스크립팅 언어입니다. 사용자 정의 스크립팅이 필수적이지는 않지만, 조직에 필요한 작업 흐름을 구현하기 위해 스크립트를 미세 조정할 수 있습니다. 스크립트를 사용자 정의해야 하는 경우 Snippet에 관해 알아볼 수 있습니다.

Studio의 파일 저장소

필수 권한: ACD > 스튜디오 > 파일 브라우저 >  보기 또는 ACD > 저장소 > ACD 파일 찾아보기 >  보기 (생성, 편집, 삭제에는 추가 권한 필요)

CXone에서 파일은 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 환경에 저장됩니다. 여기에는 스크립트 파일은 물론, 스크립트에서 사용되는 모든 음악 및 프롬프트 파일이 해당합니다. 스크립트에서 사용하는 모든 기타 파일은 CXone 파일 저장소에 위치해야 합니다. 예를 들어 ReadfileWritefile 등의 작업닫힘 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.은 파일 저장소에 위치한 파일에서 데이터를 읽습니다.

CXoneStudio을(를) 통해 모든 파일에 액세스할 수 있습니다.

스크립트 테스트 및 디버그

필수 권한: ACD > 스튜디오 > 스크립트 > 디버그

스크립트를 완료하기 전에 스크립트를 테스트하고 디버그해야 합니다.

  • 구문 오류 확인: 스크립트를 검사하여 구문 오류가 있는지 확인할 수 있습니다. 이 도구에서 찾는 모든 사항은 StudioScript Errors 탭에 표시됩니다. 스크립트를 저장하면 구문 검사가 자동으로 실행됩니다. 경고는 살펴보고 수정을 고려해야 하는 사항을 나타냅니다. 오류는 스크립트의 작동을 막는 심각한 문제입니다. 모든 오류를 정정하기 전까지는 스크립트를 저장할 수 없습니다.
  • 시뮬레이션된 상호작용으로 테스트: Studio에서 상호작용을 시뮬레이션하면 스크립트를 테스트할 수 있습니다. 그러면 스크립트가 작동하는 방식을 볼 수 있으며, 수정해야 하는 문제를 진단할 수도 있습니다. 시뮬레이션된 상호작용에 대한 추적을 실행할 수 있으며, 이를 통해 스크립트에서 일어나는 상황에 대한 인사이트를 확인할 수 있습니다.
  • 스크립트 추적: 스크립트 추적을 사용하면 스크립트가 실행될 때 일어나는 상황을 볼 수 있습니다. 라이브 또는 시뮬레이션된 상호작용을 사용할 수 있습니다. Trace Output 도구에서는 스크립트 내의 작업, 그리고 스크립트 진행에 따라 결과가 변경되는 방식을 확인할 수 있습니다. 스크립트에 있는 변수와 변수가 가지는 값을 확인할 수 있습니다. 또한 작업의 속성을 볼 수 있으며, 추적하는 스크립트에서 속성이 구성된 방법도 확인할 수 있습니다.
  • Snippet에서 코드 디버그 및 구문 검사: Snippet 편집기 창에는 작업 중인 코드 검사에 사용할 수 있는 기능이 두 개 있습니다. Debugger 창은 줄별로 코드를 진행할 수 있어 간략한 추적 기능처럼 작동합니다. 코드의 해당 지점에서 각 변수와 변수가 가지는 값을 볼 수 있습니다.