신규 사용자가 Studio을(를) 사용하게 되면 당황할 수 있습니다. 이 페이지는 Studio을(를) 처음 시작할 때 알아야 할 정보를 제공합니다.
최초 사용자
최초 사용자는 다음 작업을 수행합니다.
로그인하면 Studio 인터페이스를 둘러볼 수 있습니다.
Studio을(를) 사용한 스크립팅
Studio의 그래픽 인터페이스를 사용하면 스크립팅 언어에 대한 최소한의 지식만 있어도 기본 스크립트를 만들 수 있습니다.
이 섹션은 Studio의 스크립팅 기본 사항을 자세하게 소개합니다. 이 튜토리얼에 따라 Studio에서 기본 스크립트를 생성할 수도 있습니다. 보다 자세한 정보는 온라인 도움말의 스크립트 섹션을 참조하십시오.
스크립트 미디어 유형
Studio에는 다양한 스크립트 유형이 있습니다. 각 유형은 CXone의 라우팅과 비슷합니다. 새 스크립트를 작성할 때 올바른 스크립트 유형을 선택해야 합니다. 일부 작업은 특정 스크립트 유형에서만 작동합니다. 예를 들어 ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 관련 작업은 전화 스크립트와만 작동합니다. Studio 스크립트 유형은 다음과 같습니다.
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| 일반 | 이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS | 디지털 |
작업
Studio 스크립트의 기본 빌딩 블록은 작업이라 부릅니다. 작업은 스크립트에 특정 기능을 추가하는 방법입니다. Studio에는 수백 가지의 작업이 있습니다. 온라인 도움말의 작업 섹션에는 대부분의 작업에 대한 항목이 포함되어 있습니다. 작업을 선택하고 키보드의 F1을 누르면 Studio에서 작업에 대한 온라인 도움말에 바로 액세스할 수 있습니다.
작업 및 작업 사용 방법에 대한 자세한 정보는 작업을 사용한 스크립팅 페이지를 참조하십시오.
분기
분기는 작업의 잠재적 결과가 두 가지 이상일 때 사용합니다. 스크립트를 컨택이 진행될 수 있는 경로들로 나누며, 조직에 필요한 작업 흐름을 만들 수 있습니다.
커넥터
커넥터는 작업을 연결하고 스크립트의 흐름을 만드는 방법입니다. 캔버스에서 커넥터는 두 작업을 연결하는 얇은 선과 화살표로 표시됩니다. 커넥터를 구부려 캔버스의 다른 작업으로 이동시킬 수 있습니다.
오디오 프롬프트
오디오 프롬프트는 대다수 스크립트의 기본적인 요소입니다. 이는 스크립트가 재생하는 오디오 파일로, 컨택에게 정보를 제공하거나 컨택에게 전화기로 선택 사항 또는 정보를 입력하도록 요청합니다. 텍스트 음성 변환을 사용하거나 스크립트에서 사용할 오디오 프롬프트를 직접 녹음하는 등 Studio에서 프롬프트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Snippet 스크립팅 언어
Snippet은 Studio의 모든 사용자 정의 스크립팅 요구 사항에 사용되는 내부 스크립팅 언어입니다. 사용자 정의 스크립팅이 필수적이지는 않지만, 조직에 필요한 작업 흐름을 구현하기 위해 스크립트를 미세 조정할 수 있습니다. Snippet을 사용하여 스크립트를 사용자 정의해야 하는 경우 Snippet에 대해 알아볼 수 있습니다.
스크립트 테스트 및 디버그
스크립트를 완료하기 전에 스크립트를 테스트하고 디버그해야 합니다.
- 스크립트 오류 탭에서 개별 연결 오류에 대한 경고를 확인합니다.
- Snippet 작업 또는 구문 확인 명령에 작성된 코드를 디버깅합니다.
- 추적 도구를 사용해 스크립트 기능을 테스트합니다. 스크립트 진행 상황을 추적하는 두 가지 방법을 제공합니다.
- 스크립트를 인위적으로 생성합니다.
- 스크립트 실행 시 인스턴스를 추적합니다.
- 상호작용을 시뮬레이션하여 스크립트 기능을 테스트합니다.