신규 사용자가 Studio을(를) 사용하게 되면 당황할 수 있습니다. 이 페이지는 Studio을(를) 처음 시작할 때 알아야 할 정보를 제공합니다.
최초 사용자
- Studio을(를) 다운로드 및 설치한 다음 로그인합니다.
- 이 도움말에서 Studio 사용 관련 소개를 읽습니다.
- Studio 인터페이스를 둘러봅니다.
- Studio의 스크립트 및 작업을 사용한 스크립팅에 관한 필수 개념을 소개하는 스크립트 및 작업 도움말 페이지를 읽습니다.
- 튜토리얼을 따라 첫 스크립트를 만듭니다.
Studio을(를) 사용한 스크립팅
Studio의 그래픽 인터페이스를 사용하면 스크립팅 언어에 대한 최소한의 지식만 있어도 기본 스크립트를 만들 수 있습니다.
이 섹션은 Studio의 스크립팅 기본 사항을 자세하게 소개합니다. 이 튜토리얼에 따라 Studio에서 기본 스크립트를 생성할 수도 있습니다. 보다 자세한 정보는 온라인 도움말의 스크립트 섹션을 참조하십시오.
스크립트 미디어 유형
Studio에는 다양한 스크립트 유형이 있습니다. 각 유형은 CXone의 라우팅과 비슷합니다. 새 스크립트를 작성할 때 올바른 스크립트 유형을 선택해야 합니다. 일부 작업은 특정 스크립트 유형에서만 작동합니다. 예를 들어 ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 관련 작업은 전화 스크립트와만 작동합니다. Studio 스크립트 유형은 다음과 같습니다.
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| 일반 | 이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS | 디지털 |
작업
Studio 스크립트의 기본 빌딩 블록은 작업이라 부릅니다. 작업은 스크립트에 특정 기능을 추가하는 방법입니다. Studio에는 수백 가지의 작업이 있습니다. 온라인 도움말의 작업 섹션에는 대부분의 작업에 대한 항목이 포함되어 있습니다. 작업을 선택하고 키보드의 F1을 누르면 Studio에서 작업에 대한 온라인 도움말에 바로 액세스할 수 있습니다.
작업 및 작업 사용 방법에 대한 자세한 정보는작업 기본 페이지를 참조하십시오.
분기
분기는 작업의 잠재적 결과가 두 가지 이상일 때 사용합니다. 스크립트를 컨택이 진행될 수 있는 경로들로 나누며, 조직에 필요한 작업 흐름을 만들 수 있습니다.
커넥터
커넥터는 작업을 연결하고 스크립트의 흐름을 만드는 방법입니다. 캔버스에서 커넥터는 두 작업을 연결하는 얇은 선과 화살표로 표시됩니다. 커넥터를 구부려 캔버스의 다른 작업으로 이동시킬 수 있습니다.
오디오 프롬프트
오디오 프롬프트는 대다수 스크립트의 기본적인 요소입니다. 이는 스크립트가 재생하는 오디오 파일로, 컨택에게 정보를 제공하거나 컨택에게 전화기로 선택 사항 또는 정보를 입력하도록 요청합니다. 텍스트 음성 변환을 사용하거나 스크립트에서 사용할 오디오 프롬프트를 직접 녹음하는 등 Studio에서 프롬프트에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Snippet 스크립팅 언어
Snippet 은(는) Studio의 모든 사용자 정의 스크립팅 요구 사항에 사용되는 내부 스크립팅 언어입니다. 사용자 정의 스크립팅이 필수적이지는 않지만, 조직에 필요한 작업 흐름을 구현하기 위해 스크립트를 미세 조정할 수 있습니다. 스크립트를 사용자 정의해야 하는 경우 Snippet에 관해 알아볼 수 있습니다.
Studio의 파일 저장소
필수 권한: ACD > 스튜디오 > 파일 브라우저 >
CXone에서 파일은 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 환경에 저장됩니다. 여기에는 스크립트 파일은 물론, 스크립트에서 사용되는 모든 음악 및 프롬프트 파일이 해당합니다. 스크립트에서 사용하는 모든 기타 파일은 CXone 파일 저장소에 위치해야 합니다. 예를 들어 Readfile 및 Writefile 등의 작업 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.은 파일 저장소에 위치한 파일에서 데이터를 읽습니다.
CXone 및 Studio을(를) 통해 모든 파일에 액세스할 수 있습니다.
- CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. ACD. Support > Browse ACD Files을(를) 클릭하여 Studio 스크립트에서 사용되는 음악, 프롬프트, 기타 파일을 보거나, 업로드하거나, 삭제합니다. Contact Settings > Scripts을(를) 클릭하여 스크립트를 보거나, 비활성화하거나, 활성화합니다. 또한 이 페이지에서는 스크립트가 할당된 대상 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.도 볼 수 있습니다. - Studio에서 File > Open을(를) 클릭하여 스크립트를 봅니다. Files 탭을 클릭하여 모든 음악, 프롬프트, 기타 파일을 봅니다. 이 탭을 사용하여 파일을 업로드, 다운로드, 삭제할 수 있습니다. 또한 이 탭에서 새로운 프롬프트를 생성할 수 있습니다.
스크립트 테스트 및 디버그
필수 권한: ACD > 스튜디오 > 스크립트 >
스크립트를 완료하기 전에 스크립트를 테스트하고 디버그해야 합니다.
- 구문 오류 확인: 스크립트를 검사하여 구문 오류가 있는지 확인할 수 있습니다. 이 도구에서 찾는 모든 사항은 Studio의
- 시뮬레이션된 상호작용으로 테스트: Studio에서 상호작용을 시뮬레이션하면 스크립트를 테스트할 수 있습니다. 그러면 스크립트가 작동하는 방식을 볼 수 있으며, 수정해야 하는 문제를 진단할 수도 있습니다. 시뮬레이션된 상호작용에 대한 추적을 실행할 수 있으며, 이를 통해 스크립트에서 일어나는 상황에 대한 인사이트를 확인할 수 있습니다.
- 스크립트 추적: 스크립트 추적을 사용하면 스크립트가 실행될 때 일어나는 상황을 볼 수 있습니다. 라이브 또는 시뮬레이션된 상호작용을 사용할 수 있습니다.
- Snippet에서 코드 디버그 및 구문 검사: