콜백 위젯

향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.

필수 역할: 감독자, 관리자

업데이트 주기: 6분

콜백 위젯은 선택한 시간 프레임 내의 모든 콜백 상호작용과 각 상호작용의 상태를 표시합니다. 특정 캠페인의 일환인 콜백 또는 특정 스킬에 대한 콜백을 표시하도록 선택할 수 있습니다. 위젯은 사업부 시간대의 오전 12:00에 재설정되고 새 하루의 데이터를 표시하기 시작합니다.

차트 는 처리된 총 콜백 수를 표시하고, 이를 성공, 실패 또는 대기 중의 3가지 카테고리로 나눕니다.

필드

영역설명
합계색상 원의 큰 숫자는 선택한 범위 내의 모든 콜백의 합계를 나타냅니다. 원의 색상은 각 콜백 유형의 비율을 나타냅니다(아래 설명 참조).
성공콜백을 요청하고 처리가 완료된(추가 연결이 없는) 컨택 수입니다. 음성 사서함으로 이어진 콜백이 포함됩니다.
대기 중콜백을 받기 위해 대기열에 있는 컨택 수입니다. 콜백 요청이 있었지만 콜백 발신이 시작되지 않았습니다.
실패함대기열에서 삭제되어 콜백을 받지 못한 컨택 수입니다. 이동통신사 문제, 전화 무응답 등으로 인해 콜백이 완료되지 않았습니다.

설정

영역설명
표시 이름위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다.
캠페인위젯에 포함될 캠페인을 구성합니다.
ACD 스킬특정 스킬을 포함하거나 제외할 수 있습니다.