향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
필수 역할: 감독자, 관리자
업데이트 주기: 6분
콜백 위젯은 선택한 시간 프레임 내의 모든 콜백 상호작용과 각 상호작용의 상태를 표시합니다. 특정 캠페인의 일환인 콜백 또는 특정 스킬에 대한 콜백을 표시하도록 선택할 수 있습니다. 위젯은 사업부 시간대의 오전 12:00에 재설정되고 새 하루의 데이터를 표시하기 시작합니다.
차트 는 처리된 총 콜백 수를 표시하고, 이를 성공, 실패 또는 대기 중의 3가지 카테고리로 나눕니다.
필드
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 합계 | 색상 원의 큰 숫자는 선택한 범위 내의 모든 콜백의 합계를 나타냅니다. 원의 색상은 각 콜백 유형의 비율을 나타냅니다(아래 설명 참조). |
| 성공 | 콜백을 요청하고 처리가 완료된(추가 연결이 없는) 컨택 수입니다. 음성 사서함으로 이어진 콜백이 포함됩니다. |
| 대기 중 | 콜백을 받기 위해 대기열에 있는 컨택 수입니다. 콜백 요청이 있었지만 콜백 발신이 시작되지 않았습니다. |
| 실패함 | 대기열에서 삭제되어 콜백을 받지 못한 컨택 수입니다. 이동통신사 문제, 전화 무응답 등으로 인해 콜백이 완료되지 않았습니다. |
설정
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 표시 이름 | 위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. |
| 캠페인 | 위젯에 포함될 캠페인을 구성합니다. |
| ACD 스킬 | 특정 스킬을 포함하거나 제외할 수 있습니다. |