향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
필수 역할: 감독자, 관리자
업데이트 주기: 5초
스킬별 컨택 상태 위젯은 네트워크에서 활성인 현재 컨택의 상태를 ACD 스킬별로 그룹화하여 실시간으로 표시합니다.
이 위젯은 수퍼바이저가 각 상태에서 스킬별 컨택 수를 확인하는 추가적인 관점을 제공합니다. Pre_Queue 상태는 컨택이 시스템을 통해 라우팅되고 있음을 나타냅니다. In_Queue 상태는 컨택이 현재 대기열에 있음을 나타냅니다. With Agent 상태는 컨택이 상담원과 상담 중임을 나타냅니다. Post Agent 상태는 시스템이 대기열에서 컨택을 삭제하고 있음을 나타냅니다.
Digital Experience을 통해 처리된 컨택의 경우, Pre_Queue 상태는 케이스 상태가 스킬이나 상담원이 할당되지 않은 신규 또는 진행 중임을 나타냅니다. In_Queue 상태의 경우, 케이스 상태가 스킬은 할당되고 상담원은 할당되지 않은 신규 또는 진행 중임을 나타냅니다. With Agent 상태는 종료를 제외한 모든 상태의 케이스가 상담원에게 할당되었음을 나타냅니다. Post Agent 상태의 경우, 케이스 상태가 스킬이나 상담원이 할당되지 않은 해결됨, 보류 또는 에스컬레이션됨을 나타냅니다. 종료된 케이스는 위젯에 표시되지 않습니다.
설정
확인란 선택을 포함하는 설정에는 모두 선택 및 모두 해제 옵션이 있습니다. 이는 목표 디스플레이를 생성하기 위해 필요한 메트릭만 빠르게 고르고 선택하기 위해 사용할 수 있습니다. 또한, 상담원 및 ACD 스킬 설정에는 특정 상담원 또는 스킬을 찾는 검색 상자가 있습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 표시 이름 | 위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. |
| 캠페인 | 위젯에 포함될 캠페인을 구성합니다. |
| ACD 스킬 | 위젯에 포함될 스킬을 구성합니다. |
| 미디어 유형 | 서비스 수준 계산에 포함될 미디어 유형(채널)을 구성합니다. |