다이얼링 패턴은 상담원이 수동으로 발신 전화를 걸고 난 후 시스템이 실제로 전화를 전송하기 직전에 숫자를 수정하기 위해 사용됩니다. 다이얼링 패턴을 사용하면 국제 전화를 걸 때 상담원 키에 숫자를 추가하거나 변경할 수 있습니다. 예를 들면 상담원이 ‘국내 전화’를 걸도록 변경합니다.
상담원 패턴을 사용하여 상담원 레벨에서 다이얼링 패턴을 만들 수 있습니다. 예를 들어 Classics사에서는 캔자스, 호주 등 여러 지역에 컨택 센터가 있습니다. 호주의 국가 및 지역 코드는 캔자스와 다르기 때문에 Classics 관리자는 각 지역별로 서로 다른 상담원 패턴 세트를 생성할 수 있습니다.
상담원 패턴에 대한 주요 정보
- 상담원 패턴 세트에는 하나 이상의 상담원 패턴이 포함됩니다.
- 상담원 패턴은 입력 값(상담원이 거는 번호)과 출력 값(패턴 적용 후 시스템이 내보내는 번호)으로 구성됩니다.
- 세트 내에서 패턴의 순서를 변경할 수 있으며 일치 여부를 결정할 때 시스템이 해당 순서로 패턴을 평가합니다.
- 위치 또는 기타 비즈니스 요구 사항에 따라 개별 상담원에 다른 세트를 할당할 수 있습니다.
- 권한을 사용하여 세트 및 패턴의 생성, 편집, 삭제 기능을 분리할 수 있습니다.
- 상담원 패턴은
- 시스템은 상담원 패턴에 대한 감사 기록을 유지 관리합니다. 패턴이 생성된 시간, 마지막으로 수정된 시간, 수정 내용, 수정한 사람을 볼 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있습니다. 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 기준으로 표시를 제한할 수 있습니다.