이 개요는 매니저용입니다. 상담원이라면 Salesforce Agent을(를) 참조하십시오.
Salesforce Agent (SFA) 은(는) NICE CXone 상담원 애플리케이션을(를) Salesforce로 통합합니다. 이를 통해 상담원이 애플리케이션 간에 이동하는 대신 Salesforce에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 허용합니다. 상담원 사용을 위해 Classic, Classic in Lightning 또는 Fully Integrated Lightning Experience와 같은 세 가지 Salesforce Agent 사용자 인터페이스 중에서 선택할 수 있습니다.
브라우저에서 Salesforce Agent에 대한 팝업을 활성화해야 합니다.
Salesforce Agent은(는) 다음 기능을 제공합니다.
- 모든 Salesforce 개체와 모든 NICE CXone 컨택 채널
컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에서 기본 및 사용자 정의 팝업을 수행하는 기능. - 통화에 대한 모든 NICE CXone 정보를 포함한 Salesforce에서의 작업 및 활동 레코드 자동 생성입니다.
- Salesforce 내의 클릭 투 다이얼.
- Salesforce 내에서 클래식 보기와 신규 서비스 및 세일즈 클라우드 콘솔 보기 모두를 지원합니다.
Salesforce Agent은(는) RUNAPP Studio 작업을 지원하지 않습니다. 조직이 Studio에서 자체 통화 흐름 스크립트를 개발한다면 스크립터에게 이를 알려야 합니다.
Salesforce Agent 인터페이스 유형
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Salesforce Agent 상호작용 유형 |
세부사항 |
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| Fully Integrated Lightning 환경 |
Salesforce Lightning과 완전히 통합된 상담원 환경.
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| Classic |
기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경. 사용하는 시기:
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Classic Lightning |
기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경이지만 Salesforce Lightning 디자인이 가미되었습니다. 사용하는 시기:
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