이 개요는 매니저용입니다. 상담원이라면 Salesforce Agent을(를) 참조하십시오.
Salesforce Agent (SFA)은 CXone Mpower 상담원 애플리케이션를 Salesforce으로 통합합니다. 이를 통해 에이전트는 애플리케이션 간을 이동하지 않고도 Salesforce에서 직접 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 상담원 사용을 위해 Classic, Classic in Lightning 또는 Fully Integrated Lightning Experience와 같은 세 가지 Salesforce Agent 사용자 인터페이스 중에서 선택할 수 있습니다.
브라우저에서 Salesforce Agent에 대한 팝업을 활성화해야 합니다.
앱 요구 사항
Salesforce Agent를 사용하려면 먼저 CXone Mpower 시스템이 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- Salesforce 조직에 정의된 네임스페이스가 없는지 확인합니다. 일반적으로 개발자 조직을 사용하여 배포할 관리 패키지를 만들 때 네임스페이스를 정의합니다. Salesforce Agent에는 자체 네임스페이스가 있으며 이미 정의된 네임스페이스가 있는 조직에서는 실행되지 않습니다. 이미 정의된 것이 있는 경우 Salesforce 도움말을 참조하세요.
- Salesforce Agent을(를) 지원되는 플랫폼 및 지원되는 브라우저에 설치하여 사용 중인지 확인합니다.
- 이미 CXone Mpower 콜센터라는 이름의 콜센터 정의가 있는 경우 애플리케이션을 설치하기 전에 이름을 바꾸세요. 그렇지 않으면 새 콜센터 정의를 만들려고 시도하여 설치가 실패합니다.
- 디지털 연락처 라우팅을 활성화하려면 에이전트의 API 액세스 권한을 활성화해야 합니다.
Salesforce Agent은(는) 다음 기능을 제공합니다.
- 모든 Salesforce 연락처 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에서 기본 및 사용자 지정 화면 팝을 수행하는 기능.
- Salesforce에서 통화에 대한 CXone Mpower 정보를 포함할 수 있는 작업 및 활동 기록을 자동으로 생성합니다.
- Salesforce 내의 클릭 투 다이얼.
- Salesforce 내에서 클래식 보기와 서비스 및 Sales Cloud 콘솔 보기를 모두 지원합니다.
Salesforce Agent은(는) RUNAPP Studio 작업을 지원하지 않습니다. 조직이 Studio에서 자체 통화 흐름 스크립트를 개발한다면 스크립터에게 이를 알려야 합니다.
Salesforce Agent 인터페이스 유형
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Salesforce Agent 상호작용 유형 |
세부 정보 |
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| Fully Integrated Lightning 환경 |
Salesforce Lightning과 완전히 통합된 상담원 환경.
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| Classic |
원래의 Sales/Service Cloud를 위한 원래의 에이전트 경험Salesforce입니다. 사용하는 시기:
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Classic Lightning |
원래 Salesforce Sales/Service Cloud의 원래 에이전트 경험이지만 Salesforce Lightning 모양과 느낌이 제공됩니다. 사용하는 시기:
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Salesforce Agent 클래식 제품 제한 사항
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현재 디지털 클래식의 Salesforce Agent개 채널에 대한 A/V 알림을 사용할 수 없습니다. 하지만 이 기능은 Agent for Salesforce에서 사용할 수 있습니다.
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Classic의 디지털 채널에서는 수락/거부 기능을 사용할 수 없습니다. 전화는 자동으로 수락됩니다.