Admin 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다.

자세한 내용은 역할 관리을(를) 참고하십시오.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

일반 권한

외부 비즈니스 단위

사용자가 ACD 애플리케이션에서 사업부 페이지를 보거나 편집할 수 있습니다.

암호 정책

로그인 인증기 기능에서 사용하는 암호 정책을 보거나 편집할 수 있습니다.

역할 관리

사용자가 사용자 역할과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 검색: 사용자는 목록 페이지에서 이용할 수 있는 검색 기능을 보거나 사용할 수 있습니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

  • 사용자 할당: 사용자가 다른 사용자를 역할에 할당할 수 있습니다.

일정 단위

사용자가 일정 단위와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

내 일정 단위를 볼 수 있음

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 자신이 속한 일정 단위에 대한 일정을 볼 수 있습니다. 이 권한은 주로 상담원에 대해 사용됩니다. 조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

WEM 개의 스킬

사용자가 WEM스킬과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기

  • 편집

  • 생성

  • 삭제

조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

내 WEM 스킬

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 자신의 고유한 WEM 스킬를 볼 수 있습니다. 이 권한은 주로 상담원에 대해 사용됩니다. 조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

클라이언트 정보를 볼 수 있음

CXone에서 사용자 이름 옆의 드롭다운에서 내 프로필을 선택하면 표시되는 항목을 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 권한이 On으로 설정되면 사용자는 사용자 이름과 계정 정보를 볼 수 있습니다.

직원

사용자가 직원과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

  • 초대: 직원 목록에서 초대 버튼을 활성화합니다. 사용자는 이 버튼을 클릭하여 새 직원에게 이메일을 보내고 계정 설정을 완료하도록 초대할 수 있습니다.

  • 가져오기: 직원 목록에서 직원 가져오기 버튼을 활성화합니다. 사용자는 이 버튼을 클릭하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 사용하여 여러 새 직원을 가져올 수 있습니다.

로그인 인증기

사용자가 로그인 인증기와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 검색: 사용자는 목록 페이지에서 이용할 수 있는 검색 기능을 보거나 사용할 수 있습니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 활성화: 사용자가 비활성화된 로그인 인증기를 다시 활성화할 수 있습니다.

  • 비활성화: 사용자가 시스템 및 SAML 2.0 로그인 인증기를 비활성화할 수 있습니다.

  • 사용자 할당: 사용자가 다른 사용자를 로그인 인증기에 할당할 수 있습니다.

활동 감사 보고서 액세스

사용자가 활동 감사 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

감사 보고서 액세스 변경

감사 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

팀

사용자가 팀과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기

  • 편집

  • 생성

  • 비활성화

액세스 키

사용자가 다른 직원의 액세스 키와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기

  • 생성

  • 편집

  • 삭제

내 액세스 키

사용자가 자신의 액세스 키와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기

  • 생성

  • 편집

  • 삭제

관리자 계정 설정

사용자가 CXone 애플리케이션에 대한 계정 설정을 보거나 편집할 수 있습니다.

대량 업로드

사용자가 레코드 대량 업로드를 켜거나 끌 수 있습니다.

보기 관리

사용자가 보기와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

  • 사용자 할당: 사용자가 다른 사용자를 보기에 할당할 수 있습니다.

그룹

그룹과 관련하여 사용자가 수행할 수 있는 작업을 제어합니다.

  • 보기

  • 편집

  • 생성

  • 삭제

그룹 권한을 통해 관리자는 사용자 역할과 관련된 권한 수준을 제어할 수 있습니다. 모든 사용자 정의 및 기본 제공 역할에는 기본적으로 그룹 권한이 활성화되어 있습니다.

암호를 관리할 수 있음

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 로그인 인증기에 대한 암호 요구사항을 변경할 수 있습니다. 이 권한을 통해 사용자는 다른 사용자의 외부 ID, 사용자 이름 및 MFA 필드를 관리할 수 있습니다. 또한 사용자가 다른 사용자의 암호를 강제로 재설정할 수도 있습니다.

SCIM

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 Okta 등과 같은 타사 애플리케이션에서 직원 프로필을 업데이트 또는 비활성화할 수 있습니다.

사용자 프로필

내 프로필 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 내 프로필을 볼 수 있습니다.

암호 변경 설정 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 암호 설정을 변경할 수 있습니다.

문의하기 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 CXone 사용자 인터페이스 상단에 있는 사용자 이름 옆의 드롭다운을 클릭하여 문의하기 양식에 액세스할 수 있습니다.

지원 및 다운로드 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 CXone 사용자 인터페이스 상단에 있는 사용자 이름 옆의 드롭다운을 클릭하여 지원 다운로드에 액세스할 수 있습니다.

녹음 중

조직에서 CXone Recording을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

녹음 정책

사용자가 녹음 정책을 보거나 편집할 수 있습니다.

비즈니스 데이터 구성

사용자가 비즈니스 데이터를 보거나 편집할 수 있습니다.

외부 레코딩 업로드

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 CXone AppLink 사용자가 NICE Engage에서 레코딩을 업로드할 수 있습니다.

마이그레이션된 상호작용 업로드

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 Migrated Calls 사용자가 외부 시스템의 통화를 CXone(으)로 마이그레이션할 수 있습니다. 이 권한에 액세스하려면 마이그레이션된 상호작용 업로드 라이선스가 필요합니다.

타사 전화 통신 구성

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 CXone Multi-ACD (CXone Open) 사용자가 타사 전화 통신을 구성할 수 있습니다.

계층 관리자

계층 관리

사용자가 계층과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 업데이트: 사용자는 기능 내에서 항목을 업데이트(편집)할 수 있습니다.

  • 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

엔터프라이즈 애플리케이션

조직이 NICE Enterprise Cloud 또는 Engage QM Integrated에서 IEX WFM Integrated, IEX WFM을(를) 사용하는 경우에만 이러한 권한이 표시됩니다.

상담원 일정

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 MAX에서 내 일정 페이지의 WFM 일정 탭에 액세스할 수 있습니다.

시스템 사용자

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 Engage QM Integrated에 동기화될 때 사용자를 시스템 사용자/상담원으로 활성화할 수 있습니다.

클라우드 저장 장치

조직에서 클라우드 스토리지 서비스을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

장기 파일 찾아오기

사용자가 파일 검색과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 업데이트: 사용자는 기능 내에서 항목을 업데이트(편집)할 수 있습니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

파일 수명 주기 관리

사용자가 파일 저장을 보거나 편집할 수 있습니다.

파일 검색

검색 페이지의 검색 탭에 대한 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 파일 검색을 사용하려면 증거 보전 기능을 테넌트에서 사용하도록 설정해야 합니다. 검색 페이지에서 증거 보전을 시작 또는 종료하기 위해 파일을 찾아 선택할 수 있습니다. 성향 기반 TTL에 대한 성향을 수동으로 변경할 수도 있습니다.

보안 외부 접속

보안 외부 액세스에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

소송

사용자가 검색 페이지의 요청 추적기에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 보전: 사용자가 저장된 파일에 대해 보전을 요청할 수 있습니다. 증거를 사용하려면 증거 보전 기능 또는 성향 기반 TTL 기능을 테넌트에서 사용하도록 설정해야 합니다.

  • 해제: 사용자가 저장된 파일에 대해 보전 해제를 요청할 수 있습니다.

이 권한은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 권한입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

처분

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 성향 기반 TTL을 관리할 수 있습니다. 또한 파일 검색 권한이 있는 사용자가 성향 기반 TTL을 위해 상호작용에 적용된 성향을 수동으로 변경할 수도 있습니다. 성향 기능을 사용하려면 테넌트에서 성향 기반 TTL 기능을 사용하도록 설정해야 합니다.

이 권한은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 권한입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

클라우드 데이터 공유

CXone 데이터 공유에 대한 사용자 액세스를 관리합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

데이터 스트림

데이터 스트림에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

장소 관리자

장소 관리

사용자가 위치 정의 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 업데이트: 사용자는 기능 내에서 항목을 업데이트(편집)할 수 있습니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.