Admin 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다.

자세한 내용은 역할 관리을(를) 참고하십시오.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

일반 권한

외부 비즈니스 단위

사용자가 ACD 애플리케이션에서 사업부 페이지를 보거나 편집할 수 있습니다.

암호 정책

로그인 인증기 기능에서 사용하는 암호 정책을 보거나 편집할 수 있습니다.

역할 관리

사용자가 사용자 역할과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 검색: 사용자는 목록 페이지에서 이용할 수 있는 검색 기능을 보거나 사용할 수 있습니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

• 사용자 할당: 사용자가 다른 사용자를 역할에 할당할 수 있습니다.

일정 단위

사용자가 일정 단위와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

내 일정 단위를 볼 수 있음

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 자신이 속한 일정 단위에 대한 일정을 볼 수 있습니다. 이 권한은 주로 상담원에 대해 사용됩니다. 조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

WEM 개의 스킬

사용자가 WEM스킬과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기

• 수정

• 생성

• 삭제

조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

내 WEM 스킬

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 자신의 고유한 WEM 스킬를 볼 수 있습니다. 이 권한은 주로 상담원에 대해 사용됩니다. 조직에서 CXone CXone WFM을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

클라이언트 정보를 볼 수 있음

CXone에서 사용자 이름 옆의 드롭다운에서 내 프로필을 선택하면 표시되는 항목을 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 권한이 On으로 설정되면 사용자는 사용자 이름과 계정 정보를 볼 수 있습니다.

직원

사용자가 직원과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

• 초대: 직원 목록에서 초대 버튼을 활성화합니다. 사용자는 이 버튼을 클릭하여 새 직원에게 이메일을 보내고 계정 설정을 완료하도록 초대할 수 있습니다.

• 가져오기: 직원 목록에서 직원 가져오기 버튼을 활성화합니다. 사용자는 이 버튼을 클릭하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일을 사용하여 여러 새 직원을 가져올 수 있습니다.

로그인 인증기

사용자가 로그인 인증기와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 검색: 사용자는 목록 페이지에서 이용할 수 있는 검색 기능을 보거나 사용할 수 있습니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 활성화: 사용자가 비활성화된 로그인 인증기를 다시 활성화할 수 있습니다.

• 비활성화: 사용자가 시스템 및 SAML 2.0 로그인 인증기를 비활성화할 수 있습니다.

• 사용자 할당: 사용자가 다른 사용자를 로그인 인증기에 할당할 수 있습니다.

활동 감사 보고서 액세스

사용자가 활동 감사 보고서를 켜거나 끌 수 있습니다.

감사 보고서 액세스 변경

감사 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

팀

사용자가 팀과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기

• 수정

• 생성

• 활성화 해제

액세스 키

사용자가 다른 직원의 액세스 키와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기

• 생성

• 수정

• 삭제

내 액세스 키

사용자가 자신의 액세스 키와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기

• 생성

• 수정

• 삭제

관리자 계정 설정

사용자가 CXone 애플리케이션에 대한 계정 설정을 보거나 편집할 수 있습니다.

대량 업로드

사용자가 레코드 대량 업로드를 켜거나 끌 수 있습니다.

보기 관리

사용자가 보기와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

• 사용자 할당: 사용자가 다른 사용자를 보기에 할당할 수 있습니다.

그룹

그룹과 관련하여 사용자가 수행할 수 있는 작업을 제어합니다.

• 보기

• 수정

• 생성

• 삭제

그룹 권한을 통해 관리자는 사용자 역할과 관련된 권한 수준을 제어할 수 있습니다. 모든 사용자 정의 및 기본 제공 역할에는 기본적으로 그룹 권한이 활성화되어 있습니다.

암호를 관리할 수 있음

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 로그인 인증기에 대한 암호 요구사항을 변경할 수 있습니다. 이 권한을 통해 사용자는 다른 사용자의 외부 ID, 사용자 이름 및 MFA 필드를 관리할 수 있습니다. 또한 사용자가 다른 사용자의 암호를 강제로 재설정할 수도 있습니다.

SCIM

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 Okta 등과 같은 타사 애플리케이션에서 직원 프로필을 업데이트 또는 비활성화할 수 있습니다.

사용자 프로필

내 프로필 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 내 프로필을 볼 수 있습니다.

암호 변경 설정 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 암호 설정을 변경할 수 있습니다.

문의하기 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 CXone 사용자 인터페이스 상단에 있는 사용자 이름 옆의 드롭다운을 클릭하여 문의하기 양식에 액세스할 수 있습니다.

지원 및 다운로드 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 CXone 사용자 인터페이스 상단에 있는 사용자 이름 옆의 드롭다운을 클릭하여 지원 다운로드에 액세스할 수 있습니다.

녹음 중

조직에서 CXone Recording을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

녹음 정책

사용자가 녹음 정책을 보거나 편집할 수 있습니다.

비즈니스 데이터 구성

사용자가 비즈니스 데이터를 보거나 편집할 수 있습니다.

외부 레코딩 업로드

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 CXone AppLink 사용자가 NICE Engage에서 레코딩을 업로드할 수 있습니다.

타사 전화 통신 구성

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 CXone Multi-ACD (CXone Open) 사용자가 타사 전화 통신을 구성할 수 있습니다.

계층 관리자

계층 관리

사용자가 계층과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 업데이트: 사용자는 기능 내에서 항목을 업데이트(편집)할 수 있습니다.

• 삭제: 사용자는 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목을 삭제할 수 있게 합니다.

엔터프라이즈 애플리케이션

조직이 NICE Enterprise Cloud 또는 Engage QM Integrated에서 IEX WFM Integrated, IEX WFM을(를) 사용하는 경우에만 이러한 권한이 표시됩니다.

상담원 일정

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 MAX에서 내 일정 페이지의 WFM 일정 탭에 액세스할 수 있습니다.

시스템 사용자

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 Engage QM Integrated에 동기화될 때 사용자를 시스템 사용자/상담원으로 활성화할 수 있습니다.

클라우드 저장 장치

조직에서 클라우드 스토리지 서비스을 사용하는 경우에만 이 권한이 표시됩니다.

장기 파일 찾아오기

사용자가 파일 검색과 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

• 업데이트: 사용자는 기능 내에서 항목을 업데이트(편집)할 수 있습니다.

• 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

파일 수명 주기 관리

사용자가 파일 저장을 보거나 편집할 수 있습니다.

파일 검색

검색 페이지의 검색 탭에 대한 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 파일 검색을 사용하려면 증거 보전 기능을 테넌트에서 사용하도록 설정해야 합니다. 검색 페이지에서 증거 보전을 시작 또는 종료하기 위해 파일을 찾아 선택할 수 있습니다. 성향 기반 TTL에 대한 성향을 수동으로 변경할 수도 있습니다.

보안 외부 접속

보안 외부 액세스에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

소송

사용자가 검색 페이지의 요청 추적기에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 보전: 사용자가 저장된 파일에 대해 보전을 요청할 수 있습니다. 증거를 사용하려면 증거 보전 기능 또는 성향 기반 TTL 기능을 테넌트에서 사용하도록 설정해야 합니다.

• 해제: 사용자가 저장된 파일에 대해 보전 해제를 요청할 수 있습니다.

처분

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 성향 기반 TTL을 관리할 수 있습니다. 또한 파일 검색 권한이 있는 사용자가 성향 기반 TTL을 위해 상호작용에 적용된 성향을 수동으로 변경할 수도 있습니다. 성향 기능을 사용하려면 테넌트에서 성향 기반 TTL 기능을 사용하도록 설정해야 합니다.

클라우드 데이터 공유

CXone 데이터 공유에 대한 사용자 액세스를 관리합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.

데이터 스트림

데이터 스트림에 대한 사용자 액세스를 제어합니다. 이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다.