각 개별 트리거에 대한 페이지를 찾으려면 왼쪽의 메뉴를 사용하십시오. 각 페이지에는 트리거 생성 지침과 해당 특정 트리거에 사용할 수 있는 모든 조건 목록이 포함되어 있습니다.
트리거는 작업 실행 시기를 알려줄 때 사용되는 이벤트입니다. 트리거에 조건을 추가하면 작업의 타이밍이 더 구체화 됩니다. 트리거의 소스는 여러 가지가 있습니다.
- 컨택 기반 트리거: 컨택과 연결되어 있으며, 연결된 동안 또는 연결된 후의 발생 사항과 관련됩니다. 이 트리거는 하루 중 시간 또는 할당된 라우팅 대기열 등 컨택 상황에 따라 달라집니다.
- 메시지 기반 트리거: 메시지 자체와 연결됩니다. 이 트리거는 감정, 키워드 등 메시지 내용에 따라 달라집니다.
- 자동 트리거: 웹 방문자와 연결됩니다. 이 트리거는 웹 사이트에서 방문자 활동 및 행동에 따라 달라집니다.
트리거에 대한 주요 정보
- 트리거 실행 상황이 둘 이상인 경우 트리거에 둘 이상의 조건 집합을 추가할 수 있습니다. 가능한 모든 상황에 대한 조건을 하나의 조건 세트에 넣으면, 해당 조건이 모두 충족되어야 트리거가 실행됩니다. 각 상황을 별도의 조건 세트에 넣으면 Digital Experience이(가) 각 조건 집합을 개별적으로 고려합니다.
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트리거에 여러 조건 집합이 있는 경우 Digital Experience은(는) 모든 조건에 대해 동일한 작업을 실행합니다. 다양한 조건에 대해 서로 다른 작업을 실행하려면 각 조건 세트에 대해 별도의 트리거를 생성해야 합니다.
- 각 트리거에는 여러 작업이 할당될 수 있습니다. 이는 하나의 특정 고객 행동 또는 이벤트에 대한 응답으로 여러 작업이 수행됨을 의미합니다.
- 각 작업을 여러 트리거에 할당할 수 있습니다. 즉, 다양한 고객 행동이나 이벤트에 대한 응답으로 이 작업이 수행됩니다.