필수 권한: 통합 소프트폰 On
이 페이지는 상담원이 Salesforce Agent Integrated Softphone의 사용 방법을 알아보는 페이지입니다. 매니저인 경우 Salesforce Agent Integrated Softphone에 대한 관리 태스크에 대해 알아보십시오.
Salesforce Agent 통합 소프트폰을 사용하면 브라우저의 음성 기능과 Salesforce Agent의 음성 제어판을 사용하여 전화 통화를 처리할 수 있습니다. 관리자가 사용자 계정에 대해 통합 소프트폰을 활성화하고 나면, Salesforce Agent에 로그인하여 소프트폰 음성 경로를 CXone 플랫폼에 연결한 다음, 음성 작업 영역을 통해 통화를 처리할 수 있습니다.
콘솔 애플리케이션 전용으로 설계되었습니다. 통화 중에 Salesforce Agent를 새로 고치거나 새 탭을 열면, 통화 연결이 다시 설정되기 전에 몇 초 동안 끊어집니다.