CXone Agent WebRTC Extension 추가

CXone Agent에 로그인할 때 Integrated Softphone을 선택하면 브라우저에 CXone Agent WebRTC Extension을 추가하라는 메시지가 표시됩니다 (아직 추가하지 않은 경우). CXone Agent WebRTC Extension은 브라우저가 로드될 때 상담원 레그닫힘 상담원과 CXone 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.가 연결된 상태를 유지하도록 합니다. 또한 통화가 중단되지 않도록 합니다. Google Chrome 및 Microsoft Edge에서 지원됩니다. 두 브라우저 모두 Chrome Webstore에서 다운로드할 수 있습니다.

음성 경로를 설정하기 위해 일부 정보가 CXone에서 CXone Agent WebRTC Extension에 전달됩니다. 확장 프로그램은 개인 데이터, 로그인 데이터 또는 브라우저 데이터를 수집하지 않습니다.

미리 알리지 않음 및 나중에 다시 알림 버튼이 있는 Softphone Extension 설치라고 표시된 팝업.

Google Chrome에 CXone Agent WebRTC Extension 추가

  1. Google Chrome의 CXone Agent WebRTC 확장 프로그램 외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다.으로 이동합니다. 이 링크는 NICE로 유지되지 않는 외부 사이트입니다.

  2. Chrome에 추가를 클릭합니다.

    Chrome Webstore에 있는 CXone Agent WebRTC Extension. 커서가 'Chrome에 추가' 위에 놓입니다.

  3. 표시되는 팝업에서 확장 프로그램 추가를 클릭합니다.
  4. 마이크 액세스를 요청하는 팝업이 나타나면 허용을 클릭합니다.

Microsoft Edge에 CXone Agent WebRTC Extension 추가

  1. Microsoft Edge의 CXone Agent WebRTC 확장 프로그램 외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다.으로 이동합니다. 이 링크는 NICE로 유지되지 않는 외부 사이트입니다.

  2. Edge용 Chrome 확장 프로그램을 아직 활성화하지 않은 경우 상단의 파란색 막대에서 다른 스토어의 확장 프로그램 허용을 클릭합니다.

  3. 가져오기를 클릭합니다.

    Chrome Webstore에 있는 CXone Agent WebRTC Extension. 커서가 Get 위에 놓입니다.

  4. 표시되는 팝업에서 확장 프로그램 추가를 클릭합니다.
  5. 마이크 액세스를 요청하는 팝업이 나타나면 허용을 클릭합니다.

마이크 액세스 활성화

CXone Agent WebRTC Extension이(가) 이미 있고 컴퓨터 마이크에 대한 액세스 권한을 부여하지 않은 경우 Integrated Softphone을(를) 사용하여 CXone Agent에 로그인하면 오류 메시지가 표시됩니다. 마이크 액세스를 제공하는 CXone Agent 옵션이 비활성화됩니다.

'마이크 액세스 제공' 버튼이 회색으로 나타납니다.

이 옵션을 활성화하려면 브라우저에 따라 아래 단계를 수행하십시오.

Google Chrome의 경우

  1. Google Chrome 오른쪽 상단에서 옵션 세로 점 3개 아이콘. > 설정으로 이동합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 개인정보 보호 및 보안을 클릭합니다.

  3. 사이트 설정을 선택합니다.

  4. 권한에서 마이크를 클릭합니다.

  5. 마이크 사용이 허용되지 않음 섹션에서 CXone Agent WebRTC Extension을(를) 찾습니다. 그 옆에 있는 제거 휴지통 아이콘.를 클릭합니다. 그러면 마이크 사용이 차단된 확장 프로그램 목록에서 해당 프로그램이 제거됩니다.

    CXone Agent WebRTC Extension은(는) '마이크 사용이 허용되지 않음' 아래에 나열됩니다. 커서가 휴지통의 제거 아이콘 위에 놓입니다.

  6. 우측 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다.

  7. CXone Agent WebRTC Extension 옆에서 추가 작업 세로 점 3개 아이콘. > 옵션을 클릭합니다.

  8. 표시되는 페이지에서 마이크 액세스 제공을 클릭합니다.

    '마이크 액세스 제공' 버튼이 파란색으로 나타납니다.

  9. 표시되는 팝업에서 허용을 클릭합니다. 이제 오류 없이 CXone Agent에서 Integrated Softphone을(를) 사용할 수 있습니다.

    팝업에 CXone Agent WebRTC Extension이(가) 마이크를 사용하고 싶다고 표시됩니다. 버튼에 허용 및 차단이 표시됩니다.

Microsoft Edge인 경우

  1. Microsoft Edge 오른쪽 상단에서 설정 및 기타 3개의 가로 점 아이콘. > 설정 톱니바퀴 아이콘.으로 이동합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 쿠키 및 사이트 권한을 클릭합니다.

  3. 모든 권한 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 마이크를 선택합니다.

  4. 차단에서 CXone Agent WebRTC Extension을(를) 찾습니다. 그 옆에 있는 제거 휴지통 아이콘.를 클릭합니다. 그러면 마이크 사용이 차단된 확장 프로그램 목록에서 해당 프로그램이 제거됩니다.

    CXone Agent WebRTC Extension이(가) 블록 아래에 열거됩니다. 커서가 휴지통의 제거 아이콘 위에 놓입니다.

  5. 오른쪽 상단에서 설정 및 기타 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.으로 이동합니다.

  6. CXone Agent WebRTC Extension 옆에서 추가 작업 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 옵션을 클릭합니다.

  7. 표시되는 페이지에서 마이크 액세스 제공을 클릭합니다.

    '마이크 액세스 제공' 버튼이 파란색으로 나타납니다.

  8. 표시되는 팝업에서 허용을 클릭합니다. 이제 오류 없이 CXone Agent에서 Integrated Softphone을(를) 사용할 수 있습니다.

    팝업에 CXone Agent WebRTC Extension이(가) 마이크를 사용하고 싶다고 표시됩니다. 버튼에 허용 및 차단이 표시됩니다.

원격 측정 데이터 활성화

ChromeOS를 사용하면 장치의 원격 측정 데이터(프로세서 이름, CPU 사용량, 메모리 사용량)에 액세스하도록 CXone Agent를 활성화할 수 있습니다. 이 정보는 설정 톱니바퀴 아이콘.에 표시됩니다. 이 옵션을 활성화하려면 브라우저에 따라 아래 단계를 수행하십시오.

Google Chrome의 경우

  1. Google Chrome 오른쪽 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다.

  2. CXone Agent WebRTC Extension을 찾습니다. 그 옆에 있는 옵션 세로 점 3개 아이콘. > 옵션을 클릭합니다.

  3. 원격 측정 데이터 활성화를 켭니다.

    마이크 액세스 제공 버튼 아래에 원격 측정 데이터 활성화 토글이 있습니다.

Microsoft Edge인 경우

  1. Microsoft Edge 오른쪽 상단에서 확장 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다.

  2. CXone Agent WebRTC Extension 옆에서 추가 작업 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 옵션을 클릭합니다.

  3. 원격 측정 데이터 활성화를 켭니다.

    마이크 액세스 제공 버튼 아래에 원격 측정 데이터 활성화 토글이 있습니다.