Agent WebRTC Extension 추가

Integrated SoftphoneCXone MpowerAgent에 로그인할 때 를 선택하면 아직 브라우저에 CXone MpowerAgent WebRTC Extension를 추가하지 않았다면 추가하라는 메시지가 표시됩니다. Agent WebRTC Extension은 브라우저가 로딩되는 동안 연결이 안정적으로 유지되도록 보장합니다. 이는 또한 다음 사항을 보장합니다.

  • 브라우저에서 많은 시스템 전력이 필요한 다른 애플리케이션이 실행 중일 때에도 통화가 끊어지거나 중단되지 않습니다.

  • 브라우저를 새로 고쳐도 에이전트 레그Closed 상담원과 CXone Mpower 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.는 연결 상태를 유지합니다. Agent WebRTC Extension는 별도의 브라우저 창에서 작동하기 때문입니다.

  • 수신 전화는 자동으로 거부되지 않습니다.

  • 수신전화를 받을 수 있습니다. 설정 톱니바퀴 아이콘.에서 자동 수락이 활성화되어 있고 에이전트 레그가 연결된 경우 수락을 클릭하지 않고도 자동으로 전화를 받게 됩니다.

Agent WebRTC Extension은 Google Chrome 및 Microsoft Edge에서 지원됩니다. 두 브라우저 모두 Chrome Webstore에서 다운로드할 수 있습니다.

음성 경로를 설정하기 위해 일부 정보가 CXone Mpower에서 Agent WebRTC Extension에 전달됩니다. 확장 프로그램은 개인 데이터, 로그인 데이터 또는 브라우저 데이터를 수집하지 않습니다.

미리 알리지 않음 및 나중에 다시 알림 버튼이 있는 Softphone Extension 설치라고 표시된 팝업.

Agent WebRTC Extension을 Google에 추가합니다. Chrome

  1. Agent에서 외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다. WebRTC 확장 프로그램Google Chrome으로 이동합니다. 이 링크는 NICE에서 유지하지 않는 외부 사이트입니다.

  2. Chrome에 추가를 클릭하세요.

    Chrome Webstore에 있는 Agent WebRTC Extension. 커서가 'Chrome에 추가' 위에 놓입니다.

  3. 표시되는 팝업에서 확장 프로그램 추가를 클릭합니다.
  4. 마이크 액세스를 요청하는 팝업이 나타나면 허용을 클릭합니다.

Agent WebRTC Extension을 Microsoft Edge에 추가합니다.

  1. Agent에서 외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다. WebRTC 확장 프로그램Microsoft Edge으로 이동합니다. 이 링크는 NICE에서 유지하지 않는 외부 사이트입니다.

  2. 아직 Chrome에 대해 Edge 확장 프로그램을 활성화하지 않은 경우, 상단의 파란색 막대에서 다른 스토어의 확장 프로그램 허용을 클릭하세요.

  3. 가져오기를 클릭합니다.

    Chrome Webstore에 있는 Agent WebRTC Extension. 커서가 Get 위에 놓입니다.

  4. 표시되는 팝업에서 확장 프로그램 추가를 클릭합니다.
  5. 마이크 액세스를 요청하는 팝업이 나타나면 허용을 클릭합니다.

마이크 액세스 활성화

Agent WebRTC Extension이(가) 이미 있고 컴퓨터 마이크에 대한 액세스 권한을 부여하지 않은 경우 Integrated Softphone을(를) 사용하여 Agent에 로그인하면 오류 메시지가 표시됩니다. 마이크 액세스를 제공하는 Agent 옵션이 비활성화됩니다.

'마이크 액세스 제공' 버튼이 회색으로 나타납니다.

이 옵션을 활성화하려면 브라우저에 따라 아래 단계를 수행하십시오.

Google Chrome에서

  1. Google Chrome 오른쪽 상단에서 옵션 세로 점 3개 아이콘. > 설정으로 이동합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 개인정보 보호 및 보안을 클릭합니다.

  3. 사이트 설정을 선택합니다.

  4. 권한에서 마이크를 클릭합니다.

  5. 마이크 사용이 허용되지 않음 섹션에서 Agent WebRTC Extension을(를) 찾습니다. 그 옆에 있는 제거 휴지통 아이콘.를 클릭합니다. 그러면 마이크 사용이 차단된 확장 프로그램 목록에서 해당 프로그램이 제거됩니다.

    Agent WebRTC Extension은(는) '마이크 사용이 허용되지 않음' 아래에 나열됩니다. 커서가 휴지통의 제거 아이콘 위에 놓입니다.

  6. 우측 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다.

  7. Agent WebRTC Extension 옆에서 추가 작업 세로 점 3개 아이콘. > 옵션을 클릭합니다.

  8. 표시되는 페이지에서 마이크 액세스 제공을 클릭합니다.

    '마이크 액세스 제공' 버튼이 파란색으로 나타납니다.

  9. 표시되는 팝업에서 허용을 클릭합니다. 이제 오류 없이 Agent에서 Integrated Softphone을(를) 사용할 수 있습니다.

    팝업에 Agent WebRTC Extension이(가) 마이크를 사용하고 싶다고 표시됩니다. 버튼에 허용 및 차단이 표시됩니다.

Microsoft Edge에서

  1. Microsoft Edge 오른쪽 상단에서 설정 및 기타 3개의 가로 점 아이콘. > 설정 톱니바퀴 아이콘.으로 이동합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 쿠키 및 사이트 권한을 클릭합니다.

  3. 모든 권한 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 마이크를 선택합니다.

  4. 차단에서 Agent WebRTC Extension을(를) 찾습니다. 그 옆에 있는 제거 휴지통 아이콘.를 클릭합니다. 그러면 마이크 사용이 차단된 확장 프로그램 목록에서 해당 프로그램이 제거됩니다.

    Agent WebRTC Extension이(가) 블록 아래에 열거됩니다. 커서가 휴지통의 제거 아이콘 위에 놓입니다.

  5. 오른쪽 상단에서 설정 및 기타 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.으로 이동합니다.

  6. Agent WebRTC Extension 옆에서 추가 작업 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 옵션을 클릭합니다.

  7. 표시되는 페이지에서 마이크 액세스 제공을 클릭합니다.

    '마이크 액세스 제공' 버튼이 파란색으로 나타납니다.

  8. 표시되는 팝업에서 허용을 클릭합니다. 이제 오류 없이 Agent에서 Integrated Softphone을(를) 사용할 수 있습니다.

    팝업에 Agent WebRTC Extension이(가) 마이크를 사용하고 싶다고 표시됩니다. 버튼에 허용 및 차단이 표시됩니다.

원격 측정 데이터 활성화

ChromeOS를 사용하면 장치의 원격 측정 데이터(프로세서 이름, CPU 사용량, 메모리 사용량)에 액세스하도록 Agent를 활성화할 수 있습니다. 이 정보는 설정 톱니바퀴 아이콘.에 표시됩니다. 이 옵션을 활성화하려면 브라우저에 따라 아래 단계를 수행하십시오.

Google Chrome에서

  1. Google Chrome 오른쪽 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다.

  2. Agent WebRTC Extension을 찾습니다. 그 옆에 있는 옵션 세로 점 3개 아이콘. > 옵션을 클릭합니다.

  3. 원격 측정 데이터 활성화를 켭니다.

    마이크 액세스 제공 버튼 아래에 원격 측정 데이터 활성화 토글이 있습니다.

Microsoft Edge에서

  1. Microsoft Edge 오른쪽 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다.

  2. Agent WebRTC Extension 옆에서 추가 작업 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 옵션을 클릭합니다.

  3. 원격 측정 데이터 활성화를 켭니다.

    마이크 액세스 제공 버튼 아래에 원격 측정 데이터 활성화 토글이 있습니다.