CXone Mpower Dashboard

Dashboard 애플리케이션은 위젯을 통해 CXone Mpower의 다양한 애플리케이션의 데이터 개요를 제공합니다. Dashboard는 프로세스를 개선하고 서비스를 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 메트릭과 KPI 상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다를 표시합니다.

Dashboard에서 대시보드 페이지와 대시보드 관리 페이지는 다양한 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

대시보드 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새 대시보드를 만들거나 기존 대시보드를 복제하고 대시보드에서 세부 정보를 편집하고 대시보드의 시간대를 선택합니다.

• 대시보드에 위젯을 추가하고, 설정을 조정하고, 위치를 지정하고, 크기를 조정합니다.

• 대시보드를 내보내고 공유합니다.

대시보드 관리 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 시스템에서 액세스할 수 있는 모든 대시보드를 봅니다.

• 즐겨찾기를 통해 이러한 대시보드에 빠르게 액세스하기 위해 즐겨찾는 대시보드를 표시합니다.

• 대시보드 이름 옆에 있는 옵션 을 클릭하여 대시보드 세부 정보를 복제, 편집하고 소유한 대시보드를 공유 또는 삭제합니다.

• 필요한 권한이 있는 경우 포기된 대시보드의 소유권을 가져옵니다.

Global View를 통한 역할 기반 액세스 제어(RBAC)

CXone Mpower에서 평가 보기, 상호작용 세그먼트 보기 등을 포함한 다양한 보기를 통해 데이터 액세스를 관리할 수 있습니다. 현재 Dashboard 데이터 제한에 대해서는 글로벌 뷰만 지원됩니다. 모든 대시보드 위젯은 QM, ACD, Guide과 같은 원래 애플리케이션에 관계없이 RBAC 제한을 준수합니다.

글로벌 뷰 및 데이터 액세스

글로벌 뷰가 할당되면 데이터 액세스는 연관된 필터에 지정된 팀 또는 스킬로 제한됩니다. 즉, 기술 또는 팀 필터가 있는 모든 위젯의 경우 할당된 글로벌 보기에 포함된 기술이나 팀의 데이터만 보고 상호 작용할 수 있으며, 할당된 보기에 포함되지 않은 다른 기술이나 팀의 데이터에는 액세스하거나 포함할 수 없습니다.

공유 대시보드 및 권한

• 공유 대시보드에서는 레이아웃이 모든 사용자에게 동일하지만, 표시되는 데이터는 개별 권한에 따라 달라집니다.

• 소유권 공유 권한을 사용하여 본인이 소유한 대시보드 또는 본인에게 공유된 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 여러 소유자와 대시보드를 공유하는 경우 각 사용자의 데이터 접근 권한은 다를 수 있다는 점에 유의하세요. 한 소유자가 변경한 내용은 다른 소유자에게 표시되는 데이터에 영향을 미칠 수 있습니다.

  사용 사례

  알파, 브라보, 찰리, 델타라는 4개 팀이 있습니다.

  관리자는 대시보드를 Alice와 Bob과 공유하여 두 사람 모두에게 소유자 권한을 부여했습니다.

  앨리스와 밥은 소유자로서 동일한 대시보드에 접근할 수 있습니다.

  앨리스는 알파 팀과 브라보 팀에 접근할 수 있습니다.

  밥은 찰리 팀과 델타 팀에 접근할 수 있습니다.

  앨리스가 대시보드를 필터링하여 알파 팀만 표시하면 다음과 같은 일이 발생합니다.

  • 대시보드는 Team Alpha에 대한 데이터만 표시하도록 구성됩니다.

  관리자와 Bob의 경우 대시보드가 다르게 표시됩니다.

  • Bob이 대시보드에 액세스하려고 해도 위젯은 아무 데이터도 표시하지 않습니다. Bob은 Team Alpha에 액세스할 수 있는 권한이 없기 때문입니다.

  • 팀 선택을 위한 드롭다운 메뉴에는 Bob에 대해 선택된 팀이 없습니다.

  • 이 상황은 효과적으로 Bob의 대시보드를 재설정합니다. Bob에 대해 팀이 선택되지 않았으므로 대시보드나 위젯의 선택이 재설정되고 모든 팀이 기본적으로 선택됩니다.

  • 이 재설정은 Alice가 이전에 구성한 모든 내용을 덮어씁니다.

• 글로벌 보기는 대시보드 공유에도 영향을 미칩니다. 팀 범위 외부의 대시보드는 공유할 수 없습니다.

뷰 및 데이터 가시성

• 할당된 뷰를 기반으로 데이터를 볼 수 있으며, 여기에는 팀, 기술 또는 이 둘의 조합이 포함될 수 있습니다. 여러 개의 뷰가 있는 경우 데이터 가시성은 귀하에게 할당된 팀 및/또는 기술의 특정 조합에 따라 결정됩니다.

• 뷰 내에 여러 팀이나 스킬이 있으면 데이터 가시성이 늘어나는 반면, 두 팀이나 스킬을 결합하면 이러한 속성이 교차하기 때문에 데이터 액세스가 더 제한될 수 있습니다.

• 구성된 팀이나 스킬에 액세스할 수 없으면 위젯에 어떤 데이터도 표시되지 않습니다.

• 기술 제한이 있는 경우 캠페인 드롭다운은 해당 기능을 지원하는 위젯에서 사용할 수 없습니다.

글로벌 뷰가 할당되지 않은 경우 모든 대시보드 데이터에 액세스할 수 있습니다. CXone Mpower에서 지원되는 다양한 뷰에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

DashboardAdmin 사용자 및 액세스 키

CXone Mpower Dashboard 애플리케이션은 DashboardAdmin이라는 시스템 사용자와 각 테넌트에 대한 Dashboard Administration이라는 시스템 역할을 생성합니다. DashboardAdmin 사용자는 액세스 키 및 비밀과 함께 이 역할을 자동으로 받게 됩니다. 이 시스템 사용자 및 역할은 로그인한 사용자가 대시보드를 사용하고 대시보드 위젯에 ACD 데이터를 표시하는 것을 지원하기 위해 사용됩니다. 역할은 최소한의 필수 권한 집합으로만 부여됩니다.

이 역할을 생성했던 자동 프로세스는 역할에 더 이상 필요하지 않은 두 가지 권한, 즉 액세스 키와 내 액세스 키를 할당했습니다. 테넌트에서 생성된 역할에 이러한 권한이 있으면 이를 수동으로 안전하게 제거할 수 있습니다.

이 ACD API 사용자 및 역할에는 어떠한 변경도 가해지지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 변경하면 Dashboard의 기능이 중단될 수 있습니다.