이 개요는 매니저용입니다. 상담원인 경우 MAX 개요를 참조하세요.
MAX은(는) 상담원이 전화 통화, 음성 메일, 이메일, 채팅 및 작업 항목을 통해 연락처와 상호 작용하도록 지원하는 연락처 처리 웹 애플리케이션입니다.
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 상호 작용을 처리할 수 있습니다.
상담원이 상호작용을 처리할 때 MAX은(는) 경험을 향상할 수 있는 여러 도구를 제공합니다. MAX을(를) 사용하는 상담원이 수행할 수 있는 작업:
-
상호작용을 다른 상담원이나 스킬로 전환.
-
컨택 및 다른 상담원과 회의.
-
컨택을 보류 상태로 둠.
-
처분 및 상호작용 태그 지정을 통해 분류.
-
나중에 연락처에 다시 연락할 수 있도록 알림 만들기.
-
일반적으로 조직 내에서 주소록을 사용하여 신속하게 전화를 걸 수 있음.
-
MAX 및 각 미디어 작업 영역의 크기를 조정하고 원하는 너비를 설정할 수 있음. 예를 들어 상담원이 전화 작업 영역과 이메일 작업 영역에 대해 다른 너비를 설정할 수 있습니다. 상담원이 작업할 때 MAX은(는) 상담원이 이전에 설정한 너비로 각 작업 영역의 크기를 조정합니다. 컨택 너비 조정은 해당 미디어 작업 영역의 해당 컨택에만 적용되고 해당 미디어 작업 영역의 향후 모든 컨택에는 적용되지 않습니다.
상담원의 MAX 인스턴스에서 사용할 수 있는 채널과 기능은 MAX 구성 방법에 따라 다릅니다. 이 섹션의 일부 기능은 상담원이 사용하지 못할 수도 있습니다.
상담원의 브라우저에 대한 연결이 끊어지고 상담원이 사용불가 상태인 경우 상담원은 2.5분 후에 MAX에서 로그아웃됩니다.
실행 메뉴는 표시 Studio 작업을 사용하여 수정할 수 있습니다.
메시지 아래에 표시되는 메시지는 메시지 Studio 작업을 통해 전송됩니다.
MAX을(를) 처음 접하는 사람을 위해 종합 제품 트레이닝 비디오도 제공하고 있습니다.