향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
필수 역할: 감독자, 관리자
업데이트 주기: 5초
대기열 카운터 위젯은 대기열에 있는 통화 수와 컨택이 컨택 센터 상담원과 대화하기 위해 대기한 최장 시간을 보여줍니다. 최장 대기 시간이 최장 대기열 내 대기 시간, 최장콜백
고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 대기 시간 또는 둘 중 가장 긴 시간을 표시할지 여부를 결정할 수 있습니다. 다른 필터링 옵션과 더불어 위젯 설정의 속성 탭에 표시할 최장 대기 시간을 선택합니다. — 위젯 설정에 액세스하려면 대시보드를 편집해야 합니다. 이 위젯은 지원하는 사람의 수를 늘려야 하는지 또는 특정 고객을 처리하는 데 추가 시간을 할이할 수 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
이 경우 1개의 컨택이 대기 중이며 최장 대기 시간은 23분입니다.
최장 대기 시간은 고객 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 포함한 위젯에서 볼 수 있습니다.
설정
확인란 선택을 포함하는 설정에는 모두 선택 및 모두 해제 옵션이 있습니다. 이는 목표 디스플레이를 생성하기 위해 필요한 메트릭만 빠르게 고르고 선택하기 위해 사용할 수 있습니다. 또한, 상담원 및 ACD 스킬 설정에는 특정 상담원 또는 스킬을 찾는 검색 상자가 있습니다.
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 캠페인 | 위젯에 포함될 캠페인을 구성합니다. |
| ACD 스킬 | 위젯에 포함될 스킬을 구성합니다. |
| 미디어 유형 | 서비스 수준 계산에 포함될 미디어 유형(채널)을 구성합니다. |
| 속성 | 위젯의 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 사용자가 대기열에서 최장 지연 또는 최장 지연 콜백 시간(또는 둘 중 가장 긴 시간)을 포함하거나 제외할 수 있습니다. |