향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
컨택 센터 수퍼바이저 또는 관리자로서 컨택 센터 상담자 성과를 지속적으로 추적하는 데 일반적으로 책임이 있습니다. 대시보드에서 사용할 수 있는 성과 추적 도구로 컨택 센터를 매끄럽게 운영할 수 있습니다. ACD 보고 위젯은 대시보드에 설치할 수 있고 대시보드에서 실행할 수 있는 특정 기능이 포함된 독립 모듈입니다. 이 위젯은 끌어서 놓을 수 있으며 그리드 구성으로 끌어다 놓아 추적하고자 하는 정보만으로 사용자 정의 대시보드를 생성할 수 있습니다. 수집되는 대로 실시간 컨택 센터 데이터의 빨리 보기를 제공합니다.