CXone Supervisor

CXone Supervisor은(는) 컨택 센터 수퍼바이저를 위한 강력한 도구입니다.

이 애플리케이션을 사용하면 팀의 전체 성과를 관리하고 개선할 수 있습니다. 이는 상담원 상태 및 컨택닫힘 단일 채널로 상담원 또는 채팅 봇이 처리하는 고객과의 통신입니다. 컨택은 여러 세그먼트로 구성될 수 있습니다. 단일 채널은 모든 음성 채널 또는 디지털 DFO 채널(채팅, SMS 등)이 될 수 있습니다. 대기열에 대한 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 팀의 KPI닫힘 상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다를 측정하고 진행 중인 상담원 활동을 추적합니다. 상담원의 성과를 확인하고 실시간으로 상담원을 지원할 수 있습니다.

CXone Supervisor 앱을 시작하려면 앱 선택기앱 선택기 아이콘를 클릭하고 Supervisor CXone Supervisor 아이콘을(를) 선택합니다.

CXone Supervisor에 대한 주요 기능

  • 상세한 상태 분석 및 초점 표시를 포함한 인사이트.

  • 특정 상담원 필터링, 정렬 및 검색 옵션.

  • Perform real-time 음성 및 Digital Experience(Digital Experience) 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 컨택과 더불어 이들의 화면을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

  • 고객과 상호작용 중인 상담원을 코칭할 수 있습니다.

  • 이들의 상호작용을 녹음할 수 있습니다.

  • 컨택에 참여하거나 컨택을 인계합니다. 컨택을 인계하면 상담원 연결을 해제하고 컨택의 나머지 부분을 직접 관리할 수 있습니다.

  • 상담원을 상담원 애플리케이션에서 강제로 로그아웃시킬 수 있습니다.

  • 컨택 대기열의 균형을 더 잘 잡기 위해 상담원 스킬 및 숙련도를 관리할 수 있습니다.

  • CSAT(감정) 및 영업 효율성(구매 가능성)을 위주로 한 상담원의 실시간 행동 점수를 봅니다 이 옵션은 조직이 Real-Time Interaction Guidance의 행동 안내 기능을 사용할 때만 사용 가능합니다.

  • CXone Supervisor에서 직접 대시보드 및 BI 보고서에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션에 대한 액세스 여부는 조직의 라이선스와 사용자에게 할당된 권한에 따라 달라집니다.

  • 유용한 정보가 있는 툴팁으로 고급 기능에 관해 자세히 알아보십시오. 모든 고급 기능 옆에는 모든 고급 기능을 위한 툴팁이 포함된 아이콘 아이콘이 있습니다. 아이콘 위로 마우스를 가져가면 이 기능에서 얻을 수 있는 가치에 대한 자세한 정보를 제공하는 도구 설명이 표시됩니다. 감독자는 이 정보를 동료들과 이메일로 공유할 수 있습니다.

위에 나열된 작업을 수행하려면 올바른 권한이 있어야 합니다.

온라인 커뮤니티

페이지 상단의 CLUB ONE 온라인 커뮤니티 아이콘 아이콘을 클릭하면 CXone 감독자 온라인 커뮤니티인 CLUB ONE에 액세스할 수 있습니다. 자격이 있는 사용자만이 이 아이콘을 볼 수 있습니다.

CLUB ONE 커뮤니티에 참여하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 새로운 스킬을 습득할 수 있습니다.

  • 보상받을 수 있습니다.

  • 다른 감독자와의 인맥을 확대할 수 있습니다.