ACD 파일 찾아보기 페이지에서는 CXone 환경에 있는 파일을 보고 상호작용할 수 있습니다. CXone에서 만들거나 업로드된 파일을 볼 수 있으며 예를 들면 다음과 같습니다.
- ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 문법 파일. - 대량 업로드 요청 파일.
- 통화 녹음.
- 사용자 정의 보고서.
- Studio에서 업로드되거나 녹음된 사용자 정의 오디오 프롬프트 파일.
- 전화수신거부 목록.
- 이메일 로그.
- 음성 사서함 메시지.
파일 다운로드
한 번에 하나씩 파일을 다운로드할 수 있습니다. 파일은 기본 다운로드 위치에 저장됩니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD > ACD 파일 찾아보기. - 다운로드하려는 파일을 클릭합니다.
- 파일 정보 페이지에서 다운로드를 클릭합니다.
- 취소를 클릭하여 폴더 요약 페이지로 돌아갑니다.
웹 링크에서 파일 다운로드
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > ACD 파일 찾아보기.
- 다운로드할 파일을 찾아 웹 링크
아이콘을 클릭합니다. 파일이 기본 다운로드 위치로 다운로드됩니다.
파일에 대한 웹 링크 생성
웹 링크를 사용하면 폴더 요약 페이지에서 직접 파일을 다운로드할 수 있습니다. 웹 링크가 없으면 파일을 클릭하여 파일의 정보 페이지에서 다운로드해야 합니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > ACD 파일 찾아보기.
- 링크를 만들려는 파일을 클릭합니다.
- 파일의 정보 페이지에서 이 파일에 대한 웹 링크를 자동으로 생성하려면 체크를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다. 이제 선택한 파일의 링크 열에 웹 링크 아이콘 이 나타납니다.
파일에서 웹 링크 제거
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > ACD 파일 찾아보기.
- 제거하려는 웹 링크가 있는 파일을 클릭합니다.
- 파일의 정보 페이지에서 이 파일에 대한 웹 링크를 자동으로 생성하려면 체크의 선택을 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
파일 업로드
파일을 CXone에 한 번에 하나씩 업로드할 수 있습니다. 한 번에 두 개 이상의 파일을 업로드하려면 Studio를 사용하면 됩니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > ACD 파일 찾아보기.
- 파일을 업로드할 대상 폴더로 이동합니다.
- 업로드를 클릭합니다.
- 업로드된 파일의 새 폴더를 생성하려면 이름을 입력하십시오.
- 파일 선택을 클릭하고 업로드할 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다.
- 폴더 요약 페이지에 다운로드 링크를 표시하려면 이 파일에 대한 웹 링크를 자동으로 생성하려면 체크를 선택합니다. 웹 링크를 사용하여 폴더 요약 페이지에서 직접 파일을 다운로드할 수 있습니다.