상담원 애플리케이션에는 상담원이 상담원 애플리케이션 또는 전화선에서 발생한 돌발 작동에 대해 보고서를 제출하는 피드백 기능이 있습니다. 상담원이 제출한 피드백은 상담원 이슈 테이블에 표시되어 수퍼바이저 또는 관리자가 검토할 수 있습니다.
상담원 이슈 화면에서 제출된 상담원 피드백을 확인하고 보관할 수 있으며 파일로 내보낼 수 있습니다. 경우에 따라 피드백에 제공된 세부 정보가 문제 해결에 도움이 됩니다. 피드백을 사용하여 NICE CXone 기술 지원팀에 문제를 제출하면, 지원팀에서 문제 조사를 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 기술 지원팀이 공식 사고를 적극적으로 해결하지 않으면 NICE CXone에서 제출된 피드백을 적극적으로 모니터링하거나 검토하지 않습니다.