상담원 메시징

필수 권한: 상담원 메시징 생성

상담원 메시징을 사용하여 상담원이 상담원 애플리케이션에 로그인할 때 표시되는 짧은 메시지를 만들 수 있습니다. 한 명 이상의 상담원, 하나 이상의 팀, 하나 이상의 스테이션 또는 모든 사람에게 메시지를 보내도록 선택할 수 있습니다. 이 메시지의 글자수는 최대 1024자입니다.

상담원 메시지 만들기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. ACD 구성 > 상담원 메시징으로 이동합니다.

3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 받는 사람 필드의 드롭다운에서 메시지 수신자 유형을 선택합니다.
5. 해당 수신자의 왼쪽에 있는 확인란을 선택합니다. 목록이 길면, 특정 수신자를 검색할 수 있습니다.
6. 제목 필드에 값을 입력합니다. 이 필드는 최대 100자까지 포함할 수 있습니다.
7. 기간 필드에, 상담원이 로그인한 후 상담원 창에 메시지를 표시할 시간(분)을 입력합니다.
8. 만료 날짜 필드에 날짜를 입력합니다. 값을 수동으로 입력하거나 날짜 선택기를 사용할 수 있습니다. 기본값은 현재 날짜입니다.
9. 만료 시간 필드에 시간을 입력합니다. 값을 입력하면 자동으로 형식이 지정됩니다.
10. 텍스트 필드에 메시지 본문을 입력하고, 선택적으로 글꼴 모음, 글꼴 크기, 색상 등 사용 가능한 서식 도구를 사용합니다. 본문에는 메시지 스타일을 지정하는 경우 HTML 태그를 포함하여 최대 1,024자까지 입력할 수 있습니다. 각 메시지에는 최소 한 세트의 <P></P> HTML 태그가 포함됩니다.
11. 메시지 보내기를 클릭합니다.