ACD 애플리케이션의 스크립트 페이지에는 시스템에 저장된 모든 Studio 스크립트 목록이 표시됩니다. 이 목록에서 스크립트를 선택했다면 세부 정보, 메모 및 감사 기록 탭을 통해 표준 정보를 확인할 수 있습니다. 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
- 컨택 포인트 탭에서 관련된 컨택 포인트
인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.를 확인합니다. 컨택 포인트에 할당된 스크립트를 변경하려면 ACD 스킬 및 우선순위에 기반하여 가용 상담원에게 컨택을 인식, 라우팅 및 연결하는 시스템입니다 애플리케이션에서 컨택 포인트를 수정합니다. - 버전 기록 탭에서 이전 버전의 스크립트를 보고 이전 버전으로 되돌리기.
- 생성 탭에서 임시 사용자 정의 매개변수로 스크립트 생성하기. 이러한 매개변수는 스크립트에 의해 변수로 사용될 수 있습니다.
- 스크립트 비활성화 또는 재활성화.
스크립트를 생성 또는 테스트하려면 CXone Studio 또는 Desktop Studio 애플리케이션을 사용합니다.