ACD 사용자 프로필 관리

ACD 사용자 프로필 편집

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
  2. ACD 사용자 로 이동합니다.
  3. 수정하려는 사용자 프로필을 클릭합니다.

  4. 일반 탭에서 편집을 클릭합니다.
  5. 필요에 따라 편집 가능한 필드를 수정합니다. 페이지에 나타나는 다른 모든 필드는 레이블 뿐이지만 일부는 사용자의 직원 프로필에서도 편집할 수 있습니다. 여기와 직원 프로필에서 모두 필드 편집이 가능한 경우, 둘 중 원하는 위치에서 설정을 관리할 수 있습니다.

  6. 완료를 클릭합니다.

  7. 컨택 설정 탭을 클릭합니다.
  8. 편집을 클릭하여 사용자의 컨택 거부 시간 초과 설정, 다이얼링 패턴, 상담원 음성 시간 초과, 미디어 유형닫힘 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.별 컨택 처리 제한, 녹음 설정, 알림 설정, 통합 설정 및 MAX 옵션을 필요에 따라 설정합니다.
  9. 사용자에게 스킬을 할당하고 스킬별 사용자 숙련도를 설정합니다. 숙련도 저장을 클릭합니다.

ACD 사용자 프로필에 스킬 또는 Digital Experience 대기열 라우팅 추가

사용자 기능에서, 단일 사용자에게 동시에 여러 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.(Digital Experience에서 라우팅 대기열닫힘 시스템은 라우팅 대기열을 사용하여 케이스를 어떤 상담원에게 라우팅할지 결정합니다. 시스템 관리자는 라우팅 대기열을 생성합니다. 이를 통해 특정 케이스를 해당 케이스 유형에 전문 지식을 가진 상담원에게 라우팅합니다.이라고 함)을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 단일 스킬에 대해 여러 사용자를 동시에 추가하거나 제거하려면, 스킬 기능을 통해 수행해야 합니다 지침은 스킬 또는 Digital Experience라우팅 대기열에 사용자 추가을(를) 참조하십시오.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. ACD 사용자를 클릭합니다.

  3. ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 추가할 사용자 프로필을 클릭합니다.

  4. 스킬 탭을 클릭합니다.

  5. 스킬 추가 테이블에서, 추가할 스킬 옆의 확인란을 선택한 다음 스킬 추가를 클릭합니다. 사용자에게 모든 스킬을 빠르게 추가하려면 모두 추가를 클릭합니다.

  6. 할당된 스킬 테이블에서, 각 숙련도 필드의 드롭다운을 클릭하여 새 스킬에 대한 사용자의 숙련도 레벨을 조정합니다. 숙련도 저장을 클릭합니다.

    페이지를 나가기 전에 숙련도 저장을 클릭하지 않으면 사용자 프로필에 추가한 스킬이 삭제됩니다.

사용자의 ACD 스킬 숙련도 변경

사용자 기능을 통해 숙련도 레벨을 변경하는 경우, 단일 사용자에게 할당된 여러 스킬 또는 모든 스킬을 동시에 변경할 수 있습니다. 대신에 단일 스킬에 할당된 여러 사용자 또는 모든 사용자를 한 번에 변경하려면 스킬 기능을 통해 변경해야 합니다. 지침은 스킬의 사용자 숙련도 변경을(를) 참조하십시오.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. ACD 사용자로 이동합니다.
  3. 수정할 사용자 프로필을 클릭하여 엽니다.

  4. 스킬 탭을 클릭합니다.

  5. 할당된 스킬 테이블에서 수정할 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 찾습니다. 각 해당 행에서, 숙련도 필드의 드롭다운을 클릭하고 사용자에게 부여할 새 레벨을 선택합니다.

  6. 숙련도 저장을 클릭합니다.

여러 ACD 사용자 동시 관리

보기 권한이 있는 사용자의 데이터만 수정할 수 있습니다.

기존 사용자의 ACD 관련 세부 정보를 편집하려면 여기 설명된 기능만 사용할 수 있습니다. 새 사용자를 생성하려면, 관리자 애플리케이션의 직원 기능에서 수행합니다. 단일 계정을 만들려면 직원 계정 만들기를 참조하고, 여러 계정을 만들려면 레코드 대량 업로드를 참조하십시오.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
  2. ACD 사용자 로 이동합니다.
  3. 여러 사용자 관리를 클릭합니다.
  4. 조직이 CXone Attendant를 사용하는 경우, 템플릿에 포함할 사용자포함할 필드를 선택할 수 있습니다.

  5. 조직이 CXone Attendant를 사용하는 경우, 포함할 필드 드롭다운에서 CXone Attendant 필드만을 선택하여 템플릿의 필드를 CXone Attendant와 관련된 필드만으로 제한할 수 있습니다.
  6. 시스템의 모든 사용자가 아니라, 활성 사용자만 다운로드하려면 포함할 사용자에 대해 활성 사용자만을 선택합니다.

  7. 기존 사용자 다운로드를 클릭합니다. Excel 또는 Notepad와 같은 .CSV 파일을 관리할 수 있는 프로그램에서 파일을 엽니다.
  8. 헤더 및 설명 행 아래의 행에 각 사용자에 대한 정보를 입력합니다. 열 이름, 순서 또는 데이터 형식은 수정하지 마십시오.

  9. 파일을 저장합니다.

  10. 여러 사용자 관리 페이지의 파일 선택 필드에서 파일 선택을 클릭합니다.

  11. 생성한 파일을 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

  12. 선택한 파일에 해당하는 파일 형식을 선택합니다.

  13. 행 변경됨 열을 사용한 경우 포함할 행변경된 행만으로 설정합니다. 행 변경됨 열을 사용하지 않은 경우 포함할 행모든 행으로 설정합니다.

  14. 파일 업로드를 클릭합니다.

  15. 이메일에서 업로드 보고서를 확인합니다 보고서에 업로드 파일에 오류가 발생했다고 나타나는 경우, CXone에서 뒤로를 클릭하여 파일을 다시 업로드합니다. 이메일에 오류가 발생하지 않았다고 나타나면, 닫기를 클릭합니다.

사용자 정의 속성 편집

사용자 정의 필드를 편집하려면 올바른 권한이 있어야 합니다. 원하는 목적을 위해 환경의 사용자 프로필에서 최대 5개의 사용자 지정 속성을 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 필드의 사용을 더 쉽게 추적하려면 레이블을 변경하십시오. 예를 들어 사용자 정의 1 필드의 이름을 결혼 상태로 변경하여, 이 사용자 정의 필드를 사용하여 시스템에 있는 사용자의 결혼 상태를 기록할 것이라고 자신과 다른 사용자에게 알릴 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 속성은 데이터 다운로드 보고서에 나타납니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. ACD 구성사업부로 이동합니다.
  3. 사용자 정의 필드 탭을 클릭합니다.

  4. 편집을 클릭합니다.
  5. 기본값 대신 ACD 사용자 프로필에 표시할 사용자 정의 필드의 이름을 입력합니다.

  6. 완료를 클릭합니다.
  7. 사용자 정의 필드에 속한 정보로 기존 ACD 사용자를 업데이트해야 하는 경우 ACD 사용자를 개별적으로 또는 일괄적 으로 편집하십시오.

    일괄 업로드 테이블에는 사용자 정의 필드의 업데이트된 이름이 표시되지 않습니다. 항상 기본 필드 이름을 표시합니다.