Reporting Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, utilisez la combinaison de touches Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s'affiche, saisissez les informations que vous recherchez.

Gadgets logiciels Dashboard ACD hérités

Ces autorisations contrôlent l'accès des utilisateurs aux gadgets logiciels des ACD tableaux de bord et à la visibilité générale du tableau de bord ACD. Le tableau de bord ACD se trouve dans NiCE CXone sous Reporting > Dashboards, ce qui diffère de l'application Dashboards.

Nombre d'Agent par état

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Nombre d'agents par état.

Nombre d’agents

Permet aux utilisateurs de basculer le Widget Nombre d'agents entre Activé et désactivé.

Liste d’agents

Permet aux utilisateurs d'afficher ou de faire un zoom dans sur le widget Liste d'agents.

Liste de contacts

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Liste de contacts.

États du contact par compétence

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget États du contact par compétence.

Nombre de contacts en attente

Permet aux utilisateurs de régler le widget Nombre de contacts en attente sur Activé ou désactivé.

Tendance de la file d’attente

Permet aux utilisateurs de régler le widget Tendance de la file d’attente sur Activé ou désactivé.

Niveau de service

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Niveau de service.

Récapitulatif compétence

Permet aux utilisateurs de régler le widget Récapitulatif compétence sur Activé ou désactivé.

Rappels

Permet aux utilisateurs de basculer le widget Rappels entre Activé et désactivé.

Performance agent sortant

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Performances des agents pour les contacts sortants.

Performance agent

Permet aux utilisateurs de basculer le widget Performance agent sur Activé ou désactivé.

Performance agent par Heure

Permet aux utilisateurs de régler le widget Performance agent par Heure sur Activé ou désactivé.

Statistiques Autre état

Permet aux utilisateurs d'activer ou de mettre sur désactivé le widget autres Statistiques d'état.

Statistiques indisponibles

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Statistiques indisponibles.

Vue Console du Dashboard

Permet aux utilisateurs d'afficher le tableau de bord en vue console et de supprimer un tableau de bord.

Rapports hérités

Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports hérités qui font partie de l'application NiCE CXone ACD.

Agents actifs

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit dans le rapport Agents actifs :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Forcer la déconnexion : Active l'option forcer la déconnexion sur le rapport Agents actifs.

• Terminer agent : Active le l'Option permettant de Terminer sur le rapport Agents actifs.

Contacts actifs

Permet aux utilisateurs d'afficher les contacts ou de les terminer dans le rapport Contacts actifs.

Agent par équipe

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Agent par équipe.

Instantané agent

Permet aux utilisateurs de basculer le rapport Instantané agent entre Activé et désactivé.

Résumé de l’agent

Permet aux utilisateurs de définir le rapport Résumé de l’agent sur Activé ou désactivé.

Feuille de Présence de l’Agent

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le rapport Carte de temps de l'agent.

Temps d'indisponibilité de l'Agent

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Temps d'indisponibilité des agents.

Rapport de réglage de l’ASR

Permet aux utilisateurs de régler le rapport Réglage de l’ASR sur Activé ou désactivé.

Rapport de facturation

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le Rapport de facturation.

Call Quality Explorer

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Call Quality Explorer.

Performance de la campagne

Permet aux utilisateurs de basculer le rapport Performance de la campagne sur Activé ou désactivé.

Résumé de la campagne par campagne

Permet aux utilisateurs d'activer ou de mettre sur désactivé le rapport Résumé de la campagne par Campagne.

Résumé de la campagne par compétence

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Résumé de la campagne par compétence.

Stations configurées

Permet aux utilisateurs de régler le rapport Stations configurées sur Activé ou désactivé.

Historique des contacts

Permet aux utilisateurs d'activer la vue de l’agent ou la vue superviseur dans le rapport Historique des contacts.

Interruptions de courriel

Permet aux utilisateurs de basculer le rapport Interruptions de courriel entre Activé et désactivé.

Déconnexion forcée de l'Agent

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Déconnexion forcée. Cela contrôle également l'accès au terminal API /agents/{agentId}/logout , documenté sur le portail des développeurs.

Chemin IVR Pression

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Série d'appuis dans l'IVR.

Promise Keeper

Permet aux utilisateurs de régler le rapport Promise Keeper sur Activé ou désactivé.

Compétence par Campagne

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le rapport Compétences par Campagne.

Performance compétence

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le rapport Performance compétence.

Détail des compétences de compétence

Permet aux utilisateurs de basculer le rapport détaillé des compétences sur Activé ou désactivé.

Résumé des niveaux de compétence

Permet aux utilisateurs de mettre le rapport Résumé des aptitudes pour les compétences sur activé ou désactivé.

Instantané superviseur

Permet aux utilisateurs de régler le rapport Instantané superviseur sur Activé ou désactivé.

Codes indisponibles de l'Équipe

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le rapport sur les équipes et les Codes indisponible.

Rapports personnalisés

Rapports personnalisés

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit dans les Rapports personnalisés :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

• Administrateur : l'utilisateur peut voir tous les rapports publics et privés disponibles sur le locataire. Ils peuvent également permettre aux utilisateurs de gérer modèles de rapport personnalisé globaux.

Catégories

Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes dans les catégories de rapport personnalisé :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.

En-têtes

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les en-têtes de rapport personnalisé :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.

Calendriers

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les calendriers de rapport personnalisé :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.

• Administrateur : active les options afficher, Modifier, Créer et désactiver.

Comptes sftp

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les Comptes sftp :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer: Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver: Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.

Téléchargement des données

Téléchargement des données

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation générale doit être activée pour afficher l'un des rapports de téléchargement des données.

Calendriers de rapport

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit dans les planifications de rapports sur les données téléchargées :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver: Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.

Rapport sur les calendriers

Permet aux utilisateurs de régler le rapport sur l'historique d'exécution des Calendriers sur Activé ou désactivé.

Workforce Intelligence

Rapport sur l'historique des actions de la règle

Permet aux utilisateurs de basculer le rapport Historique des actions de Règle sur Activé ou désactivé.

Rapport de Résumé des Action de règle

Permet aux utilisateurs de régler le rapport Résumé des actions de Règle sur Activé ou désactivé.

Sortant

Taux d’abandon de Conformité

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder au rapport Taux d’abandon Conformité.

Dispositions du composeur

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d'accéder au rapport Dispositions du composeur.

Magasin de rapports sortants

Permet aux utilisateurs d’activer les vues suivantes pour le référentiel de rapports sortants :

• Vue de l’agent : avec l’autorisation vue de l’agent, les utilisateurs peuvent voir uniquement les interactions qu’ils ont personnellement traitées.

• Vue superviseur : avec l'autorisation vue superviseur, les utilisateurs peuvent voir les interactions traitées par les membres de l'équipe qui leur est attribuée.

• Vue gestionnaire : avec l'autorisation vue gestionnaire, les utilisateurs peuvent voir toutes les interactions des Agent.