ACD
Les informations suivantes concernent les tableaux de bord ACD, qui se trouvent dans CXone sous Rapports > Tableaux de bord. Pour le Dashboard application, voir Bienvenue dans les tableaux de bord. Les tableaux de bord ACD et les widgets offrent une autre option d'affichage des données relatives à l’ACD. Ces tableaux de bord et widgets disposent également de groupes d'autorisations distincts dans la section ACD et dans la section Rapports.
Les tableaux de bord vous permettent d'afficher rapidement des données sur le fonctionnement de votre centre de contact. Un tableau de bord est un canevas sur lequel vous pouvez afficher des groupes dewidgets. Les widgets présentent des types spécifiques de données sur votre centre de contact, comme la file d'attente actuelle de contacts ou le nombre d'agents connectés. Vous pouvez créer différents tableaux de bord pour afficher des catégories d'informations, telles que des données pour une équipe ou une campagne spécifique, ou pour un plage de temps spécifique. La modification d'un tableau de bord vous permet de configurer le widget paramètres, où vous sélectionnez les détails des données que vous souhaitez afficher.
Afficher l’exemple
L'image suivante montre un tableau de bord en cours de modification pour ajouter des widgets. Vous pouvez voir les onglets Temps réel etHistorique en haut, ainsi que deux exemples de widgets déjà sur le tableau de bord (Nombre d'agents par état et États de contact par compétence). Le widget Nombre d'agents par état affiche le nombre d'agents connectés et leur état actuel (disponible, indisponible, etc.). Les deux widgets ci-dessous ont un rouage de paramètres et un X rouge dans le coin supérieur droit. Ceux-ci vous permettent de configurer les paramètres du widget ou de supprimer le widget du tableau de bord. Ces deux options sont disponibles lors de l'édition du tableau de bord.
Faits clés sur les tableaux de bord
- Lorsque vous ouvrez les tableaux de bord, le tableau de bord qui apparaît est le dernier que vous avez ouvert.
- Les données des widgets en temps réel s'actualisent automatiquement toutes les 5 secondes (à l'exclusion des widgets Niveau de service et Récapitulatif des compétences).
- Les tableaux de bord peuvent être partagés entre les utilisateurs de votre tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Lorsque vous partagez un tableau de bord, vous le partagez avec tous les utilisateurs qui ont accès aux tableaux de bord partagés.
- Si vous redimensionnez la fenêtre de votre navigateur et qu'un tableau de bord s'affiche de manière incorrecte, actualisez la fenêtre du navigateur. Le tableau de bord se redimensionne automatiquement afin de s'afficher correctement.
- Pour accéder aux tableaux de bord, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation Voir pour l'un des widgets en temps réel ou historiques de la section ACD ou de la section Rapports, ou au moins de l'autorisation Voir pour Console Tableau de bord.
Interface du tableau de bord
| Élément d'interface | Détails |
|---|---|
| Barre d'outils du tableau de bord (1) | La barre d'outils contient toutes les actions liées au tableau de bord, telles que la création et le partage du tableau de bord. Les éléments de la barre d'outils changent lorsque vous modifiez le tableau de bord. Ce qui suit explique chaque élément de la barre d'outils et les actions que vous pouvez effectuer, séparés par si vous affichez le tableau de bord en mode standard (affiché dans l'image ci-dessus) ou en mode édition lors de l'édition du tableau de bord: Standard:
Éditer:
Vous ne pouvez configurer les paramètres d’un widget que lorsque vous modifiez le tableau de bord. |
| Widget (2) | Cette zone met en évidence un widget individuel sur le tableau de bord. Dans l'image entière, vous pouvez voir différents types de widgets et de présentations de données. Selon le widget, vous pouvez interagir avec les données de différentes manières. Certains widgets permettent de changer le type d'affichage d'un graphique à un tableau, d'autres permettent une interaction directe en double-cliquant sur le nom d'un contact ou d'un agent. |
| Actions de widget (3) | Cette zone supérieure droite d'un widget contient des boutons d'action. Tous les widgets ne prennent pas en charge les mêmes actions et les boutons changent lors de l'affichage d'un tableau de bord en mode standard (affiché dans l'image ci-dessus) ou en mode édition lors de l'édition du tableau de bord. Standard:
Éditer:
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