ACD Tableaux de bord
Les informations suivantes concernent les Dashboards ACD, qui se trouvent dans NiCE CXone, sous Reporting > Dashboards. Pour l'application Legacy Dashboard, consultez Bienvenue dans Dashboards. ACD Les Dashboards et gadgets logiciels offrent une autre option d'affichage des données liées à ACD. Ces Dashboards et gadgets logiciels disposent également de groupes d'autorisations distincts, à la fois dans la section ACD et dans la section Reporting.
Les Tableaux de bord vous permettent de voir rapidement les données relatives au fonctionnement de votre centre de contact. Un tableau de bord est une zone de travail sur laquelle vous pouvez afficher des groupes de gadgets logiciels. Les Gadgets logiciels présentent des types spécifiques de données sur votre centre de contact, telles que la file d’attente actuelle des contacts ou le nombre d’agents connectés. Vous pouvez créer différents tableaux de bord pour afficher des catégories d’informations, telles que les données d’une équipe ou d’une campagne spécifique, ou d’une plage de temps spécifique. La modification d’un tableau de bord vous permet de configurer les paramètres des gadgets logiciels, où vous sélectionnez les détails des données que vous souhaitez afficher.
Voir l’exemple
L'image suivante montre un tableau de bord en cours de modification afin d'y ajouter des gadgets logiciels. Vous pouvez voir les onglets En temps réel et Historique en haut, ainsi que deux exemples de gadgets logiciels déjà présents sur le tableau de bord (Nombre d'Agent par état et États du contact Par compétence). Le widget Nombre d'agents par état affiche le nombre d'agents connectés et leur état actuel (disponible, indisponible, etc.). Les deux gadgets logiciels ci-dessous présentent une roue dentée de paramètres et un X rouge dans le coin supérieur droit. Ceux-ci vous permettent de configurer les paramètres du widget ou de supprimer le widget du tableau de bord. Ces deux options sont disponibles lors de la modification du tableau de bord.
Points clés à retenir sur les tableaux de bord
- Lorsque vous ouvrez Dashboards, le tableau de bord qui apparaît est le dernier que vous avez ouvert.
- Les données des widgets en temps réel s'actualisent automatiquement toutes les 5 secondes (à l'exclusion des widgets Niveau de service et Récapitulatif des compétences).
- Les tableaux de bord peuvent être partagés entre les utilisateurs de votre tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Lorsque vous partagez un tableau de bord, vous le partagez avec tous les utilisateurs ayant accès aux tableaux de bord partagés.
- Si vous redimensionnez votre fenêtre de navigateur et qu'un tableau de bord s'affiche de manière incorrecte, actualisez la fenêtre de navigateur. Le tableau de bord se redimensionne automatiquement afin de s'afficher correctement.
- Pour accéder aux tableaux de bord, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation Voir pour l'un des gadgets logiciels en temps réel ou historiques de la section ACD ou de la section Reporting, ou au moins de l'autorisation Voir pour Dashboard Console.
- Votre représentant de compte peut désactiver les ACD Tableaux de bord pour votre locataire.
Tableau de bord Interface
| Élément d'interface | Détails |
|---|---|
| Tableau de bord Barre d'outils (1) | The toolbar contains all dashboard-related actions such as creating and sharing the dashboard. The toolbar elements change when you edit the dashboard. The following explains each toolbar element and the actions you can perform, separated by if you are viewing the dashboard in standard mode (displayed in image above) or edit mode when editing the dashboard:
Standard:
Edit:
Vous ne pouvez configurer les paramètres d'un widget que lors de la modification du dashboard. |
| Widget (2) | Cette zone met en évidence un widget individuel sur le tableau de bord. Dans l'image entière, vous pouvez voir différents types de widgets et de présentations de données. Selon le widget, vous pouvez interagir avec les données de différentes manières. Certains gadgets logiciels permettent de modifier le type d'affichage, d'un graphique vers un tableau, d'autres permettent une interaction directe en double-cliquant sur un contact ou un nom d'agent. |
| Actions de widget (3) | This upper-right area of a widget contains action buttons. Not all widgets support the same actions, and buttons change when viewing a dashboard in standard mode (displayed in the image above) or in edit mode when editing the dashboard.
Standard:
Modifier :
|