Rapport de conformité du taux d’abandon

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 5 minutes

Utilisez le rapport sur la Conformité du Taux d’abandon pour contrôler le nombre d’appel abandonné Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais l’appelant met fin à l’appel avant d’atteindre un agent. appels créés sur les ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Le contrôle du Taux d’abandon s’active après que 50 % du pourcentage de taux d’abandon spécifié a été atteint. Le système gère l'agressivité de régulation afin de ne pas dépasser la valeur spécifiée. La valeur par défaut est 3,0 %. L'utilisateur peut spécifier des valeurs à une décimale prés.

Ce rapport est utile, car le contrôle de votre taux d'abandon peut vous aider à éviter les plaintes des clients et les amendes des organismes de réglementation.

Le rapport Taux d’abandon - Conformité inclut les données de l’ensemble de votre système. Le système augmente l'agressivité à moins de 0,2% de la valeur spécifiée. Le Taux d’abandon sera calculé sur tous les appels en direct qui ont été livrés à un Agent au cours de la même journée calendaire. Cela n'inclut pas les appels que les agents ont marqués comme Répondeurs. Le Taux d’abandon est calculé en fonction du nombre Total d’Appels abandon divisé par le nombre Total d’Appels en direct (Appels gérés – Appels de répondeur identifiés par l’Agent + Appels Abandonné).