Rapport de Conformité au taux d'abandon

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Rapport de taux de rafraîchissement: 5 minutes

Utilisez le Rapport de Conformité au taux d’abandon pour contrôler le nombre d'appels abandonnés Call that enters the contact center system, but the caller ends the call before reaching an agent. créés sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. Le contrôle du taux d'abandon s'applique après avoir atteint 50% du pourcentage de taux d'abandon spécifié. Le système gère l'agressivité de régulation afin de ne pas dépasser la valeur spécifiée. La valeur par défaut est de 3.0%. L'utilisateur peut spécifier des valeurs à une décimale prés.

Ce rapport est utile, car le contrôle de votre taux d'abandon peut vous aider à éviter les plaintes des clients et les amendes des organismes de réglementation.

Le rapport de conformité au taux d’abandon inclut les données de l’ensemble du système. Le système augmente l'agressivité à moins de 0,2% de la valeur spécifiée. Le taux d'abandon sera calculé sur tous les appels en direct qui ont été livrés à un agent au cours de la même journée civile. Cela n'inclut pas les appels que les agents ont marqués comme répondeurs. Le taux d'abandon est calculé en fonction du nombre total d'appels abandonnés divisé par le nombre total d'appels en direct (appels traités - appels sur répondeur identifié par l'agent + appels abandonnés).