Autorisations requises : Liste d’agents
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La Liste d’agents widget affiche une liste d'agents actifs et configurés (en fonction des paramètres de filtre) qui sont actuellement connectés à l’application agent. Vous pouvez voir le nom de l'agent, son Etat, la durée dans cet état et l'équipe de chaque agent. Si la fonctionnalité Agent Zoom est activée dans votre
Cet exemple montre plusieurs agents connectés à l'application agent avec leur état et leurs détails associés.
Couleurs de l'état de l'agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Nombre d'agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à gérer les contacts. |
| Violet | Nombre d'agents qui gèrent un contact entrant. |
| Jaune | Nombre d'agents qui gèrent un contact sortant. |
| Rouge | Nombre d'agents qui sont dans un état indisponible. |
| Orange | Nombre d'agents en état de travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.). |
| Bleu | Nombre d'agents qui sont dans un état de campagne de numérotation sortante. |
Agent Zoom
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Si vous double-cliquez sur le nom d’un agent dans le widget Liste d’agents, vous pouvez explorer des informations plus détaillées sur l’agent. Si l'agent gère un contact, vous pouvez également afficher les détails du contact. Ces détails s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre appelée Zoom de l'agent. Le haut de la fenêtre contient le nom de l'Agent, l'état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et la durée du temps passé dans cet état. Si l'agent gère un contact, un journal d'activité, un résumé de l'état et des informations de contact s'affichent. Vous pouvez également sélectionner une date historique pour afficher les interactions précédentes. Le journal d'activité affiche l'état actif actuel et le graphique à secteurs montre toutes les activités pendant la période spécifiée, à l'exclusion de l'état actif actuel.
De plus, les boutons situés en bas du widget permettent aux superviseurs de : (en fonction de votre profil de sécurité)
- enregistrement de l'interaction entre l'agent et le contact
- surveillance de l'appel de l'Agent
- rafraîchir la vue
- Forcer l'Agent à se déconnecter
Ce widget est puissant, car il fournit une vue d'exploration pour chaque agent connecté à une application à un moment donné, et il offre également un moyen rapide de gérer et de surveiller les interactions entre vos agents et vos contacts. Un autre avantage de ce widget est que vous n'avez pas besoin de vous connecter pour utiliser les fonctionnalités spécifiques du superviseur.
Activer la Supervision et Recording
Les gadgets logiciels Agent Zoom et Contact Zoom contiennent des liens permettant de surveiller, d'enregistrer et de reprendre un appel. L'accès à ces fonctions est déterminé par le Profil de Sécurité attribué à votre compte utilisateur.