Calendriers de création de rapports personnalisés

Vous pouvez exécuter manuellement un rapport personnalisé directement à partir du modèle de rapport à tout moment, ou vous pouvez créer un calendrier. La planification vous permet d'automatiser le processus d'exécution d'un rapport. Vous pouvez planifier l'exécution du rapport une seule fois dans le futur, ou vous pouvez choisir une date et une heure récurrentes. Si vous planifiez l'exécution d'un rapport, celui-ci est distribué à la liste des destinataires par courriel. Vous pouvez également choisir d'enregistrer le fichier de sortie du rapport dans SEA Cloud Storage.

Faits clés concernant les Calendriers de rapport personnalisé

• Les rapports planifiés personnalisés et les rapports de téléchargement de données entrent dans une file d'attente lorsque l'heure prévue échoit. La file d’attente s’exécute ensuite dans l’ordre. Cela permet de maintenir de bonnes performances lors des périodes d'activité intense, comme à la fin d'un trimestre ou d'une année.

• Vous pouvez créer une planification récurrente qui se produit certains jours, semaines ou mois. Elle peut survenir régulièrement plusieurs jours au cours de la semaine, un seul jour par semaine, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines d'un mois, etc.
• Vous pouvez définir le rapport pour qu'il s'Exécute indéfiniment ou définir une date à laquelle le calendrier cesse d'exécuter le rapport.
• Vous pouvez demander autant de rapports que nécessaire et ils iront dans votre file d'attente de rapports personnalisés. Jusqu'à 12 rapports peuvent être mis en file d'attente à la fois. Lorsque les rapports terminés sortent de la file d'attente, de nouvelles demandes sont ajoutées à la file d'attente.
• Ces calendriers déterminent les destinataires du rapport sur la page Report Distribution. Vous pouvez sélectionner NiCE CXone utilisateurs dans le tableau Destinataires des e-mails et procéder à l’entrée d’adresses e-mail Externes séparées par un point-virgule pour envoyer le rapport à NiCE CXone utilisateurs sans accès NiCE CXone. SFTP est en cours de dépréciation et la sélection du compte SFTP dans la section Transfert de fichiers sécurisé de l’assistant Report Distribution est masquée une fois la bascule de fonctionnalité activée.
• Une différence clé entre un rapport programmé et un rapport exécuté manuellement est la langue. Les rapports planifiés sont générés en anglais. Un rapport exécuté manuellement peut être affiché dans n'importe quelle langue prise en charge, car le rapport est exécuté directement dans le navigateur plutôt que par l'intermédiaire du système NiCE CXone.
• L'envoi des rapports échoue si la taille du fichier est supérieure à la limite de messagerie électronique de NiCE CXone.

• Si le fichier dépasse 30 Mo, l'e-mail contient uniquement le lien à partir duquel vous pouvez télécharger le rapport. Si le fichier est inférieur ou égal à 30 Mo, l'e-mail arrive avec le fichier joint ainsi que le lien de téléchargement.

• Remarque : avant d'apporter des modifications à un calendrier de rapport existant, vous devez d'abord désactiver le calendrier.

Créer des Calendriers de rapport personnalisé

Autorisations requises : Planification de Rapports personnalisés Créer

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Création de rapports.
2. Sélectionnez Calendriers sous ACD Rapports personnalisés.
3. Cliquez sur Créer un nouveau.
4. Configure the Name & Other Details page.
   Learn more about fields in this step

   Field	Description
   Name	Name for the report schedule.
   Report Template	Automatically applies this schedule to the selected report template.
   Delete After	How frequently the generated reports are purged from the system.
   Schedule Type	Determine whether you want the report to run on a One Time or Recurring basis.
   Starts On	Specifies the date and time the report first runs. The Starts On time is set based on the time zone of the user creating the custom reporting schedule.
   Recurs	This option displays if you selected Recurring as the Schedule Type. Specifies the date and time that the report first runs. Daily: Runs the report daily or every few days. When you select Daily, the following field appears: Every __ Day(s): Specifies the number of days between each time the report runs. Weekly: Runs the report weekly or every few weeks. When you select Weekly, the following fields appear: Every __ Week(s) on: Specifies the number of weeks between each time the report runs. Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday: Indicate which days of the week the report runs. Monthly: Runs the report monthly or every few months. When you select Monthly, the following options appear. You must select and configure one. Day __ of Every __ Month(s): Specifies the day of the month the report runs and the number of months between each time the report runs. For example, the report might run on the 20th every other month. The __ of every __ Month(s): Specifies the day of the month the report runs in terms of the day of the week and the week of the month. It also specifies the number of months between each time the report runs. For example, the report might run on the second Tuesday of each month.
   Ends	This option displays if you selected Recurring as the Schedule Type. Specifies when the schedule ends. Never: The schedule never ends unless you manually deactivate or change it. On: The schedule ends on a specific date at a specific time. Select a date and time in the fields on the right. After: The schedule ends after a specific number of occurrences. Type the number of occurrences in the field to the right.

5. Cliquez sur Prochain.

6. Déterminez les destinataires du rapport sur la page Distribution du rapport. Vous pouvez sélectionner NiCE CXone utilisateurs dans le tableau Destinataires des e-mails, entrée des Adresses e-mail Externes séparées par des points-virgules pour envoyer le rapport à des utilisateurs sans accès NiCE CXone. SFTP est en cours de dépréciation et la sélection du compte SFTP dans la section Transfert de fichiers sécurisé de l'assistant de distribution de rapports sera masquée une fois que la bascule de fonctionnalité sera activée. Les Calendriers précédemment configurés pour utiliser SFTP pour la livraison des fichiers sont automatiquement migrés pour utiliser la livraison SEA Cloud Storage lorsque cette fonctionnalité est activée.

7. Lorsque le bascule de fonctionnalité est activé (ON), sélectionnez l'option enregistrer le rapport sur SEA Cloud Storage pour envoyer le fichier de sortie du rapport programmé vers SEA Cloud Storage. Cette option est disponible pour les rapports programmés et offre une option sécurisée basée sur le cloud pour la livraison des fichiers de rapport.

8. Cliquez sur Prochain.

9. Configurez la manière dont vous souhaitez que les erreurs potentielles soient traitées sur la page En cas d'Erreurs. Remarque: vous pouvez copier tous les destinataires que vous avez sélectionnés à l'étape précédente en cliquant sur Copier la liste de distribution des e-mails.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Si le rapport ne se génère pas correctement et génère une erreur, vous pouvez choisir de laisser le système réessayer automatiquement de générer le rapport, pour un maximum de trois tentatives.Vous pouvez également avertir les utilisateurs ou d'autres personnes extérieures au système que la génération du rapport a échoué après trois tentatives. Le système ne replanifie pas les rapports qui échouent les trois tentatives et qui n'ont pas de date future planifiée.

   Champ	Définition
   Redémarrage automatique	Lorsque cette option est sélectionnée, elle indique que le système doit automatiquement réessayer d'exécuter les rapports ayant échoué après 15 minutes. Le système continue de réessayer le rapport jusqu'à trois tentatives si le rapport continue d'échouer.
   Copier la liste de distribution des e-mails	Copie les paramètres de la liste de distribution du rapport vers la liste de notification en cas d'erreur. Toutes les personnes qui reçoivent le rapport lorsqu'il est généré reçoivent également une notification si le rapport ne s'affiche pas.
   Effacer la liste des e-mails	Supprime tous les destinataires actuellement sélectionnés de l'e-mail de notification d'erreur. Toutes les cases à cocher dans lesDestinataires des e-mails se dégagent et les Adresses e-mail Externes la case s'efface.

10. Cliquez sur enregistrer.
11. Cliquez sur Activer pour activer le programme. Les calendriers de rapport personnalisé sont inactifs lors de leur création ; vous devez activer manuellement le calendrier pour qu'il s'applique au modèle de Rapport personnalisé sélectionné. Uniquement le créateur du rapport ou les utilisateurs disposant du rôle Administrateur des Calendriers de rapport personnaliséAdministrateur des Calendriers de rapport personnalisé autorisation peut l'activer.