Autorisations requises : États du contact Par compétence
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Le widget Contacts States by Skill affiche les contacts actuels qui sont actifs dans le réseau, regroupés par Compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. L'axe des x indique le nom DE LA compétence de la file d'attente dans laquelle se trouve actuellement chaque contact et l'axe des y indique le nombre de contacts actuellement actifs. Ce widget est précieux, car il offre à un superviseur une manière différente de visualiser le nombre de contacts dans chaque état, triés par compétence.
