Autorisations requises : Tendance de file d'attente
Taux d'actualisatio n: 5 secondes
Le rapport Tendance de la file d'attente montre la tendance du nombre de contacts en file d'attente (pour tout type de média
A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient.) et la durée pendant laquelle les contacts ont été dans la file d'attente.
Le côté gauche du rapport (Plus long) représente la durée la plus longue (en secondes) pendant laquelle un contact a été mis en file d'attente. Le côté droit du rapport (Dans la queue) représente le nombre de contacts actuellement dans la file d'attente.
Rappels Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. sont désignés comme étant dans la file d'attente. Bien qu'il n'y ait pas de distinction entre les deux, les nombres affichés dans le rapport Tendance de la file d'attente peuvent afficher à la fois les contacts qui attendent d'être traités par un agent et les rappels qui ne tiennent qu'une place dans la file d'attente.
