Autorisations requises : Tendance de file d'attente
Taux d'actualisatio n: 5 secondes
Le rapport Tendance de la file d'attente montre la tendance du nombre de contacts en file d'attente (pour tout type de média
Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu.) et la durée pendant laquelle les contacts ont été dans la file d'attente.
Le côté gauche du rapport (Plus long) représente la durée la plus longue (en secondes) pendant laquelle un contact a été mis en file d'attente. Le côté droit du rapport (Dans la queue) représente le nombre de contacts actuellement dans la file d'attente.
Rappels Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. sont désignés comme étant dans la file d'attente. Bien qu'il n'y ait pas de distinction entre les deux, les nombres affichés dans le rapport Tendance de la file d'attente peuvent afficher à la fois les contacts qui attendent d'être traités par un agent et les rappels qui ne tiennent qu'une place dans la file d'attente.
