Autorisations requises : Tendance de la file d’attente
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Le rapport Tendance de la file d’attente indique la tendance du nombre de contacts en file d’attente (pour tous les types DE supports
Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.) ainsi que la durée pendant laquelle les contacts sont restés en file d’attente.
Le côté gauche du rapport (plus long) représente la durée LA plus longue (en secondes) pendant laquelle un contact a été mis en file d'attente. Le côté droit du rapport (Dans la queue) représente le nombre de contacts actuellement dans la file d'attente.
Rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. sont désignés comme étant dans la file d'attente. Bien qu'il n'y ait pas de distinction entre les deux, les nombres affichés dans le rapport Tendance de la file d'attente peuvent afficher à la fois les contacts qui attendent d'être traités par un agent et les rappels qui ne tiennent qu'une place dans la file d'attente.
