Widget Performance agent Outbound

Autorisations requises : Performance agent sortant

Taux d’actualisation : 5 secondes

Le widget Performance agent sortant affiche une liste des agents actuellement configurés pour les contacts sortants au sein de l'application agent. Vous pouvez voir le nom de l'agent, l'équipe à laquelle il est affecté, son Etat, et une liste de statistiques relatives à leurs performances.

Colonnes

Colonne	Description
Équipe	Équipe à laquelle les agents sont affectés.
Agent	Prénom et nom de l'Agent.
État de l’agent	État actuel de l'Agent.
Durée	Durée pendant laquelle l'agent a été dans l'état actuel de l'agent.
Heures OB + Temps d'indisponibilité (h)	Nombre d'heures d'indisponibilité sortantes et sélectionnées. (Le total est en ratio par heure)
Heures OB	Nombre d'heures connectées aux compétences sortantes.
Heures connectées - Pullagent	Nombre d'heures que l'agent a passées à travailler sur les contacts entrants tout en restant dans la compétence sortante.
Temps de conversation (TC)	Nombre d'heures de traitement des appels sortants.
Temps ACW	Nombre d'heures DE travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) ou de finition des enregistrements sortants.
Temps d’attente	Durée écoulée entre le moment où l'agent devient disponible pour son prochain appel sortant et le moment où il est mis en relation avec le contact. Comprend tout Temps ACW.
Temps non disponible	Temps total passé dans un état extérieur indisponible pendant la période du rapport.
Durée de l'aperçu	Temps total des vues du contact par l'agent avant de l'accepter.
Max Temps de conversation	Le temps de conversation le plus long enregistré pour la période spécifiée pour un seul appel.
Traités	Nombre d'appels sortants traités.
Tentatives d’agent	Nombre d'enregistrements qui ont été réessayés (rappels).
Résultats non classés	Nombre d'enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante.
Dépassement DE délai ACW	Nombre total de contacts qui n'ont pas reçu de résultat avant l'expiration du délai ACW.
Résultats obtenus	Nombre de résultats positifs plus négatifs plus autres résultats.
Autres Résultats	Résultat ni positif ni négatif tel qu'aucune décision, non qualifié pour l'offre, etc.
Contacts bon correspondant	A atteint la bonne partie, résultats positifs plus résultats négatifs.
Résultats positifs	Résultats ou dispositions définis comme positifs tels que vente effectuée, intérêt, fonds collectés, etc.
Résultats négatifs	Résultats ou dispositions définis comme négatifs, tels que pas intéressé, ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus (DNC), etc.
Taux de conversion	Résultats positifs/(résultats positifs + résultats négatifs).
Aperçu des rejets	Nombre d'aperçus rejetés par l'agent.
Traités IB (pullagent)	Nombre d'appels entrants traités.
Montant	Si configuré, le montant saisi qui est lié à un résultat positif.
Positifs/h	Nombre de résultats positifs par heure.
Négatif/h	Nombre de résultats négatifs par heure.
Bon correspondant/heure	Nombre de connexions bon correspondant (positives + négatives) par heure de connexion.
Autre/h	Nombre d'autres résultats par heure.
Réessais/h	Nombre d'enregistrements qui ont été retentés par heure.
Non classé/h	Nombre d'enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante par heure.
Traités/h	Appels sortants moyens traités par heure de connexion.
Complète/h	Nombre moyen d'achèvements par heure de connexion.
Montant/positif	Montant moyen par résultat positif.
Montant/bon correspondant	Montant moyen par contact de bonne partie.
Moy. TC (meaning « temps de conversation »)	Temps de conversation moyen pour les compétences sortantes.