Autorisations requises : Nombre d’agents
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Le widget Compteur d'agents affiche l'état des agents actuellement connectés auapplication d'agent. Le grand nombre affiche le nombre total d'agents actuellement connectés. Les nombres colorés en dessous affichent une répartition du nombre total par Etat
L'état de disponibilité d'un agent d'agent. Ce widget est précieux car vous pouvez voir le nombre total d'agents (tel que filtré dans le widget) et le nombre dans chaque état.
Dans l'exemple ci-dessus, 446 agents sont connectés; 120 sont disponibles (vert), 117 traitent les contacts entrants (violet), 32 traitent les contacts sortants (jaune) et 149 ne sont pas disponibles (rouge).
Couleurs de l'état de l'agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Nombre d'agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à gérer les contacts. |
| Violet | Nombre d'agents qui gèrent un contact entrant. |
| Jaune | Nombre d'agents qui gèrent un contact sortant. |
| Rouge | Nombre d'agents qui sont dans un état indisponible. |