Autorisations requises : Nombre d’agents
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Le widget Nombre d’agents affiche le statut des agents actuellement connectés à l’application Agent. Le nombre Large indique le nombre total d'agents actuellement connecté. Les nombres colorés en dessous affichent une répartition du nombre total par état
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d'agent. Ce widget est précieux car vous pouvez voir le nombre total d'agents (tel que filtré dans le widget) et le nombre dans chaque état.
Dans l'exemple ci-dessus, 446 agents sont connectés; 120 sont disponibles (vert), 117 traitent les contacts entrants (violet), 32 traitent les contacts sortants (jaune) et 149 ne sont pas disponibles (rouge).
Couleurs de l'état de l'agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Nombre d'agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à gérer les contacts. |
| Violet | Nombre d'agents qui gèrent un contact entrant. |
| Jaune | Nombre d'agents qui gèrent un contact sortant. |
| Rouge | Nombre d'agents qui sont dans un état indisponible. |