Rapports sortants

La Bibliothèque de rapports sortants contient des rapports spécifiques à Personal Connection.

La Bibliothèque de Rapports Sortant fournit les rapports suivants :

• Rapport de conformité du taux d’abandon

• Rapport de productivité sans agent

• Rapport détaillé des tentatives

• Rapport Historique de vérification de la suppression de l’appel

• Rapport Contact Detail

• Rapport d'activité DNC

• Rapport d'audit DNC

• Rapport d'Audit Source des prospects

• Rapport non final par résultat

• Rapport Performance agent sortant

• Rapport de disposition Sortant

• Rapport d'utilisation du port

Exécuter des rapports sortants

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Création de rapports.

2. Accédez à Outbound > Outbound Report Store.

3. Cliquez sur les menus déroulants Catégorie et Rapport pour sélectionner le rapport que vous voulez exécuter.

4. Sélectionnez une période pour déterminer les données que le rapport affichera.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ

   Détails

   Période

   La plage de date et d'heure par défaut va de 00h00 aujourd'hui à 00h00 demain. Lorsque vous sélectionnez les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous sélectionnez la flèche vers le bas à droite de la période, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Aujourd'hui : par défaut. Sort les données de 00:00 à maintenant. Hier : génère les données de 00:00 hier à 23:59 PM hier soir. 7 derniers Jours : sort les données à partir de 00:00 il y a sept jours jusqu'à maintenant. Les 30 derniers Jours : sort les données de 00:00 il y a 30 jours à 00:00 cette nuit. Semaine précédente : elle génère les données de la dernière Semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle recueille les données de 12:00 AM Dimanche dernier à 11:59 PM Samedi dernier. Mois précédent : affiche les données de 00h00 le premier jour du Mois dernier à 23h59 PM le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date où vous pouvez choisir un jour spécifique depuis lequel extraire les données. Par défaut, il récupère les données de 00 h 00 ce matin-là à 23 h 59 PM cette même nuit. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début pour la Plage et une date DE fin pour la plage. Par défaut, la plage va de 00:00 le matin de la date de début sélectionnée à 23:59 PM le soir de la date DE fin sélectionnée.

   Pour de nombreux rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Toutefois, les filtres ne sont pas disponibles pour tous les rapports et les rapports différents proposent des options de filtre différentes. Si Afficher Options apparaît en dessous de la Période de votre rapport, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter des filtres.

   1. Cliquez sur Afficher les options pour élargir votre vue des filtres disponibles.

   2. Pour définir un filtre de rapport, cliquez sur le signe plus à droite du nom du filtre.

   3. Lorsque le filtre désigné s'ouvre, utilisez les flèches pour déplacer les filtres de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné (ou vice versa). Les flèches simples déplacent uniquement les filtres sélectionnés, et les flèches doubles déplacent tous les filtres d'une case à l'autre. Vous pouvez également maintenir la touche CTRL enfoncée sur votre clavier pour sélectionner plusieurs filtres à déplacer d'une colonne à l'autre.

   4. Cliquez sur Terminé lorsque vous avez sélectionné les filtres souhaités.
   5. Répétez les trois dernières étapes pour chaque type DE filtre que vous souhaitez ajouter au rapport.

5. Cliquez sur Rapport d'exécution.

Exporter les rapports Sortant

Chaque rapport contient des données précieuses que vous pouvez utiliser pour un certain nombre de raisons. Cependant, ces données sont confinées dans NiCE CXone. Si vous souhaitez les fournir à d'autres personnes qui n'ont pas accès à NiCE CXone, vous pouvez exporter les données aux formats suivants :

• Exceller

• PDF

• Word

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Création de rapports.
2. Cliquez sur Bibliothèque de rapports sortants.

3. Suivez les étapes de la tâche précédente pour exécuter un rapport.

4. Cliquez sur Export .
5. Sélectionnez le format parmi les options de la liste déroulante.
6. Suivez les invites pour ouvrir ou enregistrer le fichier.