Rapports personnalisés

Les rapports personnalisés vous permettent de créer des rapports spécifiques à vos besoins. Par exemple, évaluer la performance individuelle, présenter des statistiques à la direction ou archiver des résultats. Vous pouvez personnaliser un rapport personnalisé pour générer des données pour l'ensemble de votre organisation, ou des détails pour des contacts individuels. Avec un modèle de rapport personnalisé comme point de départ, vous sélectionnez les métriques et attributs exacts à suivre pour NiCE CXone. Le NiCE CXone application Reporting génère d'abord les rapports selon les paramètres du modèle. Il distribue le rapport personnalisé à tous les destinataires par e-mail. De plus, les rapports programmés peuvent être sauvegardés dans SEA Cloud Storage pour une livraison sécurisée des fichiers. Consultez Calendriers pour obtenir des informations sur la configuration.

Lorsque le bouton bascule est activé, l'option de menu Comptes sftp est masquée dans la navigation Reporting, et toutes les livraisons de rapports programmées existantes utilisant SFTP sont automatiquement migrées vers SEA Cloud Storage.

Les rôles contrôlent qui peut gérer les modèles de rapport personnalisés, les calendriers et les Comptes sftp. Pour obtenir l'accès à ces fonctionnalités, vous devez disposer du rôle Administrateur ou d'un rôle personnalisé.

Vous ne devez exécuter que 30 jours de données à la fois, sinon vous risquez de provoquer un dépassement du délai du rapport. Si vous choisissez d'exécuter un rapport avec davantage de données, il est préférable de le planifier à une heure « d'affaires lente » lorsque votre système ne connaît pas d'utilisation importante. Si possible, exécutez les rapports volumineux hors des heures d’ouverture. Si votre rapport expire et ne produit pas de données, vous pouvez recevoir des notifications telles que "Le script de planification a expiré après avoir attendu une réponse" ou "Cause de la replanification : le script planifié a expiré après avoir attendu une réponse ".

Faits clés sur les Rapports personnalisés

• Les En-têtes personnalisés permettent une image de marque cohérente ou des objectifs organisationnels.
• Les catégories personnalisées vous aident à organiser les rapports personnalisés.
• Les calendriers contrôlent la fréquence à laquelle un rapport est généré, ou vous pouvez exécuter manuellement le rapport à tout moment.
• Lorsque vous exécutez des rapports personnalisés manuellement, une fenêtre contextuelle vous permettant d'entrer une adresse courriel s'affiche. Si vous faites cela, le rapport est livré à cette adresse courriel ; vous n'avez pas besoin d'attendre qu'il s'exécute.
• Des rapports personnalisés peuvent être envoyés à NiCE CXone utilisateurs, adresses e-mail externes ou vous pouvez ajouter un serveur SFTP externe pour recevoir et stocker des rapports.
• Votre représentant de compte peut créer une liste d'autorisation de domaines courriel pour l'envoi des rapports. S'il le fait, les rapports personnalisés ne peuvent être envoyés à une adresse courriel que si son domaine figure sur cette liste d'autorisation. Cela empêche l'envoi de données à des utilisateurs externes à votre organisation.
• NiCE CXone fournit une liste de modèles de rapports globaux, qui sont des modèles couramment utilisés pour vous aider à démarrer.
• NiCE CXone stocke 25 mois de données de résumé de contact et 90 jours de données de contact.
• Si le fuseau horaire de votre locataire observe l'heure d'été (DST), les métriques de temps du rapport personnalisé sont également mises à jour en fonction des changements d'heure DST.
• Pour les jours où aucun agent n'est connecté, comme un jour férié, ou les jours où aucun contact n'est créé, un rapport personnalisé n'affiche rien.

Horaire des Rapports personnalisés

Le système finalise les données de la veille vers 4 h 00 UTC. Pour vous assurer que vos rapports personnalisés disposent toujours de données complètes et correctes, procédez comme suit :

• Définissez le Fuseau horaire du modèle de rapport personnalisé sur UTC.

• Programmez les rapports personnalisés pour qu'ils s'exécutent après 4 h 00 UTC. Les fichiers de sortie des rapports Programmés sont sauvegardés dans SEA Cloud Storage une fois l'exécution du rapport terminée.

Précision des données de création de rapports

Des données exactes et cohérentes sont essentielles aux opérations de votre organisation. Dans certains cas, vous pourriez observer :

• Différences entre les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement des données.
• Rapports retardés ou rapports qui arrivent plus tard que prévu ou avec des nombres qui ne correspondent pas aux données figurant dans d'autres outils de reporting.

Ces écarts peuvent survenir pour les raisons suivantes :

• NiCE CXone finalise généralement les données du jour précédent vers 4 h 00. Lorsque le système génère des rapports avant que la mise à jour ne soit terminée, les données peuvent sembler incomplètes ou incohérentes.
• Les rapports de votre organisation sont configurés sur le fuseau horaire de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Cela peut entraîner des variations lors d'une comparaison entre des locataires opérant dans des fuseaux horaires différents. Cela peut parfois entraîner des données qui se chevauchent ou qui sont partielles.

Pour garantir que vos rapports contiennent toujours des données complètes et cohérentes, nous vous recommandons d'apporter les ajustements suivants :

• Basculer Reporting en UTC : l'exécution de vos rapports en UTC évite le chevauchement des fuseaux horaires et maintient une norme cohérente dans tous les emplacements.

• Planifier les rapports après 4 h 00 UTC : cela garantit que les données du jour précédent sont entièrement mises à jour avant la génération du rapport.