Autorisations requises : Téléchargement des données
Source de rapport : DW (entrepôt de données)
Taux d'actualisation du rapport : 5 minutes
Certains rapports répertoriés ici peuvent ne pas être disponibles, car vous n’avez peut-être pas activé certains rapports dans votre système.
| ID | Nom du rapport | Détails |
|---|---|---|
| 1073741839 | Connexions NiCE CXone Admin et Agent | Affiche les informations de connexion relatives à des stations spécifiques. Ce rapport inclut le nom de l'agent et les dates et heures de la dernière connexion à un poste donné. |
| 500 | Agent par jour | Affiche le nombre de secondes que les agents ont passées dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de jour. Il comprend l'ID de l'agent et le temps passé par l'agent dans chaque état pendant une journée spécifique. |
| 1073741840 | Rapport étendu Agent par jour | Affiche le nombre de secondes que les agents ont passées dans chaque état, tous les jours de la période sélectionnée. Il comprend le nom de l'agent, les états saisis et la durée, en minutes, que l’agent a passée dans chaque état. |
| 548 | Détail de l'Appel informations sur l'agent | Affiche une liste de tous les agents actifs, y compris le nom, l'ID et l'équipe de l'agent. |
| 531 | Informations sur l’agent - Détail des Appels | Affiche des informations sur tous les agents de votre environnement, notamment l’id de l’agent, le nom, l’adresse courriel ainsi que les dates de dernière modification et de connexion. Il est semblable au Rapport sur la Liste des agents, mais contient la date et l’heure de la dernière modification ainsi que l’état du profil de l’utilisateur. |
| 532 | Agent List Extended | Affiche des informations sur tous les agents de votre environnement, y compris l'ID d'agent, le nom, l'adresse e-mail et les informations éventuellement configurées dans l'onglet Propriétés de l'utilisateur des profils utilisateurs des agents. Il est similaire au Rapport sur la Liste des agents et au Rapport de liste d’agents, mais il inclut une liste étendue d'attributs. |
| 529 | Rapport de Refus d'Agent | Affiche des informations sur les contacts que les agents ont refusés, y compris l'ID et le nom de l'agent, la station utilisée, le cas échéant, le motif du refus, ainsi que la date et l'heure du refus. |
| 1073741839 | Rapport étendu sur les refus des agents | Affiche des informations sur les contacts refusés par les agents, notamment le nom, l'identifiant et la station de l'agent qui a refusé le contact, la compétence, l'équipe et le type d’élément multimédia associés à l'interaction, ainsi que l'heure et la raison du refus. |
| 544 | Journal d'état de l’agent | Affiche des informations sur tous les états résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de vos agents. |
| 1073741885 | État de l’agent - Journal détaillé |
Affiche les mêmes données que le rapport Journal d’État de l’agent, avec des colonnes supplémentaires pour l’état et la Durée en Secondes. |
| 510 | États de l'agent | Affiche des informations sur tous les états résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). possibles qu'un agent peut saisir. Il comprend les états système par défaut et les états personnalisés. |
| 512 | Résumé de l’agent | Affiche des informations sur un agent, y compris la façon dont l'agent a passé du temps chaque jour pendant la période spécifiée et le nombre de contacts traités par jour. |
| 518 | Résumé de l’agent par jour | Affiche des informations sur la performance des agents par jour, y compris leur temps total connecté chaque jour sur la période spécifiée, le temps passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). par jour, ainsi que le pourcentage de temps passé à traiter des contacts. Il est similaire au Rapport Résumé de l'Agent, mais il affiche les informations sur une base journalière. |
| 521 | Résumé de l’agent (en minutes) | Affiche les agents qui ont été actifs pendant la période spécifiée, affichée par jour, y compris la façon dont ils ont passé leur temps en minutes et le nombre de contacts entrants et sortants qu'ils ont traités. Il est semblable au Rapport Résumé Agent par jour, mais les données temporelles sont exprimées en minutes au lieu de secondes. |
| 509 | Feuille de temps Agent | Affiche des informations sur les sessions de connexion des agents, y compris la date et l'heure de connexion, la date et l'heure de déconnexion et la durée de la session. |
| 516 | Feuille de présence de l'agent (Détaillée) | Affiche des informations sur les sessions de connexion des agents, y compris le nom de l'agent, la date et l'heure de connexion, la date et l'heure de déconnexion, la durée de la session, ainsi que la semaine de l'année durant laquelle la session s'est produite. Il est similaire au Rapport de carte de temps de l'Agent, mais il contient également le nom de l'agent, l'ID de l'équipe et le numéro de semaine. |
| 543 | Tous les Rappels | Affiche tous les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. programmés qui se sont produits pendant la période spécifiée, y compris la date à laquelle un agent a programmé le rappel, l'agent qui l'a programmé, le numéro DE téléphone du contact, les jours de la semaine et la période pendant laquelle le rappel doit avoir lieu, ainsi que la date à laquelle le rappel s'est réellement produit. |
| 1073741886 | Tous les Rappels (engagement) développés |
Affiche tous les rappels |
| 1073741866 | Historique de vérification | Le rapport téléchargement des données de l'Historique de vérification affiche une liste de toutes les modifications d'administration effectuées au cours de la période spécifiée. Les événements suivis incluent les modifications apportées aux campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., aux compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., aux équipes, aux agents et à d'autres champs administratifs. La valeur d'origine et la nouvelle valeur sont affichées afin que vous puissiez facilement comparer les modifications. |
| 550 | Appels bloqués | Affiche des informations sur les appels téléphoniques que les contacts ont tenté de passer vers votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. mais qui ont été bloqués en raison d'un manque de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. disponibles. Il comprend l'id du contact qui a passé l'appel, la date à laquelle l'appel bloqué a eu lieu, le numéro DE téléphone du contact et le numéro que le contact a tenté d'appeler. |
| 551 | Rapport de détail des appels | Affiche des informations de base sur les contacts qui sont entrés dans le système au cours de la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe qui ont traité l'appel, la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, ainsi que la manière dont le temps du contact dans le système a été réparti. |
| 524 | Détail de l'appel (complet) | Affiche des informations complètes sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe ayant traité l'appel, la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, ainsi que la manière dont le temps du contact dans le système a été utilisé. |
| 547 | Détail de l'appel (Comp avec attente) | Affiche des informations complètes sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, notamment la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe qui ont traité l'appel, la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, ainsi que la manière dont le temps du contact dans le système a été utilisé. |
| 515 | Détail des appels avec Heure de rappel | Affiche des informations détaillées sur les appels téléphoniques, y compris les coordonnées du contact, la durée pendant laquelle le contact a passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)., y compris l'état de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., et l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. |
| 511 | Détail d'appel avec enregistrements | Affiche des informations sur un appel, y compris les informations relatives au contact et à l'agent, qu'il s'agisse d'un appel abandonné Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais l’appelant met fin à l’appel avant d’atteindre un agent. ou journalisé, et le temps passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l'appel. |
| 528 | Liste des campagnes | Affiche une liste de toutes les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous pouvez consulter, y compris le nom de la campagne, l'id, si elle est active, ainsi que la date et l'heure de la dernière modification. |
| 539 | Disposition CDR plus |
Affiche des informations sur toutes les Conversations de votre système pour la période spécifiée, y compris l'agent, l'équipe, la campagne |
| 1073741887 | Rapport étendu CDR plus disposition | Affiche les mêmes données que le rapport disposition CDR plus, ainsi que des colonnes indiquant comment le temps a été utilisé pendant l’appel, pourquoi l’appel s’est terminé, etc. |
| 540 | Notes DE disposition CDR plus |
Affiche des informations sur toutes les conversations de votre système pour la période spécifiée, y compris l'agent, l'équipe, la campagne |
| 542 | Contacts avec Notes DE disposition | Affiche la liste de tous les contacts entrés dans le système au cours de la période spécifiée, y compris l'id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., l'id du contact principal L’ID principal ou parent pour un ou plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré trois fois ou plus., la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, l'agent et l'équipe qui ont traité le contact, la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). définie, ainsi que les notes DE disposition rédigées par l'agent. |
| 501 | Rapport sur les données personnalisées | Displays all variables published by custom scripts. For example, if a script prompts a caller for an account number, the script can publish the variable with the ASSIGN action, and the variable name and value appear in this report. |
| 534 | Détails (Complet avec mise en attente) | Affiche des informations sur toutes les Conversations dans votre système pour la période spécifiée, y compris l'agent, l'équipe, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., et ainsi de suite, qui ont traité l'appel, ainsi que la manière dont le temps du contact a été utilisé. |
| 537 | Détail (Comp RT avec attente) | Affiche des informations sur toutes les Conversations de votre système pour la période spécifiée, y compris l'Agent, l'équipe, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., et ainsi de suite, qui ont traité l'appel, ainsi que la manière dont le temps du contact a été utilisé. |
| 1073741854 | Digital Ensemble d'Agent pour la Voix | Affiche une liste d'agents et indique s'ils disposent d'une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. voix, ainsi que la première date du mois de facturation et la date à laquelle chaque agent a reçu une compétence voix au cours de ce mois de facturation. |
| 1073741850 | Digital Engagement CDR | Affiche toutes les métriques incluses dans le rapport CDR plus disposition, ainsi que les métriques spécifiquement utilisées pour digital channels. |
| 541 | Dispositions par compétence | Affiche des informations sur les dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuées à chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., y compris les noms et ID des dispositions et des compétences, l'ordre d'affichage des dispositions, ainsi que la possibilité ou l'obligation pour les agents de rédiger des notes dans le cadre de la disposition. |
| 513 | Détail d'Appel étendu | Affiche des informations sur les appels téléphoniques dans la plage horaire spécifiée. Il indique qui a traité l'appel et le temps passé par le contact dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. |
| 520 | Licence par demi-Heure | Affiche le nombre maximum des ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. chaque type de média ou canaliser Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., utilisé chaque demi-heure pendant la période spécifiée. |
| 554 | Inventaire liste Toutes les tentatives | Affiche des informations générales sur tous les enregistrements de la liste d’appels tentés au cours de la période spécifiée, y compris la liste d’appels dont provient l’enregistrement de contact, l’id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et l’ID d’enregistrement, ainsi que des détails sur l’appel. |
| 552 | Inventaire liste par créé | Affiche des informations sur tous les enregistrements de contact téléchargés via une liste d’appels au cours de la période spécifiée, y compris la liste d’appels dont provient l’enregistrement de contact, l’id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et l’ID d’enregistrement, ainsi que des détails sur l’appel. |
| 553 | Inventaire liste par date DE modification | Affiche des informations détaillées sur tous les contacts modifiés et téléchargés via une liste d’appels dans la période spécifiée, y compris la liste d’appels dont provient l’enregistrement de contact, l’id de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et l’ID d’enregistrement, et des détails sur l’appel. |
| 502 | Liste des agents | Affiche une liste de tous les agents auxquels vous avez accès et inclut le nom de l'agent, l'ID, ainsi que l'ID de l'équipe. |
| 1073741851 | List of Agents All | Renvoie une liste de tous les agents auxquels vous pouvez accéder, y compris des informations de base telles que l'ID d'agent, le nom et l'adresse e-mail, la dernière connexion, etc. |
| 506 | Liste des Compétences de l’agent | Affiche une liste de tous les agents que vous pouvez voir et des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui leur sont attribuées. Vous pouvez afficher l'ID d'agent, l'id de compétence et le niveau de compétence de l'agent. |
| 514 | Liste des Compétences de l’agent 2 | Affiche une liste des agents et de leurs compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., y compris le niveau de compétence de l'agent dans chaque compétence. Il diffère du Liste du rapport Compétences de l’agent car il inclut le nom de l'agent en plus de l'id. |
| 507 | Liste des campagnes | Affiche une liste de toutes les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous pouvez consulter, y compris les noms et les ID des campagnes. |
| 504 | Liste des codes de contact | Affiche une liste de tous les points de contact actifs et inclut le point du nom id de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel.. |
| 508 | Liste des Médias | Affiche une liste de tous les types de média Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. disponibles. Il s'agit d'une référence pour d'autres rapports comprenant un champ Media_Type. |
| 527 | Liste des Médias développée | Affiche une liste de tous les types DE supports Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. configurés dans votre environnement. |
| 536 | List of Outstate Codes | Affiche une liste de tous les codes extérieurs, y compris l'ID, l'étiquette, l'état actuel et la date et l'heure de la dernière modification. |
| 525 | Liste des PoC élargie | Affiche les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. que vous pouvez consulter, y compris l'id, le point de contact, description, l'état actuel, le script associé et le type DE support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. |
| 505 | Liste des Compétences | Affiche une liste de toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous pouvez afficher, ainsi que l’id de compétence, le nom, l’ID de campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. parent et le type de compétence. |
| 526 | Liste des compétences développée | Affiche des informations sur l'ensemble des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous pouvez consulter, y compris le fait que la compétence soit active ou inactive, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. et le type DE support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. associés à la compétence, le SLA de la compétence, ainsi que la date et l'heure de la dernière modification. Cela est similaire au Rapport sur la liste des compétences, mais contient une liste élargie d'attributs de compétence. |
| 522 | Liste des Stations | Affiche des informations sur toutes les stations d'agent auxquelles vous pouvez accéder, y compris si la station est active, le numéro DE téléphone et l'ID de l'appelant de la station, ainsi que la création, la dernière modification et les dernières dates et heures de connexion. |
| 503 | Liste des équipes | Affiche la liste de toutes les équipes de votre compte et inclut l'ID de l'équipe, le nom de l'équipe, ainsi que l'état actuel de l'équipe. |
| 517 | Le plus long En fil d’attente par Heure | Affiche le temps d'attente le plus long passé par un contact par heure et par compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour les dates spécifiées. |
| 1073741855 | Appels surveillés |
Affiche une liste de toutes les actions de supervision effectuées au cours de la plage horaire sélectionnée. Les données disponibles sont mises à jour toutes les 15 minutes. Les actions les plus courantes comprennent le contrôle, l'entraînement, la prise de contrôle et la barge. Les interactions sont extraites de Supervisor. |
| 533 | Pda par demi-Heure | Affiche une liste de tous les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. actifs au cours de la période spécifiée, en indiquant l'activité par tranche de demi-heure. Les Informations incluent la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. et la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associées, le nombre d'agents actifs sur le point de contact, le temps passé à ce niveau, les métriques SLA, et le nombre d'abandons. |
| 523 | Point de contact – Développé | Affiche des informations sur les points de contacts point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. auxquels vous pouvez accéder, y compris la compétence et le script par défaut du Pda ainsi que la campagne associée à la compétence, et le type DE support. |
| 535 | États de l’agent en temps réel | Affiche des informations actuelles sur les agents connectés, y compris leur état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel, s'ils sont disponibles, ainsi que l'ID associé au contact qu'ils traitent, le cas échéant. |
| 1073741884 | Critères Routing | Affiche des informations sur la manière dont les critères de routage ont évolué tout au long de la période pendant laquelle le contact était dans la file d’attente. Il inclut la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. cible ACD, les deux extrémités du plage bullseye, et un attribut de routage. |
| 1073741840 | Historique des notifications de contrôle de compétence | Prolonge la disponibilité des notifications de contrôle de compétence jusqu'à 90 jours de données historiques. Ce rapport permet aux utilisateurs de filtrer les notifications en fonction de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., de la date ou de l'heure. |
| 519 | Récapitulatif compétence | Affiche les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui ont été actives au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour, y compris le nombre de contacts qui ont saisi la compétence, le nombre d’abandons et les informations SLA Engagement entre le fournisseur de services et le client, comprenant des seuils de niveau de service définis, incluant la qualité, la disponibilité et les responsabilités.. |
| 1073741838 | Récapitulatif compétence étendu | Affiche les compétences qui ont été actives au cours de la période spécifiée et leurs statistiques de contact par jour, y compris le nombre de contacts qui ont saisi la compétence, le temps passé en file d'attente, le nombre d’abandons et les informations SLA. |
| 555 | Transcriptions SMS | Affiche une transcription des messages SMS (texte), de l'id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., de la source du message, ainsi que la date et l'heure d'envoi du message.
|
| 530 | Liste des équipes | Affiche une liste de toutes les équipes qui ont été actives pendant la période spécifiée, y compris le nom et l'ID de l'équipe ainsi que la date et l'heure de sa dernière modification. Elle est similaire au Rapport liste des équipes, mais elle contient la date et l'heure de la modification la plus récente. |
| 538 | Liste des équipes avec État | Affiche une liste de toutes les équipes auxquelles vous pouvez accéder, y compris l'ID de l'équipe, le nom, l'état actuel et la date et l'heure de la dernière modification. Il est semblable au Rapport liste des équipes et au Rapport sur la liste des équipes, mais il inclut l'état actuel de l'équipe. |
| 1073741865 | Transferts | Affiche une liste de tous les contacts transférés au cours de la période spécifiée. Ce rapport indique qui est le contact, quels agents ont géré le contact, comment et quand le contact a été transféré. |
| 1073741863 | Agent voix défini pour Digital | Affiche la liste des agents et indique s'ils disposent d'une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. numérique, ainsi que la première date du mois de facturation et la date à laquelle chaque agent a reçu une compétence numérique au cours de ce mois de facturation. |