Autorisations requises : Dénombrement d'Agent par état
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Le widget Agent Count by State affiche le nombre d'agents dans chaque état
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). qui sont actuellement connectés à l'application agent. L'axe des x montre chaque état et l'axe des y montre le nombre d'agents. Vous pouvez filtrer les données du widget par équipes ou par agents. L'image suivante montre un exemple du widget Nombre d'agents par état. Ce widget est précieux car il fournit une vue rapide et en temps réel du nombre d'agents dans un état donné. Si vous avez besoin d'un rapport plus détaillé, vous pouvez consulter le widget Liste d'agents pour obtenir une liste des agents spécifiques dans les états répertoriés.
