Autorisations requises : Niveau de service
Taux d'actualisation : 6 minutes
Ce widget indique le pourcentage d'appels qui atteignent la file d'attente d'une compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et respectent le seuil de niveau de service. Ce seuil est défini dans les paramètres de la compétence, ce qui vous permet de définir un nombre de secondes dans lequel vous attendez des agents qu'ils répondent au contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..
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Nombre vert : Appels traités dans les limites du seuil de niveau de service.
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Numéro rouge : Appels non traités dans le seuil de niveau de service.
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Pourcentage : pourcentage des appels ayant atteint le seuil de niveau de service.
Un faible pourcentage (ou si le nombre en rouge est supérieur au nombre en vert) indique un besoin d'amélioration des performances. Si une compétence ne comporte aucun contact au cours de la période sélectionnée, le niveau de service sera de 0 %. Ce widget se réinitialise à minuit en fonction du fuseau horaire du navigateur de l'utilisateur (déterminé par le système d'exploitation du PC de l'utilisateur).
