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Autorisations requises : Performance agent
Fréquence d'actualisation : À la demande
Le widget Performance agent affiche le pourcentage de temps que les agents ont passé dans chaque state general type. Ce widget aide les superviseurs à suivre facilement la vue d'ensemble du temps passé par les agents dans chaque type d'état, ce qui donne un aperçu du comportement des agents tout au long de leur journée de travail. Le graphique fournit une représentation visuelle rapide et pratique des données, mais vous pouvez également basculer vers les données du rapport, qui fournissent des informations plus détaillées pour chaque type d'état, telles que le temps moyen passé par les agents dans chaque état.
L'exemple indique un environnement de travail très occasionnel pour les agents, car ils ont passé presque toute la journée dans un état Disponible, plutôt que de travailler.