Comptes sftp

Lorsque la bascule de fonctionnalité est activée, l'option de menu Comptes sftp est masquée dans le menu Reporting, et toutes les livraisons de rapports programmées existantes utilisant SFTP sont automatiquement migrées vers SEA Cloud Storage. Aucune action n'est requise de votre part pour la migration. Pour les nouveaux calendriers de rapport, utilisez l'option enregistrer le rapport dans le stockage en ligne SEA dans l'assistant de distribution de rapports.

Vous pouvez créer une connexion SFTP à l'un de vos serveurs pour stocker les rapports générés, qui sont distribués par e-mail. Les rapports sont envoyés au serveur sftp que vous sélectionnez dans le calendrier de modèle de rapport personnalisé, comme tout autre destinataire de rapport. Si vous exécutez un rapport personnalisé manuellement (hors du calendrier), le rapport n'est pas envoyé au serveur sftp. Lors de la configuration du compte SFTP, les spécifications du serveur doivent être sous la forme d'une Adresse IP accessible ou d'une URL configurée pour le trafic SFTP entrant. Ne configurez pas une connexion SFTP pour NiCE CXone Serveurs FTP.

Par défaut, NiCE CXone envoie des rapports avec l'adresse e-mail "noreply@niceincontact.com". Pour éviter que ces rapports envoyés par e-mail soient bloqués, vous pouvez créer une adresse personnalisée que votre système ne filtrera pas. Par exemple, Classics, Inc. Contact Center pourrait créer une adresse "noreply@classics.com". Contactez votre représentant de compte pour obtenir de l'aide concernant cette fonctionnalité.

Lors de la création d'un compte SFTP dansNiCE CXone, vous pouvez tester la connexion avec le serveur SFTP. Développez la liste déroulante ci-dessous pour obtenir des informations sur les erreurs que le test peut donner.

Required permissions: FTP Accounts Edit

Field

Details
No such host is known The hostname you entered does not exist. You need to verify that you typed the Hostname correctly and it is valid.

No connection could be made because the target machine actively refused it

The hostname is correct, but it is not able to authorize on the port specified. Verify that you entered the Port number correctly.
Authentication attempt rejected by the server. Alternative methods:  The username or password is incorrect. Verify that you entered the Username and Password correctly.
Key exchange failed. Server signature is not valid. Usually occurs when the data within the SFTP information is inaccurate. Check that all IP addresses are properly allowed and check that all of your SFTP information is inputted correctly.

Créer des Comptes sftp

Autorisations requises : Comptes FTP Modifier

  1. Assurez-vous que le serveur auquel vous souhaitez vous connecter dispose des Adresses IP et des portsClosed Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. autorisés appropriés. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Création de rapports.
  3. Sélectionnez Comptes sftp sous ACD Rapports personnalisés.
  4. Cliquez sur Créer un nouveau.
  5. Donnez au nouveau compte un nom.
  6. Enter the Connection Details for your server. You must use your own server, not a NiCE CXone server.

    Field

    Details

    Protocol VariantAllows you to choose the security protocol you want to use when exporting reports to your custom server, either SSH or SSH2.
    HostnameThe host name of the server to which you want to connect. The hostname must point to your own server and be in the form of a reachable IP address or URL set up for inbound SFTP traffic. Do not configure an SFTP connection to NiCE CXone FTP servers.

    Port

    The port through which you want to connect to the server.

    DirectoryThe folder on the host to which you want to connect. You must enter a forward slash (/) before the folder name.
    UsernameThe username with which you want to log in to the server.
    PasswordThe password with which you want to log in to the server.
    Confirm PasswordThe same password you provided for Password repeated.
  7. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que vous avez fourni les informations de compte et les informations d'identification correctes. Si vous rencontrez des erreurs, reportez-vous aux détails de l'erreur ci-dessus pour des idées de dépannage.
  8. Lorsque la connexion fonctionne correctement, cliquez sur Sauvegarder.