Cloud Storage Services

Cloud Storage Services vous permet de conserver les fichiers dans le stockage en ligne fourni par NiCE CXone. Vous pouvez stocker des enregistrements d'appels et des fichiers liés aux interactions de chat, d’e-mail et numériques The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation.. Si votre centre de contact compte plusieurs emplacements, vos fichiers sont stockés à l’emplacement par défaut. Cependant, si vous activez le stockage multi-régions, vous pouvez stocker vos fichiers dans différents emplacements. Cloud Storage Services fournit :

• Stockage actif : les Fichiers sont stockés dans le stockage actif dès qu'ils sont créés. Le Stockage actif fournit accès immédiat aux fichiers.
• Stockage à long terme : permet d'archiver des fichiers. Les Fichiers sont déplacés vers le stockage à long terme en fonction des règles Life Cycle Management. Pour accéder aux fichiers de l'archive de stockage à long terme, vous devez nous faire parvenir une tâche de récupération de fichiers à long terme, qui les replace temporairement dans le stockage actif.
• Accès Externe sécurisé (SEA) : vous permet de copier ou déplacer des fichiers de manière sécurisée depuis le stockage actif vers un emplacement de stockage externe que NiCE CXone crée pour vous.

Tous les fichiers dans Cloud Storage Services sont chiffrés à l'aide d'un service de Gestion des Clés (KMS) et une clé distincte est générée spécifiquement pour votre NiCE CXone locataire High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Les Fichiers sont chiffrés pendant toute la durée de leur gestion par NiCE CXone Cloud Storage. Cela inclut les déplacements entre le stockage actif et à long terme, le stockage personnalisé et dans SEA.

Cloud Storage Services prend en charge ces options personnalisées :

• Stockage personnalisé : Utilisez votre propre compartiment S3 Amazon Web Services ou stockage en ligne Microsoft Azure au lieu de l'emplacement NiCE CXone Cloud Storage par défaut.
• Gestion des clés personnalisées : vous pouvez utiliser votre propre KMS avec NiCE CXone Cloud Storage Services.

You cannot configure custom storage or custom key management in an environment that uses multi-region storage.

Cloud Storage Services Types de fichier

Cloud Storage Services peut stocker ces types de fichiers, en fonction du type d'interaction The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. :

• Voix et écran : NiCE CXone les enregistrements d'appels et d'écran peuvent être stockés dans Cloud Storage ou sur le serveur de fichiers NiCE CXone.
• Chat : transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le chat.
• Email : transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour les e-mails.
• Digital: For digital interactions: 
  • Pièces jointes uniquement. Cloud Storage est la seule option de stockage pour les pièces jointes numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX).. Les transcriptions Digital sont stockées sur la plateforme NiCE CXone Digital Experience (DX).
  • La taille de fichier numérique maximale pouvant être analysée et stockée sur Cloud Storage est de 20 Mo.
  • Le soutien pour les pièces jointes jusqu'à 100 Mo est disponible avec une licence pour l'analyse avancée des fichiers. Cette fonctionnalité fait partie d'un programme d'évaluation publique. Contactez votre représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus. Les fichiers plus volumineux sont disponibles sur la plateforme Digital Experience (DX).
• Autre : Interaction Analytics (CXone) rapports.

Gestion des fichiers stockage actif

Les fichiers restent dans le stockage actif jusqu'à ce qu'ils soient supprimés, archivés dans un stockage à long terme ou déplacés vers Accès Externe sécurisé. Vos règles de gestion du cycle de vie déterminer comment, où et quand les fichiers sont déplacés du stockage actif.

Vous pouvez afficher et gérer les fichiers dans le stockage actif sur la NiCE CXone Interactions page, la rapport Contact History, ou l'option ACD > Soutien > Parcourir les Fichiers ACD dans NiCE CXone. L'option Parcourir les Fichiers ACD n'est pas disponible si vous utilisez Recording Management (CXone).

Récupération de fichier de stockage à long terme

Les fichiers stockés à long terme ne peuvent pas être lus ni accessibles directement à partir des interactions. Pour accéder à ces fichiers, vous devez les récupérer des archives. Les fichiers récupérés reviennent temporairement dans le stockage actif.

La récupération de fichiers est un service facturable. Cloud Storage Services propose des options de filtrage afin que vous puissiez récupérer uniquement les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer selon des critères tels que la période, le type de fichier, DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls./ANI Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call., et les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. Vous pouvez également filtrer selon le nom de l'agent ou l'équipe.

Les fichiers récupérés entraînent des frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Dans votre demande DE récupération, vous devez spécifier la date à laquelle vous souhaitez ramener les fichiers récupérés dans leur stockage à long terme.

Points clés à retenir sur Cloud Storage Services

• Fichiers créés avant Cloud Storage Services a été présenté à NiCE CXone restent sur le serveur de fichiers. Pour les transcriptions du clavardage, cette fonctionnalité était disponible dans la version de l'automne 2021. Pour les e-mails, cela figurait dans la version Summer 2021.

• Les nouveaux clients ont la possibilité de choisir entre Cloud Storage dans AWS ou Azure sur la page Paramètres de stockage. Si vous êtes un client existant qui utilisait déjà Cloud Storage Services avant l’introduction de l’option Azure, vous ne pouvez pas basculer vers Azure.

  Après avoir choisi une option pour votre environnement, vous ne pouvez pas basculer vers l'autre option.

• Cloud Storage Services utilise la classe de stockage AWS S3 Intelligent-Tiering. Elle n'a pas de durée de stockage minimum et peut stocker un volume illimité de données ainsi qu'un nombre illimité d'objets. La taille maximum pour un fichier individuel est de 5 To. Le plus grand objet que vous pouvez charger en une seule opération PUT est de 5 Go. Pour les fichiers de plus de 100 Mo, envisagez d'utiliser la capacité de téléchargement multipart de AWS.
• Cloud Storage Services peut analyser les fichiers malveillants et empêcher leur téléversement. Pour activer cette option, contactez votre représentant de compte NiCE CXone afin d'ajouter l'analyse avancée des fichiers à votre système.
• Déplacer les fichiers du stockage actif vers un emplacement de stockage en dehors de NiCE CXone avec accès Externe sécurisé. Les Fichiers sont cryptés pendant le déplacement et lorsqu'ils se trouvent dans l'emplacement de stockage SEA temporaire. Après 30 jours, les fichiers sont supprimés de SEA. Vous pouvez également supprimer manuellement les fichiers de SEA plus tôt, si vous en avez terminé avec eux.
• Utilisez les règles Life Cycle Management pour gérer le stockage des différents fichiers en fonction du type de fichier. Les règles vous permettent également de préciser la façon dont les fichiers sont gérés dans Cloud Storage, y compris la durée de vie (TTL) The period of time these interactions are retained and the timing of their deletion. You define the TTL settings for your interactions..

• Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez afficher les modifications de l'historique dans l'onglet Historique des modifications. L'onglet Historique des modifications dispose de fonctions de recherche et de filtre.