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Vous pouvez utiliser Feedback Management pour sonder les clients immédiatement après leur interaction, qu'il s'agisse d'agents en direct ou d'agents virtuels AI, dans le même canal que celui qu'ils ont utilisé. Cela vous permet de mesurer et de surveiller l'expérience client et le sentiment pour tous les types d'interaction, afin d'améliorer continuellement vos performances.
Principales fonctionnalités :
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Enquêtes post-interaction livrées dans le même canal que la transaction.
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Sondage périodique sur la relation pour mesurer la relation générale et la fidélité
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Analytique intégrée pour les résultats de sondage et les commentaires client afin de favoriser des améliorations stratégiques
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Fonction de synthèse vocale pour les commentaires audio, permettant l'évaluation aux formats écrit et oral.
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Accès à Feedback Management aide en ligne
aide en ligne directement depuis l'interface FM.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de Feedback Management avec NiCE CXone, contactez votre représentant de compte.