Feedback Management

Vous pouvez utiliser Feedback Management pour sonder les clients immédiatement après leur interaction, que ce soit avec des agents en direct ou des agents virtuels IA, dans le même canal qu'ils ont utilisé. Cela vous permet de mesurer et de suivre l'expérience et le ressenti des clients pour tous les types d'interactions, afin de les améliorer en permanence.

Les principales capacités comprennent :

• Enquêtes post-interaction diffusées via le même canal que la transaction.

• Enquête périodique sur la relation afin de mesurer la qualité globale de la relation et la fidélité

• Analyses intégrées des résultats d'enquêtes et des commentaires clients pour favoriser des améliorations stratégiques

• La transcription vocale des commentaires audio permet une évaluation à la fois écrite et orale.

• Accès à l'aide en ligne Feedback Management directement depuis l'interface FM.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Feedback Management avec CXone Mpower, contactez votre Représentant de compte.