Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation. Bénéfices de Feedback Management comprendre:
- Des analyses intégrées pour les commentaires des clients sont disponibles avec les résultats de l'enquête
- Conversion de la parole en texte des commentaires enregistrés par les clients afin que vous puissiez évaluer les commentaires dans les formats audio et écrits
- Interface moderne - facile à utiliser et à naviguer
- Données NPS disponibles pour d'autres entreprises pour vous aider à comparer et évaluer vos progrès en matière de fidélisation de la clientèle
Accès à Feedback Management l'aide en ligne est fournie depuis la FM interface utilisateur. Pour plus d’informations sur la façon de mettre Feedback Management au service de votre organisation, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte.
La documentation de ce produit est disponible ici.