NiCE CXone Attendant pour les Utilisateurs

Cette page est destinée aux agents et aux autres utilisateurs de Attendant. Si vous êtes administrateur, consultez Attendant pour les Administrateurs.

Attendant est un outil pour votre statut Absent du bureau dans le système téléphonique. Il permet aux appelants d'être dirigés vers un utilisateur secondaire ou un autre numéro DE téléphone si vous n'êtes pas disponible pour prendre des appels. Attendant vous permet d'utiliser le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise auquel les appelants peuvent accéder pour joindre la personne ou le service avec lequel ils doivent s'entretenir. Il fournit également la gestion de la messagerie vocale, si votre organisation utilise cette Option.

Selon la façon dont votre organisation a configuré Attendant, vous pouvez :

• Modifiez votre statut en Absent du bureau.
• Enregistrez votre nom et le message d'accueil système « bonjour ? ».
• Définissez un utilisateur de remplacement pour prendre vos appels pendant votre absence du bureau.
• Modifiez la manière dont le système vous informe des nouveaux messages et des appels manqués.
• Gérez vos messages de messagerie vocale. Vous pouvez les écouter, les télécharger, les supprimer, en envoyer une copie à votre adresse e-mail, et les transférer à d'autres personnes de votre organisation.
• Accédez à vos messages de messagerie vocale par téléphone. Si cette fonctionnalité est activée, votre administrateur peut vous fournir des instructions sur la manière d'accéder à votre messagerie vocale.

Tâches utilisateur Admin

Certaines des tâches de cette page sont destinées aux utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur. Les utilisateurs Admin peuvent :

• Accéder à la messagerie vocale d'autres utilisateurs Attendant.

• Emprunter l'identité d'un autre utilisateur Attendant.

• Modifier le Message d'absence du bureau d'un autre utilisateur Attendant.

• Afficher les utilisateurs qui ont actuellement le statut Absent du bureau.

• Générer une liste de Attendant utilisateurs.

Statut d'État d'absence du bureau et renvoi d'Appel

Si votre administrateur l'a activé, vous pouvez définir votre statut sur Absent du bureau. Lorsque cette option est activée, vous pouvez définir votre statut sur Absent du bureau indéfiniment, puis le remettre manuellement sur Au bureau lorsque vous revenez. Vous pouvez également définir une plage de dates pour votre absence, et votre statut repassera automatiquement à Au bureau à la fin de cette période.

Lorsque vous changez votre état sur Absent du bureau, vous pouvez choisir une autre personne comme remplaçant pour prendre vos appels pendant votre absence. Tous les appels qui vous parviennent pendant cette période seront transférés à l'utilisateur de remplacement. Vous pouvez préciser n'importe quel utilisateur comme remplaçant à tout moment où vous modifiez votre état. Une valeur par défaut a peut-être déjà été configurée pour vous par votre administrateur système.

Transfert d'appel

Le transfert d'appel signifie que le système achemine un appel vers un numéro DE téléphone secondaire si le numéro principal n'a pas été répondu. Le numéro secondaire peut être un téléphone portable ou un téléphone résidentiel, par exemple.

La fonctionnalité Call Rollover doit être configurée par l'administrateur pour chaque utilisateur avant de pouvoir fonctionner. une fois votre compte configuré pour le transfert d'Appel, les appels seront automatiquement transférés vers le numéro secondaire de votre compte si vous ne répondez pas à l'appel au numéro principal. Vous n'avez rien à faire Attendant pour le faire fonctionner. Si vous avez des questions sur la reconduction des appels, contactez votre administrateur système.

Transferts directs vers la Messagerie vocale

Attendant prend en charge le transfert direct des contacts vers la messagerie vocale de l'Agent. Ainsi, même si vous êtes hors ligne au moment de l'appel, un contact peut vous laisser un message vocal.

Cette option est destinée aux utilisateurs Attendant qui sont également agents et qui utilisent une application Agent Workspace (Agent). De plus, votre administrateur Attendant doit activer cette fonctionnalité pour vous avant que vous puissiez l'utiliser. une fois activée, les autres agents peuvent transférer des appels vers votre messagerie vocale lorsque vous êtes hors ligne.

Emprunt de l’identité de l’utilisateur

De temps en temps, un administrateur peut avoir besoin d'accéder au compte d'un autre Attendant utilisateur. Par exemple, si un Agent a oublié de définir son statut sur Hors du bureau avant de prendre un congé, un administrateur peut accéder à son compte pour le modifier. C'est ce qu'on appelle l'emprunt d'identité et c'est une option disponible uniquement pour Attendant administrateurs.

Lorsqu'un administrateur se fait passer pour un autre utilisateur, il doit fournir une raison pour le faire. Le nom de l'usurpateur et de l'utilisateur usurpé s'affiche en haut de l'écran. Pour les besoins de l'audit, un enregistrement de cette action figure dans un fichier journal.