Engagement Hub connecte les systèmes de communication et d’informations de troisième partie tels que les PABX, ACD, CRM, digital channels, et les numéroteurs à la plateforme NiCE CXone. Il importe les données et les événements de ces systèmes dans NiCE CXone afin qu’ils puissent être enregistrés, traités et utilisés par les applications Workforce Augmentation de NiCE CXone.
En intégrant les données de ces systèmes, Engagement Hub permet aux applications NiCE CXone telles que Supervisor, Copilot for Supervisors, Quality Management (CXone) et Workforce Management (CXone) de fonctionner avec des informations cohérentes, même lorsque votre centre de contact utilise une combinaison de systèmes externes. Ces applications fournissent ensuite des conseils en temps réel, améliorent la gestion des interactions, favorisent la conformité et contribuent à réduire les perturbations dans l'ensemble de votre environnement.
Intégrations tierces
Systèmes de communication tiers en temps réel, enregistrés ou traités en temps réel via NiCE CXone.
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)Découvrez comment utiliser l’enregistrement cloud NiCE CXone et les applications avec votre système téléphonique existant. |
Systèmes de communication tiers hors ligne
Données importées ou synchronisées avec NiCE CXone.
Stocker & Transférer (S&F) API d'ingestion Générique (S&F API)Découvrez comment importer des enregistrements et des données média externes dans NiCE CXone via l'intégration de l'API Store & Forward Générique Ingestion |
CRM TicketingDécouvrez comment importer les données de tickets dans NiCE CXone via l'intégration CRM Ticketing |
Amazon ConnectDécouvrez comment migrer les données d'appel et d'écran Amazon Connect vers NiCE CXone |
Outbound Engagement (SmartReach)Découvrez les intégrations de Outbound Engagement (SmartReach) avec NiCE CXone |
La documentation relative aux API liées à Engagement Hub est disponible sur le portail de la communauté des Développeur.