Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser le flux de routage de votre centre de contact afin de répondre aux besoins de votre organisation. Les scripts vous permettent de définir comment les contacts sont acheminés vers les agents les plus à même de les aider. Par exemple, vous pouvez utiliser les menus ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. ou IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., ou des agents virtuels.

Studio dispose d'une interface visuelle par glisser-déposer. Vous n'avez donc pas besoin de maîtriser les scripts pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes en incluant du code de script personnalisé.

À compter de la version automne 2023, il existe deux Studio applications. L'une d'elles est la nouvelle application basée sur un navigateur, disponible à partir du CXone Mpower platform. L’autre est l’ancienne application de bureau.

Dans l'aide en ligne, le terme Studio est utilisé pour désigner à la fois applications en général ou lorsque les informations sont pertinentes pour les deux. Lorsque les informations ne s’appliquent qu’à l’une ou l’autre version, le terme Desktop Studio est utilisé pour désigner l’ancienne version.

La plupart des informations de l'aide en ligne Studio s'appliquent aux deux versions de l'application. Il y a des zones de remarques importantes en haut des pages d'aide Studio qui vous permettent de savoir à quelle version la page s'applique. Le cas échéant, les notes incluent des liens vers la page comparable de l’autre version.

Vous pouvez afficher une comparaison de la disponibilité des fonctionnalités entre Studio et Desktop Studio.

La Studio aide en ligne fournit des informations sur :

Premiers pas avec Studio : les nouveaux utilisateurs Studio peuvent apprendre les bases dans une introduction à Desktop Studio ou Studio. Un didacticiel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script. Des tutoriels sont disponibles pour Desktop Studio ou Studio.
Bases de Studio : une introduction aux compétences et aux connaissances fondamentales requises pour travailler avec les scripts dans Studio. Ces informations s'appliquent aux deux versions de Studio.
Utilisation de scripts : informations détaillées sur utiliser et de gérer les scripts dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l'application que vous utilisez. Il est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Studio Notions de base des actions : informations générales, , de haut niveau, à propos des actions Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. dans Studio, destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d'actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l'application que vous utilisez. Il est disponible pour Desktop Studio et Studio.
StudioRéférence de l'action : informations de référence détaillées à propos des actions utilisées pour créer des scripts. Ces informations sont utiles à tous les utilisateurs de Studio. Il est spécifique à l'application que vous utilisez et est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Test et débogage de scripts : décrit les options de Studio pour tester et déboguer vos scripts. Ces informations sont spécifiques à l'application que vous utilisez. Il est disponible pour Desktop Studio et Studio.
Scripts numériques : fournit des informations sur la création et l’utilisation des scripts numériques et des canaux Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. Digital Experience. Ces informations s'appliquent aux deux versions de Studio.
Guide de référence technique : présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des documents de référence extensifs sur le langage de script Snippet. Les informations contenues dans cette section s'appliquent aux deux versions de Studio.
Gestion du cycle de vie de développement des scripts : cette section fournit des informations sur les fonctionnalités de Studio qui prennent en charge un cycle de vie de développement pour les scripts. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour Desktop Studio.

Intégration avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone Mpower avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

De plus, Integration Hub vous permet de gérer les intégrations basées sur des API avec des systèmes tiers. Il vous permet également de gérer les informations qui nécessitent une sécurité supplémentaire, telles que les secrets ou les mots de passe.

Compatibilité des scripts entre Studio et Desktop Studio

Les scripts Studio et Desktop Studio sont compatibles. Tout script enregistré sur les serveurs CXone Mpower peut être ouvert dans l’une des applications.

Les scripts ne peuvent pas être exportés d’une application et importés dans l’autre. En effet, les scripts Desktop Studio sont au format XML alors que les scripts Studio sont au format JSON. La fonction d'importation ne peut pas convertir les fichiers d'un format à l'autre.

La plupart des actions Studio sont disponibles dans les deux versions l’application. Si une action n’est pas disponible dans la version de l’Studio que vous utilisez, vous la voyez quand même dans le script. Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas modifier les propriétés de ces actions. Vous pouvez ouvrir le script dans la version de Studio que vous avez utilisée à l'origine si vous devez modifier ces actions.

Points à retenir sur Studio

Pour que Desktop Studio fonctionne correctement, votre version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Desktop Studio ne fonctionne qu'avec les systèmes d'exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le rôle CXone Mpower du rédacteur de scripts doit inclure des Studioautorisations.
Vous pouvez effectuer quelques tâches de base liées aux scripts depuis la plate-forme CXone Mpower, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser Studio.
Studio prend en charge le format 24 heures, et non le format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous définissez les heures dans les scripts.
Si vous avez des problèmes avec Desktop Studio faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d'antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le DEVonePortail des développeurs.
Pour partager des idées et collaborer avec d'autres scripteurs, vous pouvez visiter le site CXone MpowerCommunauté. Contactez votre Account Representative si vous n'avez pas accès à la Communauté.