Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser CXone pour répondre aux besoins de votre organisation. Vous pouvez personnaliser le flux de routage de votre centre de contact en incluant des menus ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux., IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou des robots d’agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Vous pouvez également gérer les appels d'API et les intégrations vers des systèmes tiers.

Studio dispose d'une interface visuelle par glisser-déposer. Vous n'avez donc pas besoin de maîtriser les scripts pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes en incluant du code de script personnalisé.

À partir de la version d’automne 2023, il existe deux applications Studio :

CXone Studio est une nouvelle version de type web de Studio, qui est disponible par l’intermédiaire de la plate-forme CXone.
Desktop Studio est la version héritée de Studio. Il s’agit d’une application distincte que vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur.

L'aide en ligne de Studio fournit des informations sur l'ancienne application et la nouvelle. Le terme Studio est généralement utilisé pour désigner à la fois Desktop Studio et CXone Studio. Dans les cas où les informations se rapportent à une application spécifique, on utilise soit Desktop Studio, soit CXone Studio.

La Studio aide en ligne fournit des informations sur :

Commencer à utiliser Studio : les nouveaux utilisateurs de Studio peuvent apprendre les bases dans une introduction à Desktop Studio ou CXone Studio. Un didacticiel est également disponible pour vous aider à créer votre premier script. Des didacticiels sont disponibles pour Desktop Studio ou CXone Studio.
Bases de Studio : une introduction aux compétences et aux connaissances fondamentales requises pour travailler avec les scripts dans Studio. Ces informations s'appliquent aux deux versions de Studio.
Utilisation de scripts : informations détaillées sur utiliser et de gérer les scripts dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l'application que vous utilisez. Elles sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Studio Notions de base des actions : informations générales, , de haut niveau, à propos des actions Exécute un processus dans un script Studio, tel que la collecte de données client, la lecture d'un message ou d'une musique, ou l'acheminement d'un contact vers un agent. dans Studio, destinées aux nouveaux utilisateurs de Studio. Cette page fournit des informations sur ce que sont les actions, les types d'actions disponibles et la manière dont elles sont organisées dans Studio. Ces informations sont spécifiques à l'application que vous utilisez. Elles sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
StudioRéférence de l'action : informations de référence détaillées à propos des actions utilisées pour créer des scripts. Ces informations sont utiles à tous les utilisateurs de Studio. Elles sont spécifiques à l'application que vous utilisez et sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Test et débogage de scripts : décrit les options de Studio pour tester et déboguer vos scripts. Ces informations sont spécifiques à l'application que vous utilisez. Elles sont disponibles pour Desktop Studio et CXone Studio .
Scripts numériques : fournit des informations sur la création et l’utilisation des scripts numériques et des canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. Digital Experience. Ces informations s'appliquent aux deux versions de Studio.
Guide de référence technique : présente et explique les concepts de script utilisés dans Studio. Cette section fournit des documents de référence extensifs sur le langage de script Snippet. Les informations contenues dans cette section s'appliquent aux deux versions de Studio.

Intégration avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

En outre, CXone Integration Hub permet de gérer les intégrations avec des systèmes tiers.

Points à retenir sur Studio

Pour que Desktop Studio fonctionne correctement, votre version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
L’application Desktop Studio ne fonctionne qu'avec les systèmes d'exploitation Windows.
Pour utiliser Studio, le rôle CXone du rédacteur de scripts doit inclure des Studioautorisations.
Vous pouvez effectuer quelques tâches de base liées aux scripts depuis la plate-forme CXone, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser Studio.
Studio prend en charge le format 24 heures, et non le format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous définissez les heures dans les scripts.
Si vous avez des problèmes avec Desktop Studio faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d'antivirus.
La documentation des API prises en charge est disponible sur le NICE CXonePortail des développeurs.
Pour partager des idées et collaborer avec d'autres scripteurs, vous pouvez visiter le site NICE CXoneCommunauté. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous n'avez pas accès à la Communauté.