Studio

Studio est un outil de script que vous pouvez utiliser pour personnaliser CXone pour répondre aux besoins de votre organisation. Vous pouvez personnaliser le flux de routage de votre centre de contact en incluant des menus ASRFermé Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux., IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou des robots d’agents virtuelsFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Vous pouvez également gérer les appels d'API et les intégrations vers des systèmes tiers.

Studio dispose d'une interface visuelle par glisser-déposer. Vous n'avez donc pas besoin de maîtriser les scripts pour créer des scripts de base. Vous pouvez créer des scripts plus complexes en incluant du code de script personnalisé.

À partir de la version d’automne 2023, il existe deux applications Studio :

  • CXone Studio est une nouvelle version de type web de Studio, qui est disponible par l’intermédiaire de la plate-forme CXone.
  • Desktop Studio est la version héritée de Studio. Il s’agit d’une application distincte que vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur.

L'aide en ligne de Studio fournit des informations sur l'ancienne application et la nouvelle. Le terme Studio est généralement utilisé pour désigner à la fois Desktop Studio et CXone Studio. Dans les cas où les informations se rapportent à une application spécifique, on utilise soit Desktop Studio, soit CXone Studio.

La Studio aide en ligne fournit des informations sur :

Intégration avec des systèmes tiers

Studio vous permet d’intégrer CXone avec des applications et des systèmes tiers, notamment :

En outre, CXone Integration Hub permet de gérer les intégrations avec des systèmes tiers.

Faits clés sur Studio

  • Pour que Desktop Studio fonctionne correctement, votre version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
  • L’application Desktop Studio ne fonctionne qu'avec les systèmes d'exploitation Windows.
  • Pour utiliser Desktop Studio, le rôle CXone du rédacteur de scripts doit inclure des Studioautorisations. Aucune autorisation n'est actuellement requise pour utiliser CXone Studio.

  • Vous pouvez effectuer quelques tâches de base liées aux scripts depuis la plate-forme CXone, mais pour créer, gérer et tester des scripts, vous devez utiliser Studio.

  • Si vous avez des problèmes avec Desktop Studio faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d'antivirus.
  • La documentation des API prises en charge est disponible sur le NICE CXonePortail des développeurs.
  • Pour partager des idées et collaborer avec d'autres scripteurs, vous pouvez visiter le site NICE CXoneCommunauté. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous n'avez pas accès à la Communauté.