Desktop Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans NiCE CXone. Il s'agit d'une application autonome que vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur. Desktop Studio est l'ancienne version de Studio. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, de Studio. Cette section de l'aide en ligne fournit des informations spécifiques à l'utilisation de l'application de bureau. Vous pouvez trouver les informations suivantes sur Desktop Studio :
- Prise en main de Desktop Studio : cette section fournit des informations destinées aux nouveaux utilisateurs. Vous y apprendrez à télécharger et installer l'application. Vous pouvez également vous familiariser avec l'interface utilisateur et suivre un didacticiel pour créer votre premier script.
- Desktop Studio Fondamentaux : cette section fournit des informations sur les tâches essentielles requises pour utiliser Studio. Elle comprend des étapes détaillées pour la création et la gestion de scripts et d'invites. Il fournit également une introduction à l'utilisation des Studio actions
Exécute un processus dans un script Studio, comme la collecte de données clients ou la lecture de musique., telle que la manière de les ajouter aux Scripts et de les configurer. - Desktop Studio Actions : Cette section fournit des informations de référence détaillées sur les actions Desktop Studio individuelles.
- Tests et débogage des Scripts : décrit les options dans Desktop Studio permettant de tester et de déboguer vos Scripts.
- Référence technique Guide : présente et explique les concepts de script utilisés dans Desktop Studio. Cette section fournit des informations de référence détaillées sur le langage de script Snippet.
Compatibilité du script entre Studio et Desktop Studio
Les scripts Studio et Desktop Studio sont compatibles. Tout script sauvegardé sur les serveurs NiCE CXone peut être ouvert dans l'une ou l'autre application.
Les scripts ne peuvent pas être exportés d’une application et importés dans l’autre. En effet, les scripts Desktop Studio sont au format XML alors que les scripts Studio sont au format JSON. La fonction d'importation ne peut pas convertir les fichiers d'un format à l'autre.
La plupart des actions Studio sont disponibles dans les deux versions de l'application. Si une action n’est pas disponible dans la version de l’Studio que vous utilisez, vous la voyez quand même dans le script. Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas modifier les propriétés de ces actions. Vous pouvez ouvrir le script dans la version de Studio que vous avez utilisée à l'origine si vous devez modifier ces actions.
Faits clés concernant Desktop Studio
- Pour Desktop Studio fonctionner correctement, votre version de Windows .NET Framework doit être v4.8 ou ultérieure.
- L'application Desktop Studio fonctionne uniquement avec les systèmes d'exploitation Windows.
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Pour utiliser Desktop Studio, le
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Vous pouvez effectuer certaines tâches de base liées aux Scripts depuis la plateforme NiCE CXone, mais pour créer, gérer et tester les Scripts, vous devez utiliser l'une des applications Desktop Studio.
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Studio prend en charge le format 24 heures, et non le format 12 heures. Tenez-en compte lorsque vous définissez les heures dans les scripts.
- Si vous avez des problèmes avec Desktop Studio faussement identifié comme « infecté », contactez votre fournisseur d'antivirus.
- La documentation sur les API prises en charge est disponible sur le Portail Développeur DEVone.
- Pour partager des idées et collaborer avec d'autres développeurs de script, vous pouvez consulter le site Communauté NiCE CXone. Contactez votre représentant de compte si vous n'avez pas accès à la Communauté.
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