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Analytics Services fournissent un emplacement central pour gérer la manière dont NiCE CXone traite les données d’interaction. Les Administrateurs peuvent créer Analytics Policies pour contrôler les interactions analysées, la langue utilisée pour la transcription et l’analyse post-appel, ainsi que les fonctionnalités d’analyse exécutées sur ces interactions. Ils peuvent également créer Redaction Profiles pour supprimer ou masquer les informations sensibles dans les transcriptions et les enregistrements.
Analytics Services Autorisations
La licence Analytics Services dans Tenant Manager et l'autorisation correspondante dans Rôles et Autorisations se combinent pour déterminer la visibilité de ces fonctionnalités.
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Analytics Policies : Permet aux utilisateurs de travailler avec les Analytics Policies sur la Page Analytics Policies dans Admin > Analytics Services> Analytics Policies.
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Redaction Profiles : Permet aux utilisateurs de travailler avec les profils de rédaction sur la page Redaction Profiles dans Admin > Analytics Services> Redaction profiles.
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NiCE CXoneTranscription : permet aux utilisateurs d'accéder aux paramètres du vocabulaire personnalisé pour NiCE CXoneTranscription et de les configurer.