Le dictionnaire de données fournit des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les NICE CXone rapports personnalisés. Avec cette rubrique, vous pouvez déterminer la définition d'un attribut ou d'une métrique particulier, son calcul, le cas échéant, et des détails sur son emplacement et son utilisation.
Si vous recherchez des métriques pour les rapports prédéfinis ou rapports de téléchargement de données, ils sont répertoriés dans le rapport individuel.
Toutes les données de reporting basées sur le temps sont présentées dans le fuseau horaire de l'unité commerciale, qui est déterminé dans les paramètres BU dans CXone.
Les attributs
Agent
Agent actif
Un drapeau indiquant si un agent correspondant est actif ou inactif.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
ID de l'agent
L'ID unique attribué à un agent. Cet attribut est souvent affiché avec le nom de l'Agent pour différencier les agents portant le même nom.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom d'agent
Le nom de l'agent tel que spécifié dans son profil utilisateur NICE CXone.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Travailleur à Domicile
Le statut de travailleur à domicile de l'utilisateur tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de l'Equipe Actuelle
L'affectation actuelle de l'équipe de l'agent.
--
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
L'adresse e-mail de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Type d'Emploi
Le type d'emploi de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Coût Horaire
Le coût horaire de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de la localisation
L'emplacement de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom du Superviseur
Le nom du superviseur de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur NICE CXone de l'agent.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Fuseau horaire
Le fuseau horaire configuré de l'agent.
--
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Détail Agent
Déconnexion forcée par ID d'agent
L'ID de l'utilisateur qui a forcé la déconnexion.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent
Déconnexion forcée par nom d'agent
Le nom de l'utilisateur qui a forcé la déconnexion.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent
Date de Déconnexion Forcée
Date à laquelle la déconnexion forcée a eu lieu.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent
Temps de Déconnexion Forcée
L'heure à laquelle la déconnexion forcée a eu lieu.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent
Campagne
Actif (Campagne)
Un drapeau indiquant si une campagne correspondante est active ou inactive.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
ID de la Campagne
ID unique attribué à la campagne.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de la Campagne
Le nom de la campagne tel que spécifié dans NICE CXone.
Performances de la campagne, rapports personnalisés, DDA
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Tentative de contact
Sans agent
Si oui ou non la tentative d'appel au contact a été effectuée avec une compétence sans agent.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
ANI
L identification automatique du numéro (ANI) associée à une tentative de contact individuelle.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Répondu
Indique si le contact a répondu ou non.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Rappel Annulé
Indique si un rappel a été annulé ou non.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Finalisé Vérifié
Un type de statut de finalisation d'enregistrement de contact de prospect.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Montant de l’Engagement
Le montant de l'engagement associé à un contact.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Complété
Indique si un contact a été complété ou non.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Dossier de conformité
Une valeur booléenne indiquant si l’enregistrement nécessite une conformité (VRAI) ou n’exige pas de conformité (FAUX).
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
confirmation requise
Spécifie si l'enregistrement nécessite une confirmation ou non.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
ID du contact
L'ID de contact d'une tentative de contact spécifique.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Compté comme Tentative
Indique si le système compte ou non un contact pour le nombre de tentatives de contacts potentiels.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
DNC Finalisé
Un type de statut de finalisation d'enregistrement de contact de prospect.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Disposition finale annulée
Spécifie que le système a marqué un enregistrement comme final et a remplacé la disposition.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Finalisé Épuisé
Un type de statut de finalisation d'enregistrement de contact de prospect.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Finalisé Expiré
Un type de statut de finalisation d'enregistrement de contact de prospect.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Finalisé Supprimé
Un type de statut de finalisation d'enregistrement de contact de prospect.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Finalisé supprimé à la source
Un type de statut de finalisation d'enregistrement de contact de prospect.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Dernière Tentative Connue
La date de la dernière tentative connue sur un contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone associé à une tentative de contact.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Priorité
Valeur booléenne indiquant si le contact est un enregistrement prioritaire à composer avant les enregistrements non prioritaires (VRAI) ou le contact n’est pas un enregistrement prioritaire (FAUX).
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Prospect Final par Disposition
Spécifie si un prospect a été défini ou non comme final via disposition.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
ID de contact potentiel
L'ID de contact associé à un contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Heure Connectée
L'heure à laquelle l'agent s'est connecté à l'appel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Heure Composée
L'heure où un enregistrement de liste est réellement composé.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Heure Déconnectée
L'heure à laquelle l'agent se déconnecte de l'appel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Heure Disposée
L'heure où une disposition a été attribuée à l'enregistrement de la liste.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Heure Initiée
L'heure à laquelle le composeur sélectionne l'enregistrement de liste pour la composition.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Heure UTC prévue pour le rappel
Heure, en UTC, à laquelle l'enregistrement de liste est planifié pour recevoir une autre tentative de rappel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Type de livraison de contact
Nom du type de livraison du contact
Le type de livraison du contact.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Coordonnées
ANI / De
Le numéro de téléphone ou l’adresse IP à partir duquel/de la laquelle le contact provenait.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
Date de rupture de l'engagement
La date à laquelle l'engagement rompu devait être respecté.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Engagement du temps rompu
L'heure à laquelle l'engagement rompu devait être respecté.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Engagement Prénom
Le prénom du contact auquel l'engagement a été fait.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
ID de l'Engagement
L'ID unique d'un engagement.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Date d’Engagement Maintenue
La date à laquelle l'engagement maintenu a été remplie.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Temps d’Engagement Maintenu
L'heure à laquelle l'engagement maintenu a été rempli.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Engagement de Nom
Le nom de famille du contact auquel l'engagement a été fait.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Date engagement conclu
La date où quelqu'un a pris un engagement.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Temps d’engagement conclu
Le temps où quelqu'un a pris l'engagement.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Numéro de téléphone de l'engagement
Numéro de téléphone auquel le contact souhaite être appelé pour l'engagement.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact
Nom de l’Agent de Contact
Le nom de l’agent associé au contact.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Date et Heure de Fin de Contact
La date et l'heure auxquelles le contact est terminé.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
Raison de la Fin du Contact
La raison pour laquelle le contact s'est terminé.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
ID du contact
L'ID unique du contact. Cette valeur augmentera selon les besoins jusqu'à un maximum de 19 chiffres.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, PC
Nom du type de média de contact
Le type de support ou la méthode de diffusion associé au contact.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
Nom de la compétence du contact
Le nom de la compétence qui a traité le contact.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
Date et heure de début du contact
La date et l'heure de début de l'interaction avec les contacts.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
Nom de l’équipe du contact
Le nom de l'équipe qui a traité le contact.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
DNIS / À
Le numéro de téléphone que l'appel a atteint.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
ID Contact principal
L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré trois fois ou plus.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
ID de contact Parent
Contient l'ID Contact du contact à partir duquel le contact a été créé. L'ID de Contact Parent n'est disponible que pour des situations de contact élevées.
Les Transferts ne conservent pas l'ID de Contact Parent.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Nom Agent de reprise
Le nom de l'utilisateur qui a repris une conversation.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
ID contact de reprise
L'ID du contact dont la conversation était reprise par un deuxième agent.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Date de reprise
La date à laquelle un agent a repris l'appel d'un autre agent.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Temps de reprise
L'heure à laquelle un agent a repris l'appel d'un autre agent.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Date de début du contact
Date (Début de Contact)
La date réelle, généralement en référence à la date du contact.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre lors de l'utilisation de cette dimension de date.
Instantané de l'agent, performances de la campagne, rapports personnalisés, DDA, performance de compétence, instantané du superviseur
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact
Hiérarchie Date
Une hiérarchie détaillée des éléments de date.
NICE CXone regroupe les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre lors de l'utilisation de cette dimension de date.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom du Jour
Le jour du calendrier nommé ; par exemple, Dimanche.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre lors de l'utilisation de cette dimension de date.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Numéro du Jour de la Semaine
Le jour calendaire numérique; par exemple, 1 est dimanche.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom du Mois
Le mois calendaire désigné ; par exemple, Octobre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Numéro du Mois
Le mois calendaire numérique; par exemple, 10 est octobre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Trimestre de début
Le trimestre calendaire standard ; par exemple, Q1 correspond à janvier - mars.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Semaine de début
La semaine du calendrier numérique ; par exemple, la semaine 39.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif lorsque le contact démarre lors de l'utilisation de cette dimension de date.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Année de début
L'année civile; par exemple, 2022..
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure de début du contact
Hiérarchie 12 heures
Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 12 heures.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact, PC
Hiérarchie sur 24 heures
Une hiérarchie temporelle détaillée à l'aide de l'échelle de temps de 24 heures.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Coordonnées, intraday
Agent, contact, PC
Heure de début
Affiche les heures comme valeurs numériques, 1-24.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure 12 heures
Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge de 12 heures AM / PM.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure-heure militaire
Affiche les heures sur une horloge militaire de 24 heures.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Minute
Affiche des blocs de 15 minutes comme valeurs numériques ; par exemple, 15, 30 ou 45. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Intervalle de 15 Minutes
Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Intervalle de 30 minutes
Un intervalle de temps de 30 minutes sur la demi-heure.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Intervalle de 60 minutes
Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure 12 heures
Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge de 12 heures AM / PM.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Temps Temps militaire
Affiche des périodes de 15 minutes sur une horloge militaire de 24 heures.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du moment où le contact démarre.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
type de contact
type de contact
La description de la classification pour les contacts dans le système.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Date
Date
La date réelle, généralement en référence à la date du contact, par exemple 10.23/2022..
Instantané de l'agent, performances de la campagne, rapports personnalisés, DDA, performance de compétence, instantané du superviseur
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Hiérarchie Date
Une hiérarchie d'arborescence détaillée ou les éléments de date.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Nom du Jour
Le nom du jour de la semaine, par exemple Dimanche.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Numéro du Jour de la Semaine
La valeur numérique du jour de la semaine ; par exemple, une valeur de 1 signifie Dimanche.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Nom du Mois
Le nom du mois civil, par exemple Janvier.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Numéro du Mois
La valeur numérique du mois civil ; par exemple, une valeur de 1 signifie Janvier.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Trimestre
Le numéro du trimestre civil standard ; par exemple, une valeur de Q1 signifie Janvier à Mars.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Semaine
Valeur numérique de la semaine civile ; par exemple semaine 39.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Année
L'année civile; par exemple, 2022..
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Direction
Direction
Si le contact était entrant ou sortant.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Disposition
Actif (Disposition)
Un drapeau indiquant si une disposition est active ou inactive.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intra-journalier, résumé de liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Classification
La catégorie de dispositions d'un contact.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Résultat de la numérotation
Les résultats possibles d'un contact de composeur sortant.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Nom de disposition
La description du texte de disposition. Il comprend le nom pour une disposition particulière.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC, SVI
Groupe de Rapports
Un regroupement de dispositions associées.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Classification de disposition
ID de classification de disposition
ID unique attribué à la classification de disposition.
Connexion personnelle
Correspond à l’intervalle
Gestion de la liste des PC
Agent, contact
Nom de la classification de disposition
Le nom donné à la classification de disposition.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Nom du type de classification de disposition
Le type de classification de disposition.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Détail IVR
Script IVR actif
Un indicateur indiquant si un script correspondant est actif ou inactif.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Séquence d'action IVR
Numéros figurant dans l'ordre qui montrent l'ordre des actions qu'un contact prend dans le SVI. Exige l'utilisation de l'ID du contact.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Capturer la date/l'heure
La date à laquelle le résultat a été capturé.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Action RVI
Le type d'action utilisé dans le script IVR.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Identifiant d'action IVR
L'ID de l'action utilisée dans le script IVR.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Étiquette d'action
Libellé personnalisé attribué à une action dans le script IVR.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
ID de script
L'ID unique attribué au script. L'ID change avec chaque version du script.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Nom du script
Le nom du script tel que spécifié dans Studio.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Résultat IVR
Le résultat d'une action de script particulière.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Emplacement
Actif (Emplacement)
Un drapeau indiquant si l'emplacement associé à la déconnexion forcée d'utilisateur est un emplacement actif ou non.
ACD, Connexion Personnelle
Étoile de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
ID d'emplacement
ID de l'emplacement auquel la session de connexion de l'agent a été associée.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de la localisation
Le nom de l'emplacement auquel la session de connexion de l'agent a été associée.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC
Type de Support
Nom du type de média
Le type de média ou le canal d'un contact.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, résumé de contact, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Point de Contact
Point de Contact Actif (POC)
Un drapeau indiquant si un point de contact est actif ou inactif.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Point de Contact (POC)
Le point de la valeur ou de la description du contact. Il affiche le point d'action du numéro de téléphone du contact.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Nom du Point de Contact (POC)
Le nom du point de contact au sein de la configuration de compétences.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
ID de Compétence du Point de Contact (POC)
L'ID de la compétence par défaut associée au point de contact.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Nom de Compétence du Point de Contact (POC)
Le nom de la compétence par défaut associée au point de contact.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Contact prospectif
Adresse
L'adresse associée à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Ville
La ville associée à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Identificateur de prospect client
ID unique associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Prénom
Le prénom associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nom de famille
Le nom associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Date d'expiration du contact potentiel
Date à laquelle un enregistrement de contact potentiel est défini pour expirer.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
ID de contact potentiel
ID de contact associé à un contact ou à une tentative de contact qui est associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Identification de l'appelant du contact potentiel
ID de l'appelant associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Supprimé
Indique si une source de contact a été marquée comme supprimée ou non.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
État
L'état associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Liste des Fuseaux Horaires
Les fuseaux horaires associés à un contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Code ZIP
Le code postal associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Source de contact prospective
Actif (source de contact potentielle)
Si une source de contact potentielle est active ou non.
Connexion personnelle
Correspond à l’intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Nom de la source de contact potentiel
Le nom d'une source de contact potentielle.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Description de la source de contact potentiel
La description d'une source de contact potentielle.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Source de contact potentielle supprimée
Indique si une source de contact a été marquée comme supprimée ou non.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Session
Durée
Durée totale entre le moment où l'agent s'est connecté et celui où l'agent s'est déconnecté.
Instantané de l'agent, instantané du superviseur
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
--
--
Date de Connexion
La date et l'heure de la connexion de l'agent du système Agent.
Instantané de l'agent, instantané du superviseur
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
--
--
Date de Déconnexion
La date et l'heure de déconnexion de l'agent du système Agent.
Instantané de l'agent, instantané du superviseur
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
--
--
ID de Session
L'identifiant unique attribué à la session de connexion de l'agent dans le NICE CXone système.
Instantané de l'agent, instantané du superviseur
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
--
--
Skill (Compétence)
Actif (Compétence)
Un drapeau indiquant si une compétence est active ou inactive.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Sans agent
Si la compétence est marquée comme sans agent ou non.
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Gestion de listes de PC
PC
Méthode de contact
Si un contact a été créé à partir de Personal Connection (auto) ou d'une autre source (manuelle) à partir de n'importe quel type de média.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Objectif de niveau de service
L'objectif de niveau de service configuré pour la compétence.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, PC, IVR
Seuil de niveau de service
Le seuil configuré pour la compétence.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, PC, IVR
Direction des compétences
Si la compétence est entrante ou sortante.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, PC, IVR
ID de compétence
L'ID unique attribué à la compétence.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Nom de compétence
La description du texte de la compétence. Il affiche le nom attribué à la compétence.
Rapports personnalisés, DDA, performance de compétence
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, SVI
Gare
Actif (Station)
Si le profil d'une station est actif ou non.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
Identification de l'appelant
L'ID de l'appelant est configuré pour l'affichage de la station.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
Dernière connexion
La date et l'heure de la dernière connexion à la station.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone associé à la station.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
ID de la station
L'ID unique attribuée à la station.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
Nom de la station
Le nom de la station.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
Délai d'expiration de la station
L'expiration de session pour la station.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
PC
Étiquette
Nom de la balise
La description du texte de la balise. Il inclut le nom pour une étiquette particulière.
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contacter
Équipe
Actif (Équipe)
Un drapeau indiquant si une équipe est active ou inactive.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC
ID de l'équipe
L'ID unique attribué à l'équipe.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC
Nom Équipe
La description de l'équipe. Il affiche le nom attribué à l'équipe.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC
Temps
Heure
Les valeurs numériques des heures (1-24).
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Heure militaire
Heures sur une horloge de 24 heures ou militaire.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Heure 12 heures
Heures sur une horloge de 12 heures AM / PM.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Minute
Valeurs numériques des minutes. Par exemple, 15, 30 ou 45.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Hiérarchie 12 heures
Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 12 heures.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Hiérarchie 24 heures
Une hiérarchie temporelle détaillée à l'aide de l'échelle de temps de 24 heures.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Intervalle de 15 Minutes
Un intervalle de temps de 15 minutes sur le quart d'heure.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Intervalle de 30 minutes
Un intervalle de temps de 30 minutes sur la demi-heure.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Intervalle de 60 minutes
Un intervalle de temps de 60 minutes sur toute l'heure.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Temps Temps militaire
Intervalles de 15 minutes sur une horloge de 24 heures ou militaire.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Heure 12 heures
Intervalles de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC
Agent, contact, PC, SVI
Heures
Les valeurs numériques des heures (1-24).
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Heures 24
Heures sur une horloge de 24 heures ou militaire.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Heures AM / PM
Heures sur une horloge de 12 heures AM / PM.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Minutes
Valeurs numériques des minutes. Par exemple, 15, 30 ou 45.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Portée 15 minutes
Un intervalle de temps de 15 minutes sur le quart d'heure.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Portée 30 minutes
Un intervalle de temps de 30 minutes sur la demi-heure.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Portée 60 minutes
Un intervalle de temps de 60 minutes sur toute l'heure.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Heure AM / PM
Intervalles de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Temps
Seaux de 15 minutes sur une horloge de 24 heures ou militaire.
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Codes indisponibles
Code indisponible
La liste des codes indisponibles possibles qu'un agent peut utiliser.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, PC
Type de code indisponible
Le type ou la catégorisation attribué au code indisponible.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, PC
Mesures
Quantité
Quantité
Le montant lié à un résultat positif.
Somme du MONTANT DE L'ENGAGEMENT où:
- Groupe de Rapport de Disposition = RÉSULTAT POSITIF
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Quantité
$$$.$$
Montant par Positif
Le montant moyen qu'un contact s'engage à payer par résultat positif.
[Montant de l’Engagement] / [Résultats positifs]
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Quantité
$$$.$$
Montant par Bonne Partie
Le montant moyen qu'un contact s'engage à payer lorsqu'un agent entre en contact avec la bonne partie.
[Montant de l’Engagement] / [Connexions de la Bonne Partie]
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Quantité
$$$.$$
Montant de l’Engagement
Le montant d'argent que le contact s'est engagé à payer.
Somme du MONTANT DE L'ENGAGEMENT où:
- Groupe de disposition = RÉSULTAT POSITIF
Connexion personnelle
--
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
PC
Quantité
$$$.$$
Nombre
Abandons
Le nombre de contacts qui ont attendu en ligne pendant un certain temps pour parler à un agent, et ont raccroché avant que l'ACD ne les transfère à un agent.
Ce ne sont pas des appels que le SVI a résolus.
Rapport sur les performances de la campagne, rapports personnalisés,DDA, rapport de performance des compétences
Le nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = ENTRANT
- Description de l'état du contact = ABANDONNÉ
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Abandons (sortant)
Le nombre de fois que le composeur prédictif a été connecté à un agent en direct, mais a dû abandonner l'appel car aucun agent n'était disponible pour le prendre.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Classification de la Disposition = ABANDON, ABANDON DE L’AGENT
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Contacts ACD (ACDC)
Le nombre de contacts passés à travers la catégorie d’état de contact ACD.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Catégorie d’état du contact = AGENT
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Contacts ACW (ACWC)
Le nombre de contacts qui ont abouti à un traitement après contact.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- État extérieur = ACW
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Abandons d’agent
Le nombre de contacts sortants qui ont reçu une réponse, mais qui n’ont pas été attribués à un agent. Cette situation peut être due au fait qu'aucun agent n'était disponible ou que le système a rencontré un problème lors de l’attribution de l'appel à un agent. L'appel sonne toujours en général.
Si l'agent raccroche après que le client a répondu, l'appel passe par le processus de disposition normal et n'est pas considéré comme un abandon de l'agent. Ce n'est pas différent du point de vue de la disposition que si le client avait raccroché.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Classification de la Disposition = ABANDON DE L’AGENT
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Contacts d’agent
Le nombre de contacts qui ont interagi avec un agent.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- L'état de l'agent est NON NUL
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Agent final
Le nombre de contacts entrants et sortants acheminés par le système vers un agent.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Finalisation = AGENT
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Agent proposé
Le nombre de contacts entrants et sortants que le système a acheminés vers un agent.
Rapport sur les performances de la campagne, rapports personnalisés,DDA, rapport de performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'état du contact = ROUTAGE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC
Nombre
##
Nouvelles tentatives de l'agent
Le nombre de contacts que les agents ont reprogrammés pour l'achèvement à une date ultérieure.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Groupe de rapport = RÉESSAYAGE DE L’AGENT
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Répondu
Nombre de tous les contacts auxquels une réponse a été apportée, sauf s'ils sont associés Connexion personnelle. Lors de l'utilisation avec PC, ceci concerne uniquement les appels sortants.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'état du contact = ACTIF
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
Agent, contact, PC
Nombre
##
Répondeur
Le nombre d'appels sortants qui ont joint un répondeur.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Classification de la Disposition = RÉESSAYER - RÉPONDEUR, FINALE - RÉPONDEUR, RÉPONDEUR A LAISSÉ UN MESSAGE, RÉPONDEUR
Connexion personnelle
--
dCoordonnées, récapitulatif des contacts, intraday, gestion des listes PC
PC
Nombre
##
Tentatives
Le nombre de tentatives faites sur l'enregistrement.
Le nombre de tentatives effectuées.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (01)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué une tentative.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives = 1
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (02)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué deux tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives = 2
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (03)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué trois tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives = 3
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (04)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué quatre tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives = 4
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (05)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué cinq tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives = 5
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (06-12)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué six à douze tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives >=6 ET <= 12
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives (supérieures à 13 )
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué treize tentatives ou plus.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Tentatives >= 13
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Tentatives Vers l’Epuisement
Le nombre de tentatives vers l'épuisement d'un contact sur une liste de composition.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Disponible
Le nombre total d'enregistrements disponibles pour la composition.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- État = DISPONIBLE
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Occupé
Nombre d'appels qui ont abouti à un signal occupé.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Classification de la Disposition = OCCUPE, RESEAU OCCUPE
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Demandes de Rappel (CBR)
Le nombre de contacts qui ont été mis en file d'attente et qui ont demandé un rappel au lieu d'attendre qu'un agent soit disponible.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'état du contact = RAPPEL
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Engagements
Le nombre d'engagements pris par les agents.
Nombre d’ID uniques à engagements remplis.
DAA
--
Coordonnées, intraday
Contacter
Nombre
--
Terminés par heure
Le nombre de connexions par heure.
[Résultats Positifs] + [Résultats Négatifs] + [Autres terminés] / [Durée de Compétence] / 36000
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
En conférence (CNFD)
Le nombre de contacts que les agents ont placés dans une conférence.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description du Statut du Contact = CONFÉRENCE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Conférences (CNF)
Le nombre de fois qu'un agent a mis un contact dans une conférence.
Nombre de CONTACT_IDs avec :
- Description du Statut du Contact = CONFÉRENCE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Connexions
Le nombre d'appels connectés. Il comprend les appels qui ont joint un agent et les appels que le contact ou le composeur a abandonné.
[Traités] + [Abandons] + [Abandons d’Agents]
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Contacts
Le nombre de contacts connectés au système.
Nombre de CONTACT_IDs uniques.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC
Nombre
##
Compositions
Le nombre de compositions traités par le serveur média. Le composeur effectue l'analyse de la progression des appels (CPA) et il en résulte une disposition du système, telle que Sonnerie Sans Réponse, Occupé, Interception par un Opérateur, ou « Connecter ». Le composeur pré-lie l'agent à l'audio de la tentative au cours de l’analyse CPA pour les stratégies de composition manuelle, avec prévisualisation et progressive.
[Total Contacts] - ([Contacts Supprimés] + [Prévisualisations Rejetées])
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Élevé
Le drapeau indiquant qu'un contact a été élevé.
Cette métrique ne prend pas en charge le choix d'un intervalle spécifique lors de l'utilisation du paradigme True to Interval.
Le nombre de fois le contact a été élevé
DAA
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Élévations
Indique le nombre de fois qu'un nouveau type de média est ouvert à partir d'une interaction de contact individuel.
Cette métrique ne prend pas en charge le choix d'un intervalle spécifique lors de l'utilisation du paradigme True to Interval.
Le nombre de fois qu’une nouvelle interaction de média est élevée
DAA
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Entré ACW
Le nombre d'agents qui ont entré dans l'état de traitement après appel pendant la période ou l'intervalle de temps spécifié. C'est pour les rapports par intervalles.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- État extérieur = ACW
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Rappel entré
Le nombre de contacts qui sont entrés dans la file d'attente pendant cette période ou cet intervalle de temps.
Cette métrique est spécifiquement pour les rapports d'intervalle.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'état du contact = RAPPEL
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact
Nombre
##
Placés en file d’attente
Le nombre de contacts qui sont entrés dans la file d'attente pendant cette période ou cet intervalle de temps.
Cette métrique est spécifiquement pour les rapports d'intervalle.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de Statut du Contact = EN FILE D’ATTENTE
DAA
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact
Nombre
##
Placé en pré-file d’attente
Le nombre de contacts qui sont entrés dans l'état SVI ou pré-file d’attente pendant la période ou l'intervalle de temps spécifié.
Cette métrique est spécifiquement pour les rapports d'intervalle.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de Statut du Contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Expiré
Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme expirée.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Fax/Modem
Le nombre d'appels composés qui ont joint un télécopieur ou un modem.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Résultats de composition = TÉLÉCOPIEUR
Connexion personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Final
Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme définitive.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Déconnexions Forcées
Le nombre de déconnexions forcées.
Nombre de SESSIONS uniques avec :
- Déconnexion Forcée = Vrai
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent
Nombre
##
Traités (ANS)
Aussi appelé Contacts Répondus, le nombre de contacts d’appels entrants et sortants qui, à un moment donné, ont parlé avec un agent.
Rapport sur les performances de la campagne, rapports personnalisés,DDA, rapport de performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'état du contact = ACTIF
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Mis en Attente (HLD)
Le nombre de contacts que les agents ont mis en attente.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de Statut du Contact = METTRE EN ATTENTE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Abandons des Contacts Mis en Attente (HPAS)
Le nombre de contacts mis en attente qui ont abandonné l'appel.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- État extérieur = LA PARTIE MISE EN ATTENTE A RACCROCHÉ
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Attentes (HLDS)
Le nombre de fois que les agents ont mis un contact en attente.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de Statut du Contact = METTRE EN ATTENTE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Dans SLA (INSLA)
Le nombre de contacts mis en file d'attente pour une compétence et acheminés vers un agent dans le seuil de niveau de service défini. Vous pouvez définir le SLA lorsque vous configurez la compétence.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = Entrant
- Description de l’État de contact PAS = ABANDONNÉ, PRÉ-FILE D’ATTENTE ABANDONNÉ
- Durée de file d’attente < Durée de Niveau de Service de Compétence
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Entrant (IB)
Le nombre de contacts valides qui ont entré dans le réseau NICE CXone et y ont passé au moins deux secondes.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = ENTRANT
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Entrants Envoyés à l’Agent
Le nombre de contacts entrants envoyés par le système à un agent.
Le nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'État du Contact = Routage
- Direction = Entrant
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC
Nombre
##
Traités Entrants (IBHD)
Le nombre de contacts entrants traités par un agent.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = ENTRANT
- État du contact = ACTIF
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact
Nombre
##
Appels Arrivée (INC)
Le nombre de contacts entrants qui sont arrivés dans le système NICE CXone.
Rapport sur les performances de la campagne, rapports personnalisés,DDA, rapport de performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = ENTRANT
- État de contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE, GÉNÉRÉ, ou PLACER UN APPEL
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Nombre d'actions SVI
Le nombre total de fois qu'un contact a passé une action dans le SVI pendant l'intervalle de temps spécifié.
Nombre d'options de script où:
- Le contact a déclenché une action SVI
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Nombre
##
Nombre de résultats SVI
Le nombre total de fois qu'un contact a sélectionné le résultat d'une certaine action.
Nombre d'options de script où:
- Le contact a déclenché un résultat SVI
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, intraday
Contact, IVR
Nombre
##
Chargé
Le nombre d'enregistrements chargés par le système.
Le nombre d'enregistrements uniques chargés.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Abandons longs
Nombre de contacts ayant passé plus de temps dans la file d'attente d'agent que ceux spécifiés dans le court intervalle d'abandon avant de raccrocher.
[Abandons] - [Abandons Rapides]
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC
Nombre
##
Résultats Négatifs
Le nombre de contacts traités qui ont abouti à un résultat négatif.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Groupe de Classification de Disposition = RÉSULTAT NEGATIF
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Net chargé
Le nombre d’enregistrements chargés restants après la fin du processus d’effacement.
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Non Finalisés
Le nombre d'enregistrements qui n'ont pas un résultat final à ce jour.
Le nombre d'enregistrements distincts avec :
- Résultat final = NUL
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Nombre de connexions (LOG)
Le nombre d'agents connectés dans NICE CXone.
Le nombre de tous les ID UNIQUES de SESSIONS AGENTS.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, PC
Nombre
##
Autres terminés
Le nombre de contacts traités qui n’ont abouti à aucun résultat, ni positif, ni négatif.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Groupe de Classification de Disposition = Autre Terminé
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Autre final
Anciennement appelé Vérifié Dans Autres.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Hors SLA (OSLA)
Nombre de contacts affectés à une compétence mais traités en dehors du seuil de niveau de service spécifié. Les abandons sont pris en compte en fonction de la configuration des compétences.
[SLT dépassé] + [Abandons courts SLA]
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Sortant (OB)
Le nombre de contacts sortants qu'un agent ou un script a joint. Il comprend les contacts traités et non-traités.
Rapport sur les performances de la campagne, rapports personnalisés,DDA, rapport de performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = SORTANT
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC
Nombre
##
Sortants Traités (OBHD)
Le nombre de contacts sortants traités par un agent.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = SORTANT
- État du contact = ACTIF
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Connexions Traitées Sortants
Aussi appelé Appels connectés, le nombre d'appels traités par l'agent. Dans le cas des compétences de composeur avec prévisualisation, cette valeur équivaut aux compositions, car aucune disposition du système n'est impliquée.
La disposition de l'agent de l'appel n'a aucun effet sur cet indicateur. Il apparaît généralement comme un indicateur de performance clé (KPI), puisque vous ne pouvez pas le modifier.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = SORTANT
- Description de l'état = ACTIF
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Sortants traités par heure
Le nombre moyen d'appels en direct par heure que le système a connecté à un agent pour traitement.
[Traités] / ([Durée de Compétence] / 36000)
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##.##
Sortant mis en file d’attente
Le nombre de contacts sortants qui ont passé du temps dans la file d'attente.
Le nombre distinct de contacts avec :
- État du contact = INQUEUE
- Direction = SORTANT
ACD, Connexion Personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Non disponible sortant
Le nombre d'agents connectés à une compétence d’appels sortants qui ont un code indisponible.
Le nombre distinct d'agents avec :
- Direction = SORTANT
- Le Code de l'Agent Indisponible n'est pas vide
ACD, Connexion Personnelle
Correspond à l’intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, PC
Nombre
##
Préenregistré
Le nombre de contacts d’e-mails distincts qui sont entrés dans un état de contact Préenregistré.
--
DAA
Correspond à l’intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact
Nombre
##
Préenregistré (Total)
Le nombre de fois que les contacts d’e-mails sont entrés dans un état de contact préenregistré. Le total comprend chaque occurrence si un contact entre dans l'état plus d'une fois.
--
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact
Nombre
##
Résultats positifs
Le nombre de contacts qui ont abouti à un résultat positif.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Groupe de Classification de Disposition = RÉSULTAT POSITIF
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Résultats positifs par heure
Le nombre moyen de contacts par heure qui ont abouti à un résultat positif.
[Résultats Positifs] / ([Temps de Compétence] / 36000)
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##.##
Abandons Pré-File d’Attente (PQA)
Le nombre de contacts qui ont raccroché dans le SVI après avoir passé plus de deux secondes là-bas.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- État du contact = ABANDON PRE-FILE D’ATTENTE
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Mis en pré-file d’attente
Le nombre de contacts entrés via l'état SVI ou pré-file d’attente.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Statut du Contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Prévisualisations Contact
Le nombre de prévisualisations transmis à l'agent. Cela ne s'applique qu'aux compétences de prévisualisation.
Nombre distinctif de contacts avec :
- Statut du contact = PRÉVISUALISATION
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Aperçu des rejets
Le nombre de prévisualisations que l'agent a rejeté. Cela ne s'applique qu'aux compétences de prévisualisation.
Nombre distinctif de contacts avec :
- Cas du contact = REJETPRÉVISUALISATION
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
En file d’attente (QUE)
Le nombre de contacts entrants que le système a mis en file d'attente, quel que soit le temps passé en attente. Cela inclut les contacts qui ont attendu dans la file d'attente, les contacts que le système a immédiatement acheminés vers un agent et les contacts qu'un agent a transféré ailleurs. Il n'inclut pas une consultation suivie d'un transfert.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Direction = ENTRANT
- État du contact = INQUEUE
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
File d’attente Proposée
Le nombre de contacts entrants mis dans la file d'attente de compétence pour la première fois pendant un intervalle ou une période de temps.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Premier État du Contact = DANS LA FILE D’ATTENTE, RAPPEL
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Refus (RFS)
Le nombre de fois qu'un agent a refusé un seul contact.
Comptez où:
- Contactez Outstate = REFUSÉ
Regroupé par CONTACT_ID uniques.
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Refusés (REF)
Le nombre de contacts que le système a transmis à l'agent et l'agent n'a pas répondu. Si le système achemine le contact vers le même agent une deuxième fois et qu’il réponde au contact, le contact est compté comme un appel refusé et un appel traité pour cet agent. Pour cette raison, refusé et traité peuvent ne pas s'ajouter à transmis.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Contactez Outstate = REFUSÉ
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Supprimé
Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme supprimée.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Connexions de la Partie Correcte
Le nombre d'appels traités a atteint la bonne partie.
[Résultats Positifs] + [Résultats Négatifs]
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Connexions de la Partie Correcte par Heure
Le nombre d'appels traités qui ont atteint la bonne partie par heure.
([Connexions de la Bonne Partie] / [Temps de Compétence Sortant]) / 360000
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
RNA
Le nombre d'appels qui ont abouti à une sonnerie sans réponse.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Classification de la Disposition = PAS DE RÉPONSE
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Acheminés (RTD)
Le nombre de fois que le système a acheminé un appel vers un agent. Cela est lié habituellement aux refus.
Comptez où:
- État du contact = ROUTAGE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Effacé
Le nombre d'enregistrements que le composeur ne peut pas appeler soit en raison d'une correspondance DNC, soit parce que les champs minimum ne sont pas correctement remplis.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Enregistrement signalé comme non appelable
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Abandons Rapides (SABN)
Le nombre de contacts qui ont passé le temps dans la file d'attente de l’agent et raccroché avant le temps spécifié dans l’intervalle d’abandon rapide.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description de l'état du contact = ABANDON
- Direction = ENTRANT
- État du contact = EN FILE D’ATTENTE ET < Seuil d’Abandon Rapide de la compétence
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Abandons longs SLA
Le nombre de contacts entrants qui ont abandonné l'appel et étaient en dehors du niveau de service défini.
Cet indicateur ne maintient pas le contexte historique ; cela dépend des paramètres de compétences pour déterminer si un enregistrement compte ou non. Lorsque vous modifiez les paramètres de compétences, cela modifie cet indicateur sur les enregistrements existants.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Dépasse Seuil SLA = VRAI
- A un Autre Abandon = VRAI
- Direction = ENTRANT
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Abandons Rapides SLA
Le nombre de contacts entrants qui ont abandonné l'appel avant d'atteindre le niveau de service défini.
Cet indicateur ne maintient pas le contexte historique ; cela dépend des paramètres de compétences pour déterminer si un enregistrement compte ou non. Lorsque vous modifiez les paramètres de compétences, cela modifie cet indicateur sur les enregistrements existants.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Dépasse le seuil SLA = FALSE
- A un court abandon = VRAI
- Direction = ENTRANT
DAA
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contacter
Nombre
##
Source désactivée
Un utilisateur définit la liste, ou la source de l'enregistrement de l’appelant, sur désactivée.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Source Supprimée
La liste source de l'enregistrement d’appelant est actuellement inactive et un utilisateur a demandé sa suppression. Une demande prend 10 jours pour achèvement, et la période d'attente n'a pas encore pris fin.
--
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Générés (SPN)
Le nombre de contacts qu'un script NICE CXone a généré.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description du Statut du Contact = ENGENDRÉ
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Contact, PC
Nombre
##
Contacts Supprimés
Le nombre de contacts qu'un agent a supprimé.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Résultat de Composition = MANUELLE, SERVICE WEB, SVI, ACTION DU SCRIPT, SUPPRESSION DE CHARGEMENT EN MASSE
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Supprimé Final
Le nombre d'appels finalisés par le moteur de suppression.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Finalisation = SUPPRESSION
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Résultats du Système
Le nombre de contacts qui ont abouti à un résultat du système.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Disposition = SYSTÈME
Connexion personnelle
--
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
PC
Nombre
##
Reprises
Le nombre de contacts qu'un superviseur surveille et reprend.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Indicateur de requalification = REPRISE
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Total Finalisé
Le nombre d'enregistrements qui ont eu un résultat final à ce jour.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Le Résultat Final n'est PAS NUL
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Total Système Final
Les enregistrements auxquels le système a assigné le résultat final.
Le nombre d'enregistrements uniques où:
- Finalisation - SYSTÈME
Connexion personnelle
--
Gestion de listes de PC
PC
Nombre
##
Transférés (TFRC)
Le nombre de contacts que les agents ont transférés à un numéro externe, à un autre agent, à une file d'attente de compétence ou à une consultation suivie d'un transfert.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Description du Statut du Contact = TRANSFERT
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Transfert vers Agent (ATRX)
Le nombre d'appels qu'un agent a transféré à une compétence ou un agent spécifique.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Indicateur de requalification = TRANSFÉRER À AGENT
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##
Transfert vers Consultation (CTRX)
Le nombre de contacts qu'un agent a transféré à une compétence ou un agent spécifique.
Nombre de CONTACT_ID uniques où:
- Indicateur de requalification = CONSULTATION SUIVIE D’UN TRANSFERT
ACD, Connexion Personnelle
Début de contact, vrai à l'intervalle
Coordonnées, récapitulatif des contacts, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nombre
##