Enregistrement CXone
Enregistrement CXone fournit des capacités d'enregistrement omnicanal pour l'audio et l'écran pour prendre en charge votre Gestion de la qualité CXone processus et pour aider à respecter les réglementations de conformité.
Enregistrement CXone prend en charge à la fois l'enregistrement stéréo (par défaut) et mono. L'enregistrement stéréo permet aux utilisateurs de tirer parti des solutions analytiques, d'enregistrer les participants séparément et de ne lire qu'un seul côté d'un appel. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous avez des questions.
Les options d'enregistrement comprennent :
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Chiffrement
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Pause / reprise automatisée ou à la demande
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Capacités de masquage
Que se passe-t-il lorsqu'une interaction est masquée ?
Lorsqu'il y a des données sensibles lors d'une interaction, l'agent masque l'enregistrement. Pendant le masquage, l'enregistrement d'écran est arrêté jusqu'à ce que l'interaction soit démasquée ou se termine. Enregistrement CXone prend en charge le masquage de tous les enregistrements d'écran actifs lorsqu'un enregistrement vocal est masqué. Cela garantit qu'aucune donnée sensible n'est transférée via des canaux numériques. Cette fonctionnalité est disponible avec ScreenAgent version 2.1.40 et versions ultérieures.
Lorsqu'une telle interaction est lue, la partie masquée de l'interaction s'affiche sous la forme d'un écran vide. Cela signifie que l'interaction n'est pas enregistrée et que les données sensibles ne sont pas exposées.
Gestion des enregistrements
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Il existe plusieurs façons de lancer l’enregistrement. VoirMéthodes d'enregistrement des interactions.
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Certaines actions peuvent porter sur des interactions enregistrées :
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Recherchez les interactions à lire et à télécharger, voir Les interactions: Recherche et lecture
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Supprimer les enregistrements, regardez Les interactions: Recherche et lecture
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Découvrez les interactions enregistrées pour votre organisation à l'aide du Activité d'enregistrement rapport
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Accédez aux enregistrements à partir du Rapport sur l'historique des contacts
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Gérez le stockage actif et à long terme des enregistrements avec les Services de stockage dans le cloud.