CXone Recording

CXone Recording fournit des capacités d'enregistrement omnicanal pour l'audio et l'écran pour prendre en charge votre CXone Quality Management processus et pour aider à respecter les réglementations de conformité.

CXone Recording prend en charge à la fois l'enregistrement stéréo (par défaut) et mono. L'enregistrement stéréo permet aux utilisateurs de tirer parti des solutions analytiques, d'enregistrer les participants séparément et de ne lire qu'un seul côté d'un appel. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous avez des questions.

Les options d'enregistrement comprennent :

  • Chiffrement

  • Pause / reprise automatisée ou à la demande

  • Capacités de masquage

    Lorsqu'il y a des données sensibles lors d'une interaction, l'agent masque l'enregistrement. Pendant le masquage, l'enregistrement d'écran est arrêté jusqu'à ce que l'interaction soit démasquée ou se termine. CXone Recording prend en charge le masquage de tous les enregistrements d'écran actifs lorsqu'un enregistrement vocal est masqué. Cela garantit qu'aucune donnée sensible n'est transférée via des canaux numériques. Cette fonctionnalité est disponible avec ScreenAgent version 2.1.40 et versions ultérieures.

    Lorsqu'une telle interaction est lue, la partie masquée de l'interaction s'affiche sous la forme d'un écran vide. Cela signifie que l'interaction n'est pas enregistrée et que les données sensibles ne sont pas exposées.

Gestion des enregistrements