Recording fournit des capacités d'enregistrement omnicanal pour l'audio et l'écran pour prendre en charge votre Quality Management processus et pour aider à respecter les réglementations de conformité.
Recording prend en charge à la fois l'enregistrement stéréo (par défaut) et mono. L'enregistrement stéréo permet aux utilisateurs de tirer parti des solutions analytiques, d'enregistrer les participants séparément et de ne lire qu'un seul côté d'un appel. Contactez votre Account Representative si vous avez des questions.
Les options d'enregistrement comprennent :
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Chiffrement
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Pause / reprise automatisée ou à la demande
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Capacités de masquage
Que se passe-t-il lorsqu'une interaction est masquée ?
Lorsqu'il y a des données sensibles lors d'une interaction, l'agent masque l'enregistrement. Pendant le masquage, l'enregistrement d'écran est arrêté jusqu'à ce que l'interaction soit démasquée ou se termine. Recording prend en charge le masquage de tous les enregistrements d'écran actifs lorsqu'un enregistrement vocal est masqué. Cela garantit qu'aucune donnée sensible n'est transférée via des canaux numériques. Cette fonctionnalité est disponible avec la version 2.1.40 de ScreenAgent et les versions ultérieures.
Lorsqu'une telle interaction est lue, la partie masquée de l'interaction s'affiche sous la forme d'un écran vide. Cela signifie que l'interaction n'est pas enregistrée et que les données sensibles ne sont pas exposées.
Gestion des enregistrements
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Il existe plusieurs façons de lancer l’enregistrement. Voir Façons d'enregistrer les interactions.
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Certaines actions peuvent porter sur des interactions enregistrées :
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Recherchez des interactions à lire et à télécharger, voir Interactions et Lecture
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Supprimer les enregistrements, voir [Interactions et Lecture
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Découvrez quelles interactions sont enregistrées pour votre organisation à l'aide du rapport Activité d'enregistrement
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Accédez aux enregistrements depuis le rapport sur l'historique des contacts.
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Gérez le stockage actif et à long terme des enregistrements avec Services de stockage dans le cloud.
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Vous pouvez utiliser ScreenAgent pour enregistrer et surveiller l’activité sur l’écran d’un agent. Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration de ScreenAgent, voir :
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Pour gérer les enregistrements provenant du système de téléphonie tiers d'un client, voir Multi-ACD (Open).