CXone Mpower Copilot for Supervisors utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales et numériques. La fonctionnalité et les capacités sont disponibles sous licence CXone Mpower Copilot for Supervisors.
Assurez-vous que vous disposez des autorisations pour afficher et utiliser les fonctionnalités Copilot for Supervisors.
Cet outil basé sur l’IA fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous guide pour prendre des décisions éclairées et basées sur les données.
Les principales caractéristiques de CXone Mpower Copilot for Supervisors sont :
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Alertes en temps réel : Les alertes en temps réel fournissent des notifications et des informations immédiates. Cela vous permet de surveiller et de réagir rapidement à diverses situations pouvant survenir lors des interactions avec les clients.
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Alertes d'assistance urgente : vous êtes instantanément averti lorsqu'une situation urgente nécessite une assistance immédiate. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge pour le contact vocal.
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Alertes de sentiment négatif : L'analyse des sentiments en temps réel des interactions en cours entre les agents et les clients vous est présentée, offrant un aperçu du ton émotionnel de la conversation au fur et à mesure qu'elle se déroule.
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Informations sur les alertes : Cela offre des informations contextuelles riches sur l'interaction en cours entre un agent et le client. Alert Insights vous permet de comprendre les causes profondes des alertes de sentiment négatif et d'assistance urgente, vous permettant ainsi de fournir une assistance ciblée aux agents et d'améliorer l'expérience client.
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Raison et résumé continu : Cela vous permet de comprendre les causes profondes des alertes de sentiment négatif et d'assistance urgente, vous permettant ainsi de fournir une assistance ciblée aux agents et d'améliorer l'expérience client.
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Informations sur les interactions passées (parcours client) : Ces informations fournissent des données d'interaction historiques du client, créant une image holistique des interactions client et permettant une résolution de problèmes plus personnalisée et plus efficace.
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Insights Workspace : La première phase d'Insights Workspace introduit deux mesures pour évaluer les performances et l'impact des superviseurs : Fréquence de surveillance et Impact de l'intervention. Ces métriques sont basées sur des paramètres de performances et offrent des informations détaillées pour les plages de dates sélectionnées.
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Demandes conversationnelles : vous pouvez inciter CXone Mpower Copilot for Supervisors à poser des questions sur vos ensembles de données. Il comporte même des exemples de questions pour faciliter le processus d’interrogation.