Vue d’ensemble de l’accessibilité

NiCE CXone dispose désormais d'améliorations d'accessibilité importantes conçues pour offrir une expérience plus fluide et plus inclusive aux utilisateurs ayant des besoins visuels, moteurs et cognitifs variés.

Accessibility Déclaration

Voici les informations relatives à la Déclaration d’accessibilité.

Déclaration d’accessibilité

Date du document : Avril 2026

Durée des tests : CXone dernière version

NiCE CXone s'efforce de rendre tous les produits accessibles et de les mettre en conformité avec le niveau AA des WCAG 2.2, la Section 508 et la loi européenne sur l'Accessibilité (EAA).

Chez NiCE CXone, nous nous engageons à garantir l'accessibilité numérique aux personnes présentant tous les niveaux de handicap.

Nous améliorons continuellement l'expérience utilisateur pour tout le monde dans l'ensemble de notre gamme de produits, tout en intégrant des principes de conception inclusive dans les nouvelles fonctionnalités et solutions.

Product ACR/ VPAT (soutien partiel et problèmes d'utilisabilité)

Comme demandé, les Gestionnaires de compte NiCE peuvent partager le dernier ACR d’un produit.

Dans certains cas, le rapport de conformité en matière d'Accessibilité (ACR) / VPAT® peut indiquer que certains critères de réussite sont « Partiellement pris en charge ». Cela ne signifie pas que NiCE ne prend pas en charge l'accessibilité ou que les utilisateurs ne peuvent pas accéder au produit. Cela signifie plutôt que le produit répond aux exigences d'accessibilité WCAG 2.2 niveau AA et ne présente aucun obstacle fonctionnel en matière d'accessibilité, mais que certaines tâches peuvent être réalisées en utilisant des méthodes alternatives.

Dans ces cas, les utilisateurs peuvent tout de même accomplir leurs tâches avec succès, même si l'expérience n'est pas aussi fluide ou intuitive qu'elle pourrait l'être. NiCE s'efforcera d'améliorer l'expérience utilisateur générale tout en maintenant une conformité d'accessibilité totale.

NiCE accueille favorablement les commentaires des clients concernant la facilité d'utilisation et reconnaît leur importance pour offrir une expérience utilisateur de qualité élevée. Certaines fonctionnalités peuvent être moins intuitives, tout en respectant les normes d'accessibilité et WCAG. NiCE enregistre et examine activement ces éléments et les intègre à notre backlog en vue d'une amélioration continue du produit.

Mesures en faveur de l'Accessibilité

Nous prenons les mesures suivantes pour garantir l'accessibilité :

Amélioration continue : l'Accessibilité fait partie de notre déclaration de mission et de notre processus de conception interne.

Tests rigoureux : notre plateforme est régulièrement testée à l'aide d'une combinaison d'outils automatisés et manuels, notamment :

Automatisé :

  • AXE-core : 4.0.1

Manuel/Technologie d'assistance :

  • Chrome Extension de navigateur : ARC Toolkit - Version : 5.7.10

  • JAWS - 2025.2506.170

  • Dragon : 16.10.200.044

  • Analyseur de contraste Couleur : 3.5.5 JAWS (lecteur d'écran)

  • Dragon NaturallySpeaking (contrôle vocal)

Limites & avertissements Techniques Connus

Bien que nous nous efforcions de garantir un accès sans faille, certaines parties de notre plateforme peuvent présenter des limitations. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes :

Réorganisation & Zoom : Notre référentiel de plateforme est de 1024 px. Lors de l'utilisation d'un zoom à 200 %, la fenêtre d'affichage est réduite à un équivalent de 256 px. Bien que nous visions une expérience responsive, certains décalages de disposition ou une augmentation du défilement peuvent survenir dans les vues de données denses à ces niveaux.

Bien que notre plateforme soit optimisée pour une expérience sur ordinateur de bureau de 1024 px, nous fournissons un soutien partiel pour Reflow. La navigation Principale et le contenu textuel sont conçus pour s'adapter de manière fluide ; toutefois, notre fonctionnalité principale repose sur des grilles de données complexes et des visualisations qui nécessitent une disposition bidimensionnelle pour conserver leur signification. Conformément à l'exception de la règle SC 1.4.10 pour les tableaux de données et les graphiques, ces éléments conservent leur disposition, ce qui peut nécessiter un défilement horizontal à des niveaux de zoom élevés (équivalent 320 px).

Solution suggérée : au lieu du zoom du navigateur, utilisez des outils au niveau du Système d’exploitation tels que Windows Magnifier ou macOS Zoom, ou utilisez le zoom de texte.

Interfaces améliorées par AI : Nos solutions AI utilisent une disposition de panneau latéral persistant pour fournir une assistance en temps réel et contextuelle à côté de votre espace de travail principal. Ce panneau ne se repositionne pas en bas de l'écran à des niveaux de zoom élevés. Par conséquent, les utilisateurs naviguant à fort grossissement peuvent rencontrer une disposition bidimensionnelle (défilement horizontal) pour garder à la fois l'espace de travail et les Connaissances IA visibles.

Solution de contournement suggérée : pour les utilisateurs malvoyants, nous suggérons d'utiliser un moniteur grand format ou une configuration à double moniteur. Cela vous permet de conserver l'orientation AI côte à côte nécessaire à une échelle plus élevée sans perdre le lien visuel entre votre travail et les suggestions de l'IA.

Données complexes & Tableaux : Attendu la nature de nos visualisations de données complexes et de nos tableaux de contenu de taille Large, certaines pages peuvent nécessiter un défilement Horizontal.

Solution suggérée : utilisez la navigation au clavier, option d'exportation au format csv.

Conseils en temps réel pour les agents lors des interactions vocales : Notre plateforme fournit des données en temps réel et des invites de conseils de manière visuelle pour aider les agents pendant les interactions actives. Veuillez noter que ces mises à jour en direct peuvent ne pas être entièrement prises en charge pour les utilisateurs de lecteurs d'écran lors d'un appel vocal actif. Étant donné que la sortie de synthèse vocale du lecteur d'écran entre en concurrence avec l'audio de l'appelant en direct, cela peut créer un « conflit audio » important qui entrave la capacité à traiter les deux flux d'informations simultanément. Nous recommandons aux utilisateurs qui dépendent des lecteurs d'écran de contacter pour discuter des configurations de workflow spécialisées ou de formats de soutien alternatifs.

Faire glisser & Abandonner : Certaines applications (par exemple, Web Studio) de notre plateforme utilisent des interfaces exclusivement basées sur des interactions de type faire glisser-abandonner. Ces modules spécifiques nécessitent une souris ou un dispositif de pointage pour fonctionner et ne prennent pas en charge, pour l'instant, la navigation uniquement au clavier ou avec un lecteur d'écran.

État de conformité : Nos derniers rapports de conformité en matière d'Accessibilité (ACR/VPAT) indiquent que certains composants sont actuellement « Partiellement pris en charge ». Nous sommes dans un cycle constant de remédiation afin de faire évoluer ces composants vers un statut « Pris en charge ».

Solution de contournement suggérée : Suivez nos notes de version pour vous tenir informé(e) de nos améliorations de version.

Recommandations Utilisateur

Pour les utilisateurs qui dépendent de l'agrandissement ou du texte agrandi :

  • Zoom recommandé : 200 % offre le meilleur équilibre entre agrandissement du contenu et facilité d'utilisation.

  • Logiciel d'agrandissement d'écran : utilisez ZoomText, Windows Magnifier, macOS Zoom et autres logiciels similaires.

  • Zoom texte uniquement du navigateur : pris en charge ; les mises en page de l'interface s'adaptent à l'agrandissement du texte.

  • Modes de contraste élevé : fonctionne avec les modes Windows Contraste Élevé et couleurs forcées.

Conseils pour l'affichage à des niveaux de zoom élevés :

  • Les visualisations de données disposent de contrôles de panoramique et de zoom distincts du zoom du navigateur

  • Les gadgets logiciels du Dashboard peuvent être agrandis en plein écran pour une visualisation détaillée.

  • Les paramètres de visibilité des colonnes sont conservés entre les sessions. Configurez-les une seule fois au niveau de zoom souhaité.

  • L'exportation au format CSV est proposée dans de nombreux composants de données

Commentaires et informations de contact

Pour toute question relative aux commentaires ou à l'Accessibility, les clients peuvent contacter leur Partenaire, leur Technical Account Manager (TAM) ou leur personne de contact primaire chez NiCE.

Ressources et documentation de conformité

Afin de garantir une transparence totale, nous fournissons des informations détaillées sur l'accessibilité pour chacune de nos applications individuelles. En suivant ce lien, vous pouvez accéder aux derniers rapports de conformité en matière d'Accessibilité (ACR) ainsi qu'à la documentation utilisateur spécifique à chaque outil.

Par ailleurs, nous avons développé un Utilisateur Guide dédié de navigation au clavier pour aider les utilisateurs qui dépendent uniquement d'une interaction au clavier à naviguer plus efficacement dans nos vues de données complexes et nos interfaces. Nous vous encourageons à revoir ces documents afin de mieux comprendre notre état d'accessibilité actuel et pour obtenir des conseils sur la façon d'optimiser votre expérience.