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NiCE CXone Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Il vous aide à prendre des décisions plus rapidement afin d'atteindre rapidement les objectifs de votre organisation. Il identifie les opportunités d'automatisation et améliore l'efficacité. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles AI spécifiques et les plus récents pour le CX, ainsi que des fonctionnalités avancées dans NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Vous pouvez suivre un court eLearning 
qui donne une vue d’ensemble de Actions. Ce cours comprend également des détails sur les paramètres de Actions, la manière de travailler avec les invites, la visualisation des données à l’aide de graphiques et le partage d’informations.
Vous devez disposer de l'autorisation appropriée pour accéder à Actions.
L'accès à Actions est contrôlé par le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC). RBAC pour Actions utilise le type vue Global.
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Avec un type de vue Global attribué : vous voyez uniquement les équipes ou compétences incluses dans les vues qui vous sont attribuées.
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Sans type de vue Global attribué : vous pouvez voir toutes les données disponibles sans restrictions basées sur la vue.
Pour en savoir plus sur le type Global View et sur la configuration des vues, consultez Vues.
Actions est conçu pour permettre aux responsables des opérations d'obtenir facilement des informations opérationnelles et sur l'expérience client à partir de plusieurs ensembles DE données.
Dans Actions, vous pouvez :
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Saisissez une invite conversationnelle vous permettant de poser des questions sur vos données. Actions fournit des invites suggérées pour vous aider à démarrer.
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Enregistrer les invites fréquemment utilisées.
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Obtenez des informations sur les données, visualisez ces données sous forme de graphiques et supervisez régulièrement des visualisations de données spécifiques.
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Partagez les informations relatives aux données.
Toutes les données affichées dans Actions sont définies selon votre fuseau horaire. Ainsi, vous obtenez la situation des données au moment où vous posez la question.