CXone Mpower Actions est un outil d'IA conçu pour les responsables de l'expérience client (CX). Cela peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement pour atteindre rapidement vos objectifs organisationnels. Il détecte les possibilités d'automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d'élaborer des plans afin d’atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX et des fonctionnalités avancées dans CXone Mpower, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Vous pouvez ainsi identifier les meilleurs moyens d'automatiser les tâches et d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fournissant des informations sur les étapes ultérieures.
Vous pouvez suivre un court eLearning 
qui donne un aperçu de Actions. Ce cours comprend également des informations sur les paramètres Actions, sur le mode d’utilisation des invites, sur l’affichage des données à l’aide de graphiques et sur le partage de connaissances.
Vous devez disposer de l'autorisation appropriée pour accéder à Actions.
Actions est conçu pour permettre aux responsables des opérations d'obtenir facilement des informations sur les opérations et l'expérience client à partir de plusieurs ensembles de données.
Dans Actions, vous pouvez :
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Tapez une invite de conversation dans laquelle vous pouvez poser des questions sur vos données. Il fournit des questions suggérées pour vous aider à démarrer.
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Enregistrer les invites fréquemment utilisées.
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Obtenez des informations sur les données, visualisez ces données sous forme de graphiques et supervisez régulièrement des visualisations de données spécifiques.
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Partagez les connaissances relatives aux données.
Toutes les données affichées dans Actions sont définies en fonction de votre fuseau horaire. Ainsi, vous obtenez la situation des données au moment où vous posez la question. Pour obtenir des données en temps réel, vous devez actualiser votre requête.