NiCE CXone : La puissance de l'Intégration

Votre centre de contact n'est pas une île. Pour orchestrer les parcours fluides et hyper-personnalisés que les consommateurs d'aujourd'hui attendent, vous avez besoin d'outils et d'interfaces qui facilitent l'intégration et qui transforment ce qui était autrefois des projets ponctuels, chronophages et difficiles, en solutions rationalisées et reproductibles. Pour orchestrer avec succès l'ensemble du parcours client, vous avez besoin d'une plateforme qui vous permet d'intégrer facilement votre plateforme CX à tous les outils et solutions qui influencent le parcours client à chaque point de contact.

NiCE CXone prend en charge de nombreuses méthodes facilitant l'intégration avec des logiciels et Services tiers, permettant une intégration transparente et un transport efficace des données entre les plateformes au sein de votre centre de contact et au-delà, n'importe où dans votre écosystème de solutions d'Affaires.

L'objectif de l'intégration est d'aider à concevoir, créer, exploiter et automatiser des flux de travail intelligents de bout en bout qui incluent tous les rôles du service clientèle et étendent la portée à tous les aspects du service clientèle grâce à des connexions fluides entre le centre de contact, les équipes du back-office et du mid-office, les données et les solutions. En fournissant les outils et les interfaces qui facilitent l'intégration, la plateforme NiCE CXone vous permet d'orchestrer le parcours client en toute sécurité avec une précision et une échelle inégalées, en optimisant l'expérience client, en augmentant la productivité des agents et en étendant la portée au-delà des limites du centre de contact traditionnel.

Les intégrations simplifiées remplissent plusieurs fonctions et offrent de nombreux avantages :

• Personnalisez chaque interaction de manière approfondie afin d'offrir la meilleure expérience client possible

• Partager des données entre les systèmes et les plateformes pour hyper-personnaliser l'expérience

• Faciliter des décisions de routage intelligentes afin de fournir un service plus rapide et hautement efficace

• Fournissez un libre-service intelligent pour offrir un service intelligent 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an

• Fournissez une assistance de conseiller afin de transformer chaque Agent en superstar de l'expérience client

• Intégrez les systèmes back-end afin de garantir que les données et les systèmes restent synchronisés à tout moment, à mesure que le périple du client se déroule.

Cette Section décrit les options d'intégration disponibles avec la plateforme NiCE CXone. Veuillez contacter votre représentant commercial ou votre gestionnaire de compte technique pour plus de détails.

Ce visuel montre les différents rôles que jouent les interfaces prédéfinies dans l'orchestration du périple client :