NiCE CXone WFM Mobile

L'application NiCE CXone WFM Mobile vous permet de :

Affichez votre emploi du temps, vos notes d'activité et vos notes d'horaire.
Affichez les notifications de mises à jour d'horaires et de demandes d'échange.
Échangez les calendriers avec d'autres agents.

Lorsque vous vous connectez à l'application mobile pour la première fois :

Assurez-vous d'autoriser NiCE CXone WFM Mobile à vous envoyer des notifications.
Saisissez la clé d'activation fournie par votre superviseur et cliquez sur Activer.

N'oubliez pas que la session de l'application mobile de votre agent expire automatiquement après 60 minutes d'inactivité.

Pour les agents nouvellement activés, les compétences et les horaires sont reflétés le lendemain de l’exécution de la tâche nocturne.

Installation de l'application NiCE CXone WFM Mobile

Vous pouvez installer l’application sur un Android ou un appareil iOS. Versions du système d’exploitation minimum prises en charge :

**Android :** 14, 15 et 16
iOS : 18 et 26

Android 17 n'est pas pris en charge dans cette version. Après la mise à jour de l'application, fermez-la puis relancez-la pour appliquer les modifications.

Les appareils fonctionnant avec des versions du système d'exploitation inférieures aux versions prises en charge indiquées ci-dessus ne seront plus pris en charge à partir de la version EEM Mobile App 3.7.2 (Juillet 2026). Les utilisateurs disposant de versions non prises en charge peuvent rencontrer des problèmes lors de l'installation ou de l'exécution de l'application.

Pour installer l'application mobile :

Accédez à l'App Store sur votre appareil iOS ou à Google Play Store sur votre appareil Android.
Recherchez NICE EmployéEngagement Manager.
Sélectionnez l'application et appuyez sur Installer.

Si votre organisation a configuré un troisième IDP, vous serez redirigé vers une autre page de connexion. Vous devrez fournir les identifiants utilisateur ici pour utiliser l'application.

Si votre organisation a mis en place l'authentification multifacteur, vous devrez fournir le Jeton amf lors de la connexion. Cette authentification est configurée à l'aide de l'authentification globale et offre une sécurité renforcée de l'application mobile.

Votre Calendrier

You pouvez accéder à la Page Calendrier en accédant au menu puis en appuyant sur Calendrier. Le programme du jour en cours, en bleu foncé, apparaît sous le calendrier. Appuyez sur n'importe quel jour pour voir votre programme pour ce jour.

WFM vous permet de soumettre des demandes de modification de calendrier via l'application mobile. Vous pouvez demander la mise à jour de votre planification à tout moment, où que vous soyez.

Pour effectuer une demande de modification de calendrier :

Accédez à Menu > Calendrier.

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Cliquez sur ajouter pour ajouter une activité.
Sélectionnez un code d’activité dans la liste déroulante.
Sélectionnez Début et Finir les heures et les dates.

Rappel : si vous ouvrez la vue du mois calendaire, un point vert sous un jour indique qu’une planification a déjà été publiée pour cette date.
Entrez des commentaires s'il est nécessaire.
Cliquez sur Soumettre.
Cliquez sur OK dans la fenêtre de message et la planification mise à jour s’affiche.

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Cliquez sur une activité planifiée pour la modifier ou l’annuler.
Vous pouvez annuler la demande pour un jour particulier même s'il s'agit d'une demande sur plusieurs jours. Vous pouvez également annuler toutes les requêtes en attente.

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Notifications pour les mises à jour du Calendrier

Vous recevez des Notifications et des notifications poussées chaque fois qu'il y a une mise à jour de votre calendrier ou qu'un autre Agent vous demande d'effectuer un échange. Vous recevez également une notification par e-mail pour ces modifications.

Pour voir les avis, appuyez sur l'icône de notification en haut de l'écran. Cette icône comprend le nombre de notifications non acquittées. Vous pouvez afficher les notifications des 7 derniers jours.

Dans certaines configurations de réseau sans fil, les notifications push sur iOS 13 peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Si cela se produit, désactivez le réseau sans fil.

Conservez à l'esprit :

Pour répondre à une offre d'échange, appuyez sur la notification. Pour accepter une transaction, vous devez répondre à la demande d'échange avant qu'elle n'expire. Tu peux:
- Acceptez l'échange en appuyant sur Calendrier des échanges.
- Refuser le commerce en appuyant sur Pas intéressé.
Pour supprimer une notification après l'avoir lue, appuyez sur X.

Le nombre de notifications non acquittées affichées sur l'icône de notifications se met à jour lorsque vous revenez à l'écran Planification.

Demande de congé dans WFM

Demande de congé utilise la configuration définie pour les demandes de Congés dans WFM pour l'application mobile Agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à Planification des congés et Règles d'Approbation dans WFM.

Cela vous permet de :

Soumettre des demandes de congés partiels ou pour une journée entière à l'aide de l'application mobile Agent.
Afficher un résumé des demandes de congé.
Voir le solde des congés.

Vous pouvez accéder à l'écran Time Off en accédant à agent mobile menu icon > Adjust Schedule > Time Off. Cet écran affiche le résumé des Congés pour le mois en cours. Vous pouvez filtrer les demandes de Congés affichées en appuyant sur .

Pour demander un congé dans l'application mobile pour WFM :

Sur l'écran Congés, appuyez sur > .
Sélectionnez Journée complète ou Journée partielle. Vous ne pouvez pas sélectionner Journée partielle si vous n’avez pas de publication prévue pour la journée. Dans ce cas, vous ne pouvez sélectionner que Journée complète.
Pour Journée entière, sélectionnez une Activité, une Date de début et une Date DE fin et appuyez sur Soumettre.
Pour Journée partielle, sélectionnez une Activité, une Date, une heure de début et une Heure de fin et appuyez sur Soumettre. L'activité dure entre 1 et 8 heures.
afficher l'image

Vous pouvez également consulter le solde des congés en jours et en heures en appuyant sur > .

Lorsque vous effectuez une demande de congé pour une journée partielle, le système calcule le congé en fractions de journée. Par exemple, 1 jour est considéré comme égal à 8 heures. Ainsi, si vous prenez 1 heure de congé, elle est calculée comme suit : 1/8 = 0,125 jour

Si vous disposiez d'1 jour de congé et que vous avez utilisé 1 heure, votre solde restant serait de 0,875 jour, qui peut être arrondi à 0,88 jour dans l'application.

Cet écran affiche les détails suivants du solde des congés :

Gagné : le total des heures que vous avez acquises.
Utilisé : Heures consommées par vous.
Programmé : les Heures approuvées pour les dates futures.
Restant : solde des heures.

Cas d'utilisation

Emma, une agente du centre d'appels, a planifié quelques jours de vacances. Elle utilise l'application mobile pour faire une demande de congé pour ses vacances.

Emma se connecte à l'application EM et accède à l'option « Ajuster le Calendrier » dans le menu.
Elle sélectionne ensuite « Congés » pour consulter son solde restant d'heures de congés.
Emma décide de faire une demande de congé pour ses vacances. Elle clique sur « nouvelle demande de congé » et renseigne les informations nécessaires, y compris les dates de ses vacances.
Une fois qu'elle a terminé, elle clique sur « Soumettre ». Un message contextuel confirme que sa demande a été envoyée.

John, son superviseur, reçoit une notification concernant la demande de congé d'Emma sur son portail Web.

John se connecte en tant qu'administrateur et examine la demande de congé d'Emma. Il vérifie qu'Emma dispose d'un solde suffisant de jours de congé.
John approuve la demande en cliquant sur « Approuver ». Il a également la possibilité de refuser la demande le cas échéant.

De retour sur son téléphone, Emma reçoit une Notification lui indiquant que sa demande de congés a été approuvée. Elle peut désormais profiter de ses vacances.

Demande de congé au niveau de l'Intervalle

Cette fonctionnalité de Libre-service vous permet de prendre des congés lorsqu'ils sont disponibles. Les opportunités de congés au niveau de l'Intervalle dans My Zone sont reflétées dans Libre-service dans l'application mobile.

Deux types d’intervalles de congés sont disponibles selon les conditions de dotation en personnel pendant l’intervalle :

Intervalles de congés approuvés automatiquement
Intervalles de congés nécessitant une approbation

Pour demander un congé au niveau de l’intervalle :

Accédez à Menu > Libre-service.
Sélectionnez Congé dans la liste déroulante en haut de l'écran.
Faites glisser vers la gauche l'intervalle que vous souhaitez demander en tant que congé. Dans une seule demande, vous pouvez sélectionner un nombre quelconque d'intervalles tant qu'ils sont du même type et consécutifs. Par exemple, vous ne pouvez pas sélectionner un intervalle à approbation automatique et un intervalle nécessitant l'approbation du responsable dans une seule demande. De même, vous ne pouvez sélectionner que les intervalles qui sont adjacents les uns aux autres.

Voir l'image
Cliquez sur Prochain.
Cliquez sur Soumettre.

Demande d'Heures supplémentaires au niveau de l'Intervalle

Cette fonctionnalité de Libre-service vous permet de consulter les opportunités d'heures supplémentaires au niveau de l'intervalle et d'y postuler. Les opportunités d'heures supplémentaires au niveau de l'Intervalle dans My Zone sont reflétées dans Libre-service dans l'application mobile.

Deux types d’intervalles d’heures supplémentaires sont disponibles selon les conditions de dotation en personnel pendant l’intervalle :

Intervalles d’heures supplémentaires approuvés automatiquement
Intervalles d’heures supplémentaires nécessitant une approbation

Pour demander des heures supplémentaires au niveau intervalle :

Accédez au Menu > Libre-service.
Sélectionnez Heures supplémentaires dans la liste déroulante en haut.
Faites glisser vers la gauche l'intervalle que vous souhaitez demander en tant que congé. Dans une seule demande, vous pouvez sélectionner un nombre quelconque d'intervalles, à condition qu'ils soient du même type et consécutifs. Par exemple, vous ne pouvez pas sélectionner un intervalle à approbation automatique et un intervalle nécessitant l'approbation d'un responsable dans une seule demande. De même, vous pouvez uniquement sélectionner les intervalles qui sont adjacents les uns aux autres.

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Cliquez sur Prochain.
Cliquez sur Soumettre.

Demandes de Libre-service d’auto-échange

Les auto-échanges vous permettent d'affiner vos calendriers en échangeant des heures entre les équipes. Vous abandonnez certains intervalles de votre équipe et prenez un nombre égal d'intervalles en dehors des équipes. De la sorte, le nombre total d'heures DE travail reste le même. L'échange automatique vous donne davantage de contrôle sur vos calendriers sans affecter la charge de travail générale. Les échanges acceptés mettent automatiquement à jour la planification.

Les auto-échanges sont approuvés automatiquement et ne nécessitent pas l’intervention d’un responsable.

Vous devez définir les autorisations requises pour utiliser l’auto-échange.

Pour ajouter le libre-service d’auto-échange :

Accédez à Menu > Libre-service.

L’auto-échange est disponible dans la vue quotidienne.
Sélectionnez Auto-échange dans la liste déroulante en haut. Votre calendrier affiche tous les intervalles d'auto-échange disponibles. Tous les intervalles sont approuvés automatiquement.
Trouvez l'intervalle que vous souhaitez demander, puis faites-le glisser vers la gauche. Dans une seule demande, vous pouvez sélectionner un nombre quelconque d'intervalles.

Utilisez effacer pour supprimer les intervalles sélectionnés.
Cliquez sur Prochain. Vous pouvez voir les intervalles disponibles qui peuvent être pris en échange. Les intervalles affichés sont en dehors des quarts programmés pour garantir que le total des heures travaillées ne sera pas affecté.

Sélectionnez les intervalles que vous souhaitez prendre en échange.

Vous devez ajouter le même nombre d'intervalles que celui que vous avez supprimé. Lorsque c’est chose faite, le bouton Confirmer l’échange est activé.

Vous pouvez cliquer sur Revenir en arrière pour revenir à la boîte de dialogue précédente. Dans ce cas, les intervalles ajoutés en échange seront effacés, le cas échéant.
Cliquez sur Confirmer l’échange. Si toutes les sélections sont conformes aux lignes directrices définies, l'auto-échange est approuvé automatiquement. Les nouveaux intervalles sont ajoutés en fonction des créneaux sélectionnés sur la Page Mon calendrier.

Une notification est envoyée si un auto-échange est approuvé ou refusé. Par exemple, les effectifs nets ont été modifiés et le créneau n'est plus disponible, mais la demande a déjà été soumise.

N'oubliez pas qu'un ou plusieurs agents peuvent essayer d'échanger les mêmes intervalles pendant que vous effectuez votre choix. Dans ce cas, les intervalles sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Dans de tels cas, il est possible que des intervalles disponibles pour l'échange s'affichent, mais que la demande soit automatiquement refusée ultérieurement en fonction de la validation.

Annulation des Activités d’absence approuvées

Vous pouvez annuler vos demandes de congés approuvées. Votre responsable ne reçoit que les notifications d’annulation, pas les demandes. Le calendrier précédent est rétabli après l’annulation. Voici ce que vous pouvez annuler :

Demandes de congés pour une journée complète uniquement pour des dates futures.

Demandes de congés de jours partiels pour des heures et des dates futures.

Flux de travail pour la demande d’annulation :

Ce n’est que si la dernière activité du calendrier est un congé approuvé qu’un Agent peut annuler la demande.
Si le calendrier est généré mais non publié. Après la demande d'annulation :
- Un agent voit un calendrier vierge.
- Le gestionnaire voit le dernier calendrier généré.
Si le calendrier n’est ni généré ni publié, et un agent voie un calendrier vide après annulation de la demande.
L’agent ne peut pas annuler la demande de congés approuvée :
- Si le calendrier est mis à jour ou republié après l’approbation de la demande de congé.
- Si l’annulation et les demandes de journées partielles sont sélectionnées ensemble.

Demande d'absence dans Workforce Management (IEX Integrated)

Vous pouvez effectuer une demande du congé à l'aide de l'application mobile, sans avoir besoin d'impliquer votre superviseur.

Demande d’absence vous permet de :

Demander une absence partielle ou de journée entière pour un jour unique à l'aide de l'application mobile.
Soumettez une demande d'absence du nombre configuré de jours dans le futur (jusqu'à 28 jours).
Envoyer une notification par e-mail au superviseur de l'agent.

Pour effectuer une demande d’absence dans l'application mobile pour Workforce Management (IEX Integrated) :

Accédez à > Adjust Schedule > Time Off.

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Entrez les détails suivants :
- Date : date de l’absence.
- Code d’exception : activité ou motif de l’absence.
- Heure de début : sélectionnez l’heure de début du congé.
- Heure de fin : sélectionnez l'heure de fin de la période désactivée.
Robinet Envoyer une Demande d'absence.