EM Agent

La Responsable de l'engagement application mobile d'agent vous permet de:

  • Affichez votre emploi du temps, vos notes d'activité et vos notes d'horaire.

  • Affichez les notifications de mises à jour d'horaires et de demandes d'échange.

  • Échangez les horaires avec d'autres agents.

Lorsque vous vous connectez à l'application mobile de l'agent pour la première fois:

  • Assurez-vous d'autoriser EM pour vous envoyer des notifications.

  • Saisissez la clé d'activation fournie par votre superviseur et cliquez sur Activer.

  • N'oubliez pas que la session de l'application mobile de votre agent expire automatiquement après 60 minutes d'inactivité.

Pour les agents nouvellement activés, les compétences et les horaires sont reflétés le lendemain de l'exécution de la tâche nocturne.

Installez l'application mobile de l'agent

Vous pouvez installer l'application sur un appareil Android ou iOS.

Pour installer l'application mobile:

  1. Accédez à l'App Store sur votre appareil iOS ou à Google Play Store sur votre appareil Android.

  2. Recherchez NICE Employé Responsable de l'engagement.

  3. Sélectionnez l'application et appuyez sur Installer.

Si votre organisation a configuré l’authentification multifacteur, vous devez fournir le jeton MFA lors de la connexion. Cette authentification est définie à l’aide de l’authentification globale et fournit une sécurité renforcée pour l’application mobile.

écran de connexion de l’application mobile de l’agent pour le jeton MFA

Votre horaire

Vous pouvez accéder à la page Programme en naviguant vers le menu puis en tapant Calendrier. Le programme du jour en cours, en bleu foncé, apparaît sous le calendrier. Appuyez sur n'importe quel jour pour voir votre programme pour ce jour.

CXone WFM vous permet de faire des demandes de changement d’horaires depuis l’application mobile. Vous pouvez demander la mise à jour de votre planification à tout moment, où que vous soyez.

Pour demander des changements d’horaire :

  1. Accédez à Menu icône du menu mobile de l'agent > Planification.

    écran de planification dans l’application mobile de l’agent

  2. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une activité.

  3. Sélectionnez un code d’activité dans la liste déroulante.

  4. Sélectionnez Début et Finir les heures et les dates.

    Rappel : si vous ouvrez la vue du mois calendaire, un point vert sous un jour indique qu’une planification a déjà été publiée pour cette date.

  5. Entrez des commentaires s'il est nécessaire.

  6. Cliquez sur Soumettre.

  7. Cliquez sur OK dans la fenêtre de message et la planification mise à jour s’affiche.

    planification dans l’application mobile de l’agent mise à jour avec la demande de changement d’horaire
  8. Cliquez sur une activité planifiée pour la modifier ou l’annuler.

Notifications pour les mises à jour de planification

Vous recevez des notifications chaque fois qu'il y a une mise à jour de votre horaire ou qu'un agent demande à échanger avec vous. Vous recevez également une notification par e-mail pour ces modifications.

Pour afficher les notifications, appuyez sur l'icône de notification en haut de l'écran. Cette icône comprend le nombre de notifications non acquittées. Vous pouvez afficher les notifications des 7 derniers jours.

Dans certaines configurations de réseau sans fil, les notifications push sur iOS 13 peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Si cela se produit, désactivez le réseau sans fil.

Gardez à l'esprit:

  • Pour répondre à une offre d'échange, appuyez sur la notification. Pour accepter une transaction, vous devez répondre à la demande d'échange avant qu'elle n'expire. Vous pouvez :

    • Acceptez l'échange en appuyant sur Calendrier des échanges.

    • Refuser le commerce en appuyant sur Pas intéressé.

  • Pour supprimer une notification après l'avoir lue, appuyez sur X.

    Le nombre de notifications non acquittées affichées sur l'icône de notifications se met à jour lorsque vous revenez à l'écran Planification.

Demander un congé dans CXone WFM

Demande de congé utilise la configuration définie pour les demandes de congé dans CXone WFM pour l'application mobile de l'agent. Consultez Planification des congés et Règles d’approbation dans CXone WFM pour plus d’informations.

Cela vous permet de :

  • Soumettez des demandes de congés partiels ou d'une journée complète à l'aide de l'application mobile de l'agent.

  • Afficher un résumé des demandes de congé.

  • Voir le solde des congés.

Vous pouvez accéder à l'écran Temps libre en naviguant jusqu'à icône du menu mobile de l'agent > Ajuster le calendrier > Temps libre. Cet écran affiche le résumé des congés pour le mois en cours. Vous pouvez filtrer les demandes de congé affichées en appuyant sur .

écran d'arrêt de l'application mobile de l'agent

Pour demander un congé dans l'application mobile pourCXone WFM:

  1. Sur l'écran Temps libre, touchez action mobile de l'agent > agent mobile nouveau bouton de demande de congé.

  2. Sélectionnez Journée complète ou Journée partielle. Vous ne pouvez pas sélectionner Journée partielle si vous n'avez pas de publication prévue pour la journée. Dans ce cas, vous ne pouvez sélectionner que Journée complète.

  3. Pour Journée complète, sélectionnez Activité, Date de début et Date de fin et appuyez sur Soumettre.

  4. Pour Journée partielle, sélectionnez Activité, Date, Heure de début et Heure de fin et appuyez sur Soumettre. L'activité dure entre 1 et 8 heures.

    demande de congé pour journée complète et journée partielle

Vous pouvez également vérifier le solde des congés en appuyant sur > .

solde de congés de l'application mobile de l'agent

Cet écran affiche les détails suivants du solde des congés :

  • Gagné—Heures totales gagnées par l'agent.

  • Utilisé—Heures consommées par l'agent.

  • Programmé—Heures approuvées pour les dates futures.

  • Restant—Bilan des heures.

Annulation des activités Absent du bureau approuvées

Les agents peuvent annuler leurs demandes de congés approuvées. Le gestionnaire ne reçoit que les notifications d’annulation, pas les demandes. Le calendrier précédent de l’agent est rétabli après l’annulation. Les agents peuvent annuler leurs :

  • Demandes de congés pour une journée complète uniquement pour des dates futures.

  • Demandes de congés de jours partiels pour des heures et des dates futures.

  • Ce n’est que si la dernière activité du calendrier est un congé approuvé qu’un agent peut annuler la demande.

  • Lorsque le calendrier est généré mais non publié. Après la demande d’annulation :

    • Un agent voit un calendrier vierge.

    • Le gestionnaire voit le dernier calendrier généré.

  • Lorsque le calendrier n’est ni généré, ni publié. Un agent voit un calendrier vierge après avoir annulé la demande.

  • L’agent ne peut pas annuler la demande de congés approuvée :

    • Si le calendrier est mis à jour ou republié après l’approbation de la demande de congé.

    • Si l’annulation et les demandes de journées partielles sont sélectionnées ensemble.

Demande d'absence dans IEX WFM Integrated

Vous pouvez demander une absence à l'aide de l'application mobile sans avoir besoin d'impliquer le superviseur.

La demande d'absence vous permet de :

  • Demandez une absence d'une journée partielle ou complète pour une seule journée à l'aide de l'application mobile.

  • Soumettez une demande d'absence pour un nombre configuré de jours dans le futur (jusqu'à 28 jours).

  • Envoyer une notification par e-mail au superviseur de l'agent.

Pour demander une absence dans l'application mobile pour IEX WFM Integrated:

  1. Allez vers icône du menu mobile de l'agent > Ajuster le calendrier >Temps libre.

    écran de demande d'absence de l'application mobile de l'agent

  2. Entrez les détails suivants :

    • Date— Date de l'absence.

    • Code d'exception—Activité ou motif de l'absence.

    • Heure de début—Sélectionnez l'heure de début du congé.

    • Heure de fin—Sélectionnez l'heure de fin du congé.

  3. Robinet Envoyer une demande d'absence.