Expert CXone est un outil de gestion des connaissances qui permet de trouver des réponses rapidement et simplement pour vos clients et vos employés.
Caractéristiques de haut niveau de Expert CXone comprendre:
- Gestion de contenu : vous permet d'écrire, d'organiser, de baliser, d'autoriser et de lier votre contenu.
- Gestion des utilisateurs : vous permet de gérer vos utilisateurs et leurs groupes.
- Rapports et analyses : suit et analyse vos données d'utilisation afin que vous sachiez quels articles ont le plus de vues et quels articles ont besoin de travail.
Lorsque votre contenu est prêt à être utilisé, vous devez créer les points de touche
Un endroit où vous intégrez votreExpert CXone contenu. Vous pouvez l'intégrer dans une propriété Web ou une application. pour l'information. Pour les clients, vous pouvez activer l'accès aux différents canaux qu'ils utilisent, y compris les CRM, l'aide intégrée au produit, les fournisseurs d'identité, les forums, les formulaires de soumission de cas, le commerce électronique, les robots de discussion, les logiciels, etc. Pour les agents, vous pouvez activer l'accès dans MAX espace de travail et dans les screenpops. Vous pouvez autoriser les agents à lancer Expert CXone de l'un ou l'autre MAX et Agent pour Salesforce à l'aide de la fonction de lancement. Dans Agent pour Salesforce Lightning Experience, vous pouvez activer l'accès à Expert CXone dans une page Visualforce.
Faits clés sur Expert CXone
- Expert CXone les articles apparaissent dans les quelques premiers résultats de recherche Google.
- Expert CXone utilise la recherche en langage naturel. Les utilisateurs peuvent entrer des mots partiels ou même des fautes d'orthographe et trouver toujours ce dont ils ont besoin.
- Vous pouvez créer une expérience d'apprentissage guidé à l'aide de la fonction de parcours. Vous organisez les pages dans l'ordre dans lequel vous souhaitez que les utilisateurs les voient. Vous pouvez intégrer des chemins sous forme de lien hypertexte, de widget ou dans des onglets de guide.
Faire en sorte Expert CXone EX de CXone
Si vous avez intégré Expert CXone avec CXone, vous pouvez accéder à vos sites en vous connectant à CXone. Pour ce faire, cliquez sur le sélecteur d'application 
, et cliquez sur Expert CXone de la section Autre.
Pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisationExpert CXone, voir https://success.mindtouch.com.
Intégrer Expert CXone
Expert CXone s'intègre dans MAX et Agent pour Salesforce.
- Liez CXone dans un espace de travail en MAXpour l'unité commerciale ou pour une équipe. L'URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Expert CXone.
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Utiliser les écrans contextuels par défaut ou un personnalisé Studio script pour configurer des screenpops avec des articles pertinents que les agents reçoivent lorsqu'ils commencent un nouveau contact. Expert CXone fournit des articles basés sur les données d'entrée de contact plus tôt dans l'interaction. Si vous avez besoin d'aide pour configurer les fenêtres contextuelles, contactez votre Représentant de compte CXone.
- Liéz à Expert CXone dans l'outil de lancement de MAX ou Agent pour Salesforce en utilisant l'action IndiquerStudio. Si vous avez besoin d'aide pour configurer ce script, contactez votre Représentant de compte CXone.
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Utilisez Réponses CXone, une intégration entre Expert CXone et CXone Bot Builder, pour créer une expérience sans agent dansPremier omnicanal numérique. Il envoie des articles aux contacts qui sont liés aux demandes qu'ils font. Pour obtenir de l'aide pour créer votre expérience de bot intégré, contactez votre Représentant de compte CXone.
CXone Bot Builder est en libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.