NiCE CXone Knowledge Management (Expert) est un outil de gestion des connaissances optimisé par AI qui met des réponses instantanées et exactes à portée de main de tout le monde, guidant les clients vers des résolutions rapides et permettant aux agents de résoudre les problèmes avec confiance et efficacité. Vous pouvez l'utiliser en tant que produit autonome (Knowledge Management (Expert) CX), ou intégré à la plateforme NiCE CXone (Knowledge Management (Expert) EX). Pour acheter et activer Knowledge Management (Expert), contactez votre représentant de compte.
Caractéristiques de haut niveau de Knowledge Management (Expert) comprendre:
- Gestion du contenu : Écriture, organisation, étiquetage, autorisation et liaison de votre contenu.
- Gestion des utilisateurs : gérez vos utilisateurs et groupes pour créer une source unique de référence qui respecte vos autorisations de contenu.
- Rapports et analyses : Suivez et analysez vos données pour prendre des décisions basées sur les données.
Lorsque votre contenu est prêt à être utilisé, vous pouvez créer des points de touche
Un endroit où vous intégrez votre contenu Knowledge Management (Expert). Vous pouvez l’intégrer dans une propriété Web ou une application. , qui permettent d'utiliser les informations dans différents canaux en dehors du site Web :
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Pour les clients : les points de touche permettent l'accès via les CRM, l'aide intégrée au produit, les fournisseurs d'identité, les forums, les formulaires de soumission de dossiers, le commerce électronique, les chatbots, les logiciels, etc.
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Pour les agents : Activez l'accès dans les espaces de travail de l'application NiCE CXone Agent Workspace (Agent) et dans les screen pops
Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact., et vous pouvez également permettre aux agents de lancer Knowledge Management (Expert) depuis l'application agent à l'aide de la fonctionnalité Lancer. -
Pour Salesforce : Dans la Lightning Experience Agent Workspace (Agent), vous pouvez activer l'accès à Knowledge Management (Expert) dans une page Visualforce.
Aspects clés des Fonctionnalités de Knowledge Management (Expert)
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Recherche améliorée par AI : Knowledge Management (Expert) utilise la recherche en langage naturel. Les utilisateurs peuvent saisir des mots partiels ou mal orthographiés et trouver malgré tout ce dont ils ont besoin. GenSearch fournit des réponses précises, fiables et axées sur le contexte, basées sur votre contenu connaissances.
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Création de contenu intelligente : le workflow GenAI Knowledge Management (Expert) prend en charge chaque étape de la préparation du contenu AI, ainsi que l'optimisation du contenu, pour les humains comme pour les machines. EditorAI fournit des fonctionnalités AI dans l'expérience de création de contenu, notamment la possibilité d'appliquer des invites au contenu, ainsi que des invites intégrées pour effectuer rapidement des modifications de contenu.
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Connaissances unifiées, scalabilité sans faille : Créez une source unique de vérité qui fournit des informations cohérentes et utiles, et faites-la évoluer avec votre entreprise affaires.
Gérer Knowledge Management (Expert) EX depuis NiCE CXone
Si vous avez intégré Knowledge Management (Expert) avec NiCE CXone, vous pouvez accéder à vos sites en vous connectant à NiCE CXone. Pour ce faire, cliquez sur le sélecteur d'application 
, puis cliquez sur Knowledge Management (Expert) dans la Section Other.
Pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation de Knowledge Management (Expert), consultez https://expert-help.nice.com 
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Intégrer Knowledge Management (Expert)
Knowledge Management (Expert) s'intègre à MAX, Salesforce Agent et aux applications Agent Workspace (Agent). Il peut également s'intégrer à Digital Experience (DX). Pour configurer cette fonctionnalité, contactez d'abord votre représentant de compte afin de procéder à l'achat et à la configuration. une fois que vous avez Knowledge Management (Expert), vous pouvez:
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Intégrez-le à des applications Agent Workspace (Agent) soit via Copilot for Agents, soit via un lien dans un espace de travail personnalisé :
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Configurer les Espaces de travail personnalisés dans Agent Workspace (Agent)
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Configurer les Espaces de travail personnalisés dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
L'URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Knowledge Management (Expert).
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- Associez NiCE CXone à un espace de travail dans MAX pour l'unité commerciale or pour une équipe. L'URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Knowledge Management (Expert).
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Utilisez les fenêtres contextuelles par défaut ou un script Studio personnalisé pour configurer des fenêtres contextuelles avec des articles pertinents que les agents reçoivent lorsqu'ils démarrent un nouveau contact. Knowledge Management (Expert) fournit des articles basés sur les données de saisie du contact plus tôt dans l'interaction. Si vous souhaitez de l'aide pour configurer les fenêtres contextuelles, contactez votre représentant de compte.
- Link to Knowledge Management (Expert) in the Launch tool of the Agent Workspace (Agent) applications, MAX, or Salesforce Agent using the INDICATE Studio action. If you want help setting up this script, contact your account representative.
Utilisez un intégration API entre Knowledge Management (Expert) et Bot Builder pour créer une expérience sans agent via Digital Experience (DX). Il envoie des articles aux contacts qui sont liés aux demandes qu'ils font. Pour obtenir de l'aide concernant la création de votre expérience de bot intégrée, contactez votre représentant de compte.